社群，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的特征，这些特征可能是兴趣爱好（花艺、书画、英语等）、相同的地域（老乡、校友、同城交友）、相同的身份属性（投资人、产品经理）。
但是我们做社群，一定是熟悉所有具体的操作方法就能做好吗？
其实也不尽然，因此我从社群运营的支持体系里给大家筛选了几句话，这是社群运营人员的基础性常识。
一、做一个善总结、会总结的人
做社群讲究内容沉淀，内容怎么沉淀？
来源于运营者的总结，不但可以形成二次传播，还能给参与其中的用户良好的体验感。当然，做好总结其时没有想得那么简单，有以下两个要点：
1、总结的表现形式多样
总结不是说写一个活动总结报告，放两张图就完事了。其实有很多门道，包括精彩照片的保留与实时共享、视频的录制、音频资料保留、资料包的制作等。一方面，照片要及时拍完就发到群里，让用户实时发圈传播，如果是线下活动一些采访视频、现场概况，都是可以记录下来作为最好的活动证据，再比如线下分享活动，如果不用音视频的形式进行记录，那后期总结的时候会漏掉很多内容。
2、总结的及时性
一是在活动进行过程中的总结，搞笑的照片、美的照片、特写镜头、环境照片都可以拍了发到群内。活动结束两天内，最好是当晚或者第二天，把总结文案给到大家，还可以配合转发截图送福利的活动，保证二次传播的最大覆盖面。
3、总结的细微程度
并不是说活动才需要总结，日常聊天记录，群友们的自发分享，群里的聊天趣事，都可以作为总结的资料。
总之，记住一点，社群成员的朋友圈就是你最大的宣发渠道！
二、少一点硬广，多一点情怀
很多群的死因都是变成广告群，而且莫名其妙冒出一个链接来。一方面要严格限制群内的广告，另一方面自己发的广告最好是带有情怀性、互动性的，强制转发的广告肯定得有，但是真正能引起用户转发的都是有情怀、有意思的软性广告。先找到用户的痛点，再根据痛点编辑易转发的内容。
社群一个很重要的原则就是情感。生硬的投放，没有感情基础，社群活跃度会降得特别快，大家对你的印象也只是“发广告的”、“卖货的”。
三、有严格的时间观念
任何涉及管理的工作，都对时间的要求很重要。比如你要推广活动，提前一到两周就要开始宣传了，什么时候通知给社群成员，什么时候联系活动资源，什么时候活跃社群氛围，怎么宣传，怎么一步步造势，都是需要卡准时间点的。
还有社群的内部管理，什么时候禁言，什么时候讨论，线上活动什么时候开始，群成员咨询的统一回复时间，都需要执行力到位的人来做，不然会大大降低社群的运营效率，还会带来非常差的体验感。社群不能是放任自流的，什么时候禁止灌水，什么时候可以交流。一方面，提高解决问题的效率，另一方面，能够维持社群的正常运作。否则会有越来越多的人屏蔽社群。
