海外主流的社交媒体与社区
社交媒体与社区二者看似接近，但实际属性上却有着本质的区别。社交媒体营销是利用社交媒体的易扩散传播特点，制作与发布社交内容，直接吸引新用户并与用户进行沟通互动。社交媒体在属性上更偏向于“一对多”地进行信息传递。社交媒体营销-
而社区建设则是包含客户服务、用户反馈、社区活动、品牌讨论等。相比起社交媒体的运营，社区建设更偏向于小规模的用户管理，培养高忠诚度的用户，从而提升品牌的价值。社区的属性更偏向于“一对一”直接地对用户进行交互。
目前海外的社交媒体有Youtube、Facebook、Twitter、Instagram，还有最近新兴的Tik Tok（抖音国际版）短视频媒体平台。而社区主要有Reddit、Discord等高人气社区平台。
通过社交媒体做营销的好处
01:
提升品牌影响力
海外社交媒体与国内的微博、微信公众号类似，能够作为一个有效的工作让产品赢得更多的新客户，同时帮助品牌与客户建立更好的关系。近几年社交媒体上常有品牌以“人格化”的形象直接面对客户，性格鲜明的形象能够有效地提升客户的好感度，同时也提升品牌的记忆点。有数据表明，53％的instagram用户和50％的Twitter用户通过社交网络关注自己信赖的品牌，有图片、视频的内容比纯文字内容的浏览量高出94%，71％有良好社交媒体消费体验的客户都愿意将其推荐给其他用户。
02:
产出更多内容直接触达用户
游戏出海除了单纯宣传自身的品牌之外，更需要根据玩家心理，利用社交媒体“小、精、快”的优势，制作更多能够触及用户内心的内容。通过优质的内容引发玩家的共鸣，能够为游戏快速筛选出种子用户，并为日后的品牌营销做出更多的准备空间。社交媒体营销-
03:
利用社媒属性扩大传播
社交媒体最大的优势在于广泛的传播性，不论是结合时事热点、病毒营销等一系列手段，都能够快速地激发用户的分享欲望，从而激发更多的用户关注，提升品牌的整体声量。
04:
与用户的深度互动
社交媒体还有一大好处便是可以邀请用户一起参与互动式活动，同人制作、阵营站队、玩家意见征集、红包裂变等等一系列活动，有效地拉动当前用户的积极性，进而向更多潜在用户扩散，提升品牌用户基数。社交媒体营销-
建设社区的好处
社区是由当前用户、目标受众、直接和间接在线与品牌互动的所有人组成。这里更多时候是玩家的集散地，有大量的玩家在其中讨论游戏的内容形成一个完善的社区，社区的内容会对品牌产生强大的影响。
01:
玩家参与度
在社区内，每一位玩家的互动都是直接关联品牌核心，讨论、提问、甚至冲突话题，都能够引发更多的用户参与。并且随着玩家参与度的提升，甚至有可能产出大量的媒体话题，进入社交媒体进行传播。如在国内的NGA社区，常常会产出游戏相关的话题内容，在微博上被广泛传播。社交媒体营销-
02:
用户的归属感
在社交媒体上，玩家只能够通过话题标签（TAG）将自己与游戏进行关联。而在社区之中，玩家则是直接与志趣相投的人进行讨论，在一个氛围良好的社区中，用户对于品牌的归属感也会大大加强。
03:
品信任感
尽管社交媒体能够通过各种极具创意形式的内容去吸引用户，但是最好的手段还是让“用户”去告诉更多的用户你的游戏是真正值得游玩的。在Raddit社区中，就有一个很好的例子，在论坛建设早期，创建者创建了大量虚拟账户，并制作虚假的帖子来模拟活跃的社区环境吸引新人。如今Raddit能够如此受欢迎，就是以“用户”吸引更多的用户，最终组建成真实的活跃社区环境。只要你能够组建出足够真实的活跃社区，就能够证明你的品牌具有相当高的信赖度，并吸引更多的用户，形成良性循环，获得更多的留存率。社交媒体营销-
