细节的创新是隐藏的竞争力，创新就是成功的核心点
狭义的创新，往往把创新和特定的产品联系在一起，你创造了什么，改进了什么，是看得见摸得着的。这里面最容易被人们忽视的一点是，优异的硬件，必须与优异软件相匹配，用在经营上，就是创新的服务，比创新的产品更能深入人心。
举个例子说，一个小本经营的饭店，亲切的家庭气氛也是它的特色之一。客人到，老板亲自出面接待，临走结账时总是说：“还是朋友价，零头去掉，凑个整数，这次就80元吧!”反映到账面上，这个零头不过是几块钱，但来客心里都觉得甜滋滋的，同时又觉得过意不去，好像占了老板的便宜。下次再聚到一起吃饭时，大家都会不约而同地想到这家饭馆。从而使新顾客成为回头客，老顾客也经常光临。
服务上的独到之处，功效绝对不亚于新颖的、好口味的菜品“人无我有，人有我新”，这句话在生意场上永远不会过时。在今天，几乎每个行业都几近饱和，大家都要生存，这里面必定就有人做得好，有人做得差。对于刚开始创业的人来说，想顾客之所想，做到无微不至，就是一种最简单、最容易入手的致富举措。
明治初期，木屐店鹿岛屋是东京最大、销售量最多的木屐店。老板鹿岛是以十五块钱资金做起的，何以他能如此发达呢?原因就在鹿岛别出心裁，肯做下列的事情：1.他没有挂起招牌，也没有行号，只在一块大木板上画了一只木屐。2.店面贴了一张东京市地形详图，旁边写着：“东京市的街道，如何走法?如果不清楚，请进来，我们会告诉您。”3.我们所做的木屐品质最好，最耐用，足可以走遍东京市内一千次。
4.店中提供顾客放置行李服务，免费替顾客保管行李。5.备有杂志、火车时刻表、报纸，供顾客自由阅览。6.备有火柴、纸、铅笔等，任顾客自由使用。7.只要一赚钱，就立即装置电话机，供顾客任意使用。鹿岛的做法虽然简单，但由于其中渗透了为顾客服务到底的精神，所以自然会产生很好的效果。
产品需要创新，这一经营观念早已被广大经营者普遍接受。但是，“服务也需要创新”的观念直到现在仍没有被普遍关注，具体表现在一些公司推出一项服务举措后，便不思创新，死抱这项服务举措不放，长时间不变。这是不妥的。随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和售后服务的要求也越来越高。他们除了要求厂商不断提髙产品质量和产品技术含量外，还要求厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务求新、求异的需求。
在这种情况下，商家如果死抱一两项服务举措“从一而终”，那显然是不明智的。日本人坪内寿夫曾经被称为“电影皇帝”，其实他的高明之处只有一点，就是让别人感到他可以给别人更多的利益。当时，坪内寿夫刚刚从苏联西伯利亚的日军战俘营里被释放出来，早已饿得精瘦，很想发一笔大财。可日本不是遍地黄金，而是遍地是要吃饭的人。没有更好的事情可干，他只得跟着父亲经营一家很小的电影院。可是观众都没有心思看电影，上座率很低，他们一家人的生计都很难维持。
怎样让观众来看电影，这是坪内寿夫天天都在反复思考的问题。他终于想出了一个好办法：一场电影放两部片子。一般的情况是一场电影只放一部片子，现在坪内寿夫的电影院放两部片子，于是观众觉得占了便宜，就连本来不想看电影的人都来看了。不长的时间，坪内寿夫的电影院就赚了一笔很可观的收入。随着日本经济的不断好转，文化事业也百废俱兴。坪内寿夫对这一趋势发生了很大的兴趣，决定在此方面大干一番，他拿出了自己的全部资产修建了一座电影大厦。
他的这座电影大厦有四个放射状的影厅，可以同时放不同的四部电影，影厅用红、绿、橙、蓝四种颜色来区别。四个影厅只有一个入口，只有一个放映室。这样不仅减少了雇员，还给不同兴趣的观众提供了选择不同影片的机会。为了吸引更多的观众，他在电影院还专门开设了咖啡店、冷饮店、快餐店等，并且在这座电影大厦里还有美观整洁的卫生设施。在当时的日本，这样的电影院是绝无仅有的，有不少观众不是为了来看电影，而是为了来参观和欣赏这座电影院的设施和服务。
只经过5年的奋斗，坪内寿夫成为了当地赫赫有名的电影皇帝。商家要想自己的商品永保魅力，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地除了要不停地提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，为顾客提供更舒适、更全面的享受，为自己带来更多的客源与财源服务顾客是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进服务，才能真正让顾客满意。
在服务上的创新，不需要多么高深的知识和缜密的推断，细心和耐心是成功的法宝。我们做事情是按照我们对事物的理解去做的，因此如何认识所要做的事是一个关键问题。一个思维缜密周到的人，会从一件小事、一个细节扩展到其他的方方面面，在不经意间就能把事情做得很周全很完备。把一件事情往深了想，往细了做，成功的机会往往就会在不经意间涌现出来。世间其他的事情都如此，赚钱自然也一样。
