销售，既是科学，又是艺术，如何判断两者之间的分界线呢？
我们的观点是：一方面，把销售视为科学并把它付诸实践非常重要；另一方面，销售也有艺术性和创意性的一面，充分意识到这一点，我们的销售业绩才会有突破。
销 售 艺 术
关于销售，有几个方面总会让我感到振奋。第一件呢，当然是销售人员成功地拿到订单。另外一件呢，是我看到销售人员有了长足的进步并且取得了重大突破时——他们能掌握并灵活运用各种销售工具，他们拥有了卓越的销售能力以及足以改变人生的销售潜能，他们意识到自己已经脱胎换骨。
我不止一次发现"销售新人感到自身变化"的那种激动之情，而且，也注意了老销售人员（甚至是拥有30年以上销售经验的人士）类似的惊喜和激动……每每想到这些，我自己都有些激动！是的，当销售人员把"销售艺术"与"销售科学"完美嫁接的时候，这种幸福感就会油然而生。
是一门实证科学和实践系统，这套系统的基础是客户决策流程。然而，在销售实践中，销售的艺术性和创意性同样也会发挥重大作用，而且这也是销售中最有趣的部分。毫无疑问，"提问"，是最能彰显销售艺术的环节，也是销售人员可以真正把自己与对手区分开来的环节。
借助于"巧妙提问"，你可以做到与众不同。
有时，你对客户的问题回答得很好，可是，客户却把订单交给了对手，这样的情形你肯定没少经历过吧？其实，当客户在问而你在回的时候，问题常常在于你说得太多而听得太少。
我们很多人在接受销售培训时，都知道销售贵在"提问"，可是，对我和《行动销售》来说，我们的目的可不仅仅是让大家去"问"，我们还期待大家能够"巧妙提问"，这就有艺术性的成分了。
上面这段话是啥意思？这里举个例子，你就明白了。很多销售人员都知道去问客户晚上熬夜的原因，但是，很少有销售人员这样提问："每天早上，是什么力量把你从睡梦中及时叫醒的呢？"
究竟是什么让人痛苦？又是什么让人愉悦？优秀的销售人员可以通过提问同时找到这两个方面的答案。当你参考《行动销售》的方法来提问时，你就知道如何展示公司和产品了——贵公司的产品/服务将成为既能化解客户痛苦又给客户带来愉悦的"解决方案"。
重要的是，你要在客户心目中、自己心目中都建立起有效的差异化——你自己、你的公司、你的产品和服务，这样，你将成为一名真正的销售艺术家，这将是质的飞跃。