糟糕的社媒营销与社区建设案例
通过往期案例，我们总结出了在社交媒体和社区平台上一些错误的做法：
01:
模式固化
营销缺少创意，只是一味的内容叠加和重复，难以刺激用户的兴趣及分享欲，用户新增更是不可想象。
02:
敷衍的本地化
有些开发者的全球化过程中，只是对游戏进行了简单的翻译，没有结合当地语言文化，甚至连内容中的梗都是以国内的思维设计。社交媒体营销-
03:
缺少与用户的沟通
我们看到过许多产品在社交媒体上，完全不在乎玩家是否喜欢，只根据自己的喜好来发布内容。并且在内容展示过程中，完全无视与用户的沟通交流，造成与用户脱节的情况。
04:
过度重视奖励刺激
游戏内丰厚的福利无疑能够吸引大批的用户，但是这样做的同时往往容易忽略对游戏体验的展示，导致用户根本就对游戏不感兴趣，这样一来再多的福利刺激也无济于事。
05:
过分善变的品牌形象
在营销早期阶段中，开发者总是会不断地测试不同的素材、风格，以此来筛选最能够吸引用户的素材。但是到了后期，若还是不断地更换品牌形象和风格，容易品牌记忆点减退，用户流失。
如何做好社交媒体营销和社区建设？
根据以上错误案例，我们总结出了做好社交媒体营销和社区建设的一些实用技巧：
01:
富有创意的原创内容
首先创意本身需要结合游戏与海外当地的市场文化，能够更容易让玩家引起共鸣。并且需要时刻站在玩家的角度思考，多听取玩家的建议，从中发现更多的机会。近来有许多跨界营销案例以及网红营销案例都是不错的参考对象。社交媒体营销-
02:
本地化至关重要
开发者必须深入了解出海地区市场的差异，在本地化过程中，最好采用当地人作为翻译，并且根据当地的语言文化进行深度的内容定制，这样能够提升当地用户的接受度，同时也能够为营销创意提供更合适的思路。
03:
搭建与用户沟通的专用渠道
如暴雪会采用蓝贴的形式定期向用户输出新版本的内容，并且在社区内听取玩家的意见并且及时反馈。尤其是负面评价及反馈，若能够得到及时的处理，便能够获得“游戏重视玩家意见”的口碑，这也能成为游戏的优点之一。社交媒体营销-
04:
合理的社媒内容计划
专业的营销团队会制定一套整体的营销计划，并且还会以周、月为计量进行规划，提前准备的素材能够确保计划万无一失。同时还需要有一支快速响应的团队，时刻应对计划之外的营销事件。
05:
尽早确立品牌风格、人设的一致性
社交媒体营销，品牌风格在最终确定后，在社媒与社区之中也需要保持一致。如在确定了游戏整体风格面对的用户画像是喜欢二次元动漫的年轻女性之后，萌萌哒的语言风格无疑能为其加分不少，但要时刻保持人设的统一。
善用社交媒体与社区 快速树立品牌根基
与国内的微博、微信公众号类似，在面向海外市场时，开发者若能够善用社交媒体运营与社区建设能够为游戏树立更好的品牌形象，并且在游戏上线后提供更好的用户引流。在有限的预算范围内，媒体素材、更新频率、活动配合等均可以起到一定的引流作用。并且还可以利用时下流行的网红，做大规模的直播、主题活动，在社交媒体的配合下，提升活动引流效应。
此外开发者往往容易忽略社交媒体和社区的建设时间，往往在游戏上线之后才开始考虑建设，事实上配合游戏上线的社媒及社区的运营方案至少要提前三个月进行规划，才能够更好地树立起品牌的根基，提升玩家对品牌的信赖度及期待度。社交媒体营销-
