你的生活中少不了设计师，服装、发型、家装甚至情感都需要设计师的参与。但是，技术优秀的设计师很多，可是听得懂客户“话中话”的设计师却很少，甚至自持懂行去教育客户。资深设计师的首要能力是沟通理解能力，至少能够理解客户真实需求。随便举两个例子，你就明白了!
一、客户说：“价格太高了”
(一) 客户想告诉设计师：
①我可不能接受“你们报多少就多表明少”②我不是什么都不懂的外行人
(二) 客户心里偷偷地想：
①价格好商量吧?
②我希望你们告诉我能降多少价?
(三) 客户不好意思明说：
①其实我还有其他开支
②你们不知道我也并不那么富余的。
(四) 客户心里很友好地想：
①你们降低我就再去谈
②打折让价是我的权益，你们应该如此
(五) 结论：
①千万不要被“你们的价格太高了”一句话所“征服”
②千万不要说：“好，价格是不可以调整的”
③千万不要认为，我们报价就是高了，业主要求降低是对的
二、客户说：“我现在没时间，以后再说吧”
(一) 客户想告诉设计师：
①我“忙”是因为我是成功者
②你们不要随便打扰了
③我希望你们重视我
(二) 客户心里偷偷地想：
①我还在考虑与你们合作下去有没有必要?
②算了吧，我们的关系到此为止吧!
(三) 客户不好意思明说：
①我还在选择其他公司
②让你们知道我随时可以放弃你们，另有选择
(四) 客户心里很友好地想：
①你们尽快求我吧，否则就没戏了
②你们最好主动开出有利我的条件，那我就“有”时间了
③你们最好开出有利于我的条件，那我就有时间了
(五)结论：
①要重视业主说“没时间”的危机信号，这表明我们“可能”将要失去客户了
②立即检查合作或接触期间存在的分歧问题并尽快解决
③ 加强多方位“沟通”
