任何管理者只要是依靠不断的推出各种制度解决眼前的问题，一定会带来更加复杂的管理局面，并最终会被管理本身所淹没。制度本身不是管理，隐藏在制度背后的规律才是管理，这就是深度管理效率的精华所在。
我们以客户管理为例来深入的分析一下这个问题。一个营销团队急于加强对客户的管理，因为有大量的客户出现了管理问题，使得近期丢失几个非常重要的订单，管理者认为必须实行更加严密的措施，加强对每个人的客户管理。客户档案制度就是最直接的管理措施，他们希望通过这个制度，严密的控制每一个客户信息，掌握所有客户的日常动态。围绕着这个制度，管理团队还强化了客户拜访记录、客户分类、客户交易、销售日志等配套管理措施，他们还积极引入网络版的客户管理系统(CRM)以便能够将所有的管理内容囊括进去。
以上的管理措施没有带来应有的结果，反而使事情变革更糟。客户管理无疑是企业管理中最为复杂的管理体系，但是你也会发现它是管理中最没有效率，最让人无奈，最让人烦躁的管理措施。这个上了客户管理软件的企业，他们的销售每天都要更新所有的客户数据，并且要上传各种客户的资料，在这个事件上，每个人每天要花费1个多小时来应对。“我都不知道，我到底应当在上面写什么?写的这些东西到底对我有什么用?”这是一个销售人员的真实反馈。“如果不填写就会受到处罚，但是我真的不知道这个东西到底有什么价值?领导是否真的会看这个东西!”
这是一个仅仅拥有20人的营销团队。想想看，一个管理者下面有20个人的时候，相信他已经不太可能认真的分析每一个人的客户状态。这个系统实际上已经形同虚设，它就像每个人必须每天祷告的一个牌位，虽然无效，但每天必须走一下形式。无效就会引起懈怠与混乱，并牵扯管理者的巨大精力，相应的配套制度就会出现，没有填写档案，一次处罚100元，如果没有填写每日走访，扣除工资!但是，制度再严厉，再严密，也赶不上人的想象力，矛盾自然激化。一个本来很好的事情，在表面化的制度管理者面前，被整的一塌糊涂。
真正的客户管理一定要依靠规律，而不是制度本身。客户管理必须依靠内在的规律才能水到渠成。为此，我们必须搞清客户管理的本质是什么?客户管理的目的是什么?客户管理的关键构成要素是什么?等等，这才是我们建立正确管理制度的关键。
客户管理的本质是客户关系的管理，核心是客户满意度的管理。这里面最重要的就是关系，就是人与人的关系，而不是企业与企业的关系，最重要的生产力是人的关系，核心是人的满意度，而不仅仅是企业的满意度。明白了这一点，客户管理就有了方向。为什么我们要进行客户的管理，就是要不断的推进客户的关系，不断的提升客户满意度。这就是销售的本质，就是业绩提升的本质。如果客户管理的措施能够在这个方向上发挥效力，才会进入到良性循环，才是一个有价值，受人拥护的管理制度。
根据以上的管理思想，建立在人的关系基础上的客户管理才是非常有效的。比如，微信就是一个非常有效的客户关系管理平台，它实现了客户关系维护、信息共享、客户拓展、及时沟通，因此建立在以微信为基础的客户管理体系，都会得到快速的发展，并且会得到大多数营销人员的认可。
客户管理的目的是为了在减轻营销团队负担的情况下，将更多的精力向客户身上倾斜，而不是增加了很多与客户关系管理毫无关系的内控管理动作。这是深度管理者与表面制度管理者的本质区别。
通过这样的分析，我们已经认识到管理必须建立在科学规律的基础上，所谓的管理就是遵从规律的管理，而不是从表面问题出发的管理，更不是为了管理而管理，这才是深度管理的精髓所在。
