传统管理理论已经走到尽头!100多年遗留下来的管理思想没有像今天这样面临如此的危机，很多管理已经被证明正在迅速失效。面对严酷的生存局面，面对90、95、00后，你已经很难用传统的管理思维去驾驭企业。管理的艰难程度已经远大于10年前的状态，甚至远远超出我们的想象。作为任何一个层级的管理者，你几乎不会从管理中得到什么快乐，更多的是沉重的心里负担以及无休无止折磨。这样的局面告诉我们，传统的管理理论已经破溃，岌岌可危的传统企业急需新的管理思想、管理理论的诞生。但我们在这个方面进展缓慢，有革命性的建树不多，缺乏深度、有效、系统的中国理论创新，这是中国管理学界的最大遗憾，本次疫情危机将再一次深刻拷问这一问题。
浅层思维造就的表面化管理，使我们一直在不断制造出更大的管理成本，并将我们拖向深渊。
传统管理几乎都是应激型的表面管理方式，绝大多数都停留在头痛医头，脚痛医脚的状态，很多管理看起来只能算是一个管理的名字，实际上根本没有管理的深层内容，更不具有深层的管理体系。这使得我们的管理体系更像是一个大车店，我们所有人都在手忙脚乱的缓解眼前的管理症状，并不能真正根除管理的本源问题。这使我们的管理者更像是一个制造问题的人，而不是一个解决问题的人。我们通过应激管理掩盖了的所有问题，但这些问题又会通过其他的形式，以更加猛烈的方式再次体现出来，然后我们再去以应激的方式去掩盖，然后再造就更多、更严重的问题!我们一直就是处在这种毫无意义的忙碌之中，迷茫、疲惫、无助始终伴随左右，这就是我们的管理现状，这就是表面的、浅层的应激管理所带来的直接恶果。
应激管理使我们的管理都是绝对意义上的成本，没有任何增值的能力，同时它也使我们的管理成为了破坏生产经营的罪魁祸首。如果我们认真审视一下我们的组织，我们就会清楚的看到这样一个逻辑，因为有了一堆有问题的人，所以我们必须找一个管理者进行管理，而这些管理者们又需要另一群管理者进行管理。每一个层级在解决问题的时候，制造了更多的问题，甚至没有解决问题，也制造了更多问题。我们的管理成为了一个自己制造问题，然后再自己解决的衔尾蛇怪物，这个怪物消耗了我们大量的精力、资源与时间，牵制了我们面向客户最有价值的销售服务行动，这是我们越来越走向衰败的根本原因之一。中国民营企业的艰难状态不仅是产品的问题、人才的问题、环境的问题，深层管理理论的创新不足，没有形成更高质量的深度管理体系有着密切的关系。随着经验、浅层的传统管理的没落，能不能有更加适应时代的管理思想、管理理论创新，将决定中国企业能不能挺过这次疫情危机，超越这次疫情危机的关键!
基因管理是我们本世纪最重要的管理变革，将彻底扫除传统管理的阴霾，使管理本身迎来新的曙光。
所有的管理都是进化的产物，而不仅仅是人为设计的产物，我们任何的人为设计只能缓解眼前的问题，而不能解决长期的、持续的深层问题。进化的本质是对基因的改变，一个生物体的很小基因片段的改变，会随着时间的推移，慢慢展现出巨大的变化，甚至产生天翻地覆的改变，这就是基因变革的魅力。这里面就有两个非常重要的动作，第一，你要找到这个基因片段，第二，要学会利用时间进行推进，这是基因进化管理的根本思路。
我们已经发现了一个这样的片段，那就是客户满意度管理。这个重要的基因片段直到今天还没有被真正的重视与开发，围绕它的理论研究仍然非常有限。满意度作为最底层的管理逻辑，是指导所有管理变革以及组织建设的最根本动力，它不仅体现在管理体系的建设上，还会体现在每一个细节的管理行动上。每一个影响客户满意度的管理行动都会在日常工作中不断的被发现，不断的被发掘，那些非常重要的满意度行动会被单独拿出来进行研究与设计，然后再重新植入到组织的体内。这些微小的改变最终会带来暴风骤雨的变革，形成更加健康的企业组织生命，这里面不仅体现了人的智慧力量，也蕴含了天道的力量。
管理进化的核心是时间的推动。时间的力量，只有在天道的帮助下，才能真正成为最强大的变革推手!随着时间的推移，满意度基因将不断使管理向更好的方向发展，时间会成为最大的管理资源。一个业务流程在它设计之初就已经蕴含了满意度的基因，这是一个潜移默化的过程，所有人都会在它的鼓舞下，不断的反思，不断的修正，直到它达到了客户满意的状态，这个过程几乎都是在自觉、自愿、自发的过程中不断积累的，这是一个管理体系不断进化的过程，这要比任何一个高深莫测的设计者强很多。
没有任何一项制度，任何一个体系是一劳永逸的。它都需要不断的变化调整，这个调整是实时的、源源不断的过程。它绝不是简单人为设计的结果，而是在基因管理的基础上进化的结果。特别是在环境越来越不确定，企业的生态系统越来越复杂，个体越来越强大的时候，将体现的尤为明显。每一个人都是管理者，每一个人也都是被管理者;每一个人都是服务者，每一个人也都是被服务者!在管理与被管理，服务与被服务的过程中，管理会不断得到进化与优化!管理者最大的价值就是找到这个基因，并不断为它提供资源与服务，创造出有利于不断进化的所有环境，然后耐心的让时间发挥力量。
