成交只是销售的开始,做好这一点,让你从此告别一锤子买卖
我们经常说,成交才是销售的开始。这句话是没有错的,因为成交之后还要涉及到售后等一系列问题,那么现在我就来为大家分享一下整个售后的流程。
第一个就是感恩。当顾客给我们转账的时候,这个时候先不要收钱,我们先要发一个感恩红包。这个红包多少都没有关系,但是在于这一个动作。无论任何时候一定要记得感恩,把你的顾客当做朋友去对待。当然有的伙伴也会在朋友圈发一条与顾客之间的故事,这也是感恩的一种,所以说我们的第一个动作就是学会感恩。
那么第二个动作就是什么?提高我们的单价。因为当顾客付款的时候已经是非常信任你这个人,所以我们可以来提高我们的单价,也可以叫做追单。因为无论任何事情一定不要忘记换位思考,在销售的任何环节也一样。
追单要根据情况来追,站在对方的角度去追,这样的效果会更好,给对方的亲切感也会更好。比如顾客购买了一盒产品,但是你知道他收到这个产品之后,可能还没有到一个疗程,那么在成交了一盒产品之后,我们也可以选择来追单。
比如说,我仔细思考了一下,我觉得你还是再加上多少钱直接拿三盒吧。为什么呢?第一个,你拿三盒一盒的价格是多少,比你每次单独购买一盒多少钱便宜,可以为你节约多少钱。第二个也是为你的家人负责,我们想要解决自己的问题的话,那一个疗程是需要用到三盒,看到这个效果也需要一定的时间,比如说30天。
你说如果你现在拿三盒的话,肯定是会更加的划算,当然这仅仅是我的建议,也是从专业的角度来帮你分析,也是站在你的位置上来考虑的。所以说是否再补发两盒,是你决定的,同时再次感谢你对我的信任,一个顾客朋友就是一辈子的财富。
在这样情况下,无论我们成不成功,也是为我们做转介绍做好铺垫了。话术其实很简单,到时候用的好,记得帮我介绍朋友来,其实我更看重的是你的转介绍,因为这是对产品对我这个人最大的认可,非常的期待。 做到进一步的时候,我们接下来要做什么呢?做好备注和标签。
在销售的过程当中,我们肯定是会去观察对方的朋友圈,知道对方的一个大概情况,那知道对方的工作,是不是宝妈,为什么要购买,我们的产品是给谁用,是不是想做代理,他的经济能力怎么样,他的人脉情况又是怎么样的,甚至是哪一个城市的伙伴,购买的日期是多少,购买的数量又是多少?总之越详细越好。
这些动作会为我们日后做服务打下基础。比如最近很多地方都在下暴雨,特别严重。,如果你的标签里面有某某地区,比如说天津的这个标签,而且顾客有十多个,那么这个时候是不是就能一下子给这些顾客一个温馨的问候呢?你的售后做到同行无与伦比的地步后,你还会为以后你的产品的销售发愁吗?