疫情下,旅游行业影响颇大,又随着互联网用户的收割渐趋见顶,流量成本贵如油,因此,私域流量成为旅游业驱动的“救命稻草”。
旅游网络营销,这既是面对疫情所带来流量之困的焦虑,也是旅游业新时代下转换赛道的选择。
那么,旅游业该如何打造鱼塘网络营销呢?旅游网络营销-
下面,我们从汕尾市某大型旅行社的做法,来一窥旅游行业的鱼塘网络营销私域流量打造之法。
为什么说旅游业适合做私域流量?
旅游网络营销,旅行社到底适合不适合做私域流量?这是个问题!旅游网络营销-
所谓私域流量其实是相对公域流量而言,它之所以被众多企业垂青,是因为它具有即时双向触达用户、免费反复利用、转化效果显著、品牌积累持久等特点,但是要想运营好私域流量也并非易事。
首先得有对私域流量、用户思维等有全盘的精到理解和认知,还得有系统化的运营思路,否则,谈私域流量只是浮于概念,并不能带来实效的增长。
该旅行社负责人林总谈到,“经过综合分析和研判,我们认为我们旅行社非常适合做私域流量,对于我们来说,服务流程优化、深度打磨产品、迭代升级业态固然重要,但不是制胜关键,关键是口碑和客户的老带新裂变,那才是突破口。因此,打造私域流量是一个风口,一定不能错过。”
经过反复比较和研究,后来这家旅行社采用了“鱼塘软件+服务号”的私域流量池打造之旅:“通过一系列的步骤下来,效果十分好,我们现在完全依靠自己的流量池,又再现昔日的红火了。”林总对转型新营销风口的精准把握,显得从容而又自信。旅游网络营销-
旅行社如何打造私域流量全攻略
当然,这需要大数据的驱动。
“鱼塘软件+公众号”就能满足基于客户数据的洞察,打造企业数据中台,完成各种精细化运营场景的构建,实现闭环营销,真正意义上实现客户终身价值的打造。
第一步:“鱼塘软件+公众号”搭建私域流量池
于旅行社而言,就是私有化那些通过各种渠道进入公众号的粉丝。旅游网络营销-
当粉丝都被聚拢在公众号中,所有的营销动作(包括促活、转化、裂变等)才能有的放矢,否则就使不上劲,无处发力。
第二步:多端口整合,打造统一入口的客服平台
旅游网络营销,无论旅行社有多少个公众号,也无论是还有多少其它的客服平台和端口,都可以通过鱼塘软件进行整合,打造以鱼塘软件为统一入口的支柱性客服平台。
客服人员不用再来回切换不同后台,还可以通过小程序版、手机版等方式,随时随地登录,为客户提供咨询和服务,增进与客户的感情,培养彼此之间的亲密度和信任感。
第三步:精准AI粉丝画像,深度洞察需求
正如消费需求理论指出,消费需求必须具备两个条件,即购买意愿与购买能力。因此,粉丝的购买意愿与购买能力等信息,是企业必须掌握的数据,否则企业对客户就是盲目的,盲目就意味着浪费!
鱼塘软件拥有强大的粉丝画像和标签分组功能,粉丝一旦进入公众号这 一私域流量池,就可以自动获取粉丝图像、粉丝昵称、性别、地理位置等初始画像资料,在随后的深入沟通中,一步一步完善粉丝标签,构建完成、立体的粉丝画像数据,并可以根据不同情况进行分组。旅游网络营销-
有了这些大数据的,就为精细化运营打下了坚实的基础,可以在粉丝多维度数据研判后,精准深入挖掘客户需求,推送与其匹配的旅游产品、线路等等。
第四步:深度运营,强化关系,扩容私域流量池
旅游网络营销,拉新终有穷尽之日,裂变方可层出不穷。
于旅行社而言,裂变是给流量池扩容的最佳途径。旅游网络营销-
旅游网络营销,而裂变建立在老客户的关系维护和运营上,只有深度运营,强化关系,辅之以合适的物质奖励刺激,老客户才会愿意成为企业的品牌免费宣传员,出让朋友圈、微信群等广告位,让自己的社交链为企业助力。
鱼塘软件在洞悉人性和营销心理学的基础上,其裂变产品如鱼塘粉丝海报、案例(图片)集赞、鱼塘红包、集赞赢好礼、鱼塘彩蛋文章等,功能十分强悍,增粉、涨粉如冲天炮般蹭蹭蹭往上涨,超乎你想象。旅游网络营销-