现在客户这么难约到门店,那么当客户真的来的时候,我们门店是不是做了充分的准备呢?
什么样的门店服务才算准备充分呢?我想这个每个人的感受都不一样,但是有这么几个关键词,大家不妨重视一下:亲切、尊享、贴心、宾至如归、重视、情调、选择!
看了上面这么多关键词是不是慌了啊,真的没有那么严重,其实好多东西我相信已经融汇到我们绝大部分家装公司的日常门店接待工作中了。下面,一品就为大家分享一下:
1、进门处的设置
这个要看各个家装公司的情况了,有些家装公司门店是有LED电子显示屏的,这样的话就可以把即将要到公司的客户展示在电子屏上;如果门店进门口有电视机的,可以提前设计一个简单的欢迎版面,然后显示在电视机上面,让客户一进门就可以看到。如果知道客户是那个小区的话,可以提前设计一些有关该小区的相关资料展架,让客户看到公司在这个小区的实力。
2、人员接待通气
一般客户第一次进门都暂时不还需要安排设计师,先是公司的门店前台、客服经理或者相关销售接待。那么在这个流水线上就要协助默契。进门前台的微笑接待,安排就坐,客服经理到位,前台安排茶水。
3、茶水的选择
服务与选择,是我们所有人都会看重的。服务会给客户非常贴心的感受,选择会让客户从内心感受到他被公司所重视!在为客户准备茶水的时候,要分男女、分老幼,要学会主动询问想要喝什么,如白开水、柠檬水、雪碧、可乐、咖啡等。
4、洽谈室环境布置
对于即将到来的客户,要提前准备好洽谈室,根据客户来店的次数与沟通进度,有选择性的准备。如,客户第一次来,我们客户经理就要准备好介绍公司的资料;如果客户是来看方案的话,就要让设计师准备好客户的方案和相关资料等等。洽谈室的环境布置也不重要,窗帘、灯光、轻音乐等等,都可以为我们在接下来谈客户提供胜算,所有必须要重视一下。特别是别墅客户,尤为重要。
5、优势、品味、素质
对于新客户,要非常全面的介绍一下公司的企业文化、公司的定位、公司的相关流程等,让客户熟悉公司、熟悉设计师。给客户多介绍和分享公司的作品案例,先从不同风格上给客户次感受,让客户熟悉一下风格因素。当客户提到其他公司的时候,要学会赞美别人的好,学会看别人的长处,不诋毁别的公司,让客户树立对我们的高品味和高素质的印象!(如果客户说别的公司,我们是赞美别人;当客户去别的公司,别的公司是诋毁我们,不要感觉不公平,我想每一位客户都有自己独立思考的能力,说不好反而增加了我们胜算,不是吗?)
6、分配合适的设计师
当我们的客服经理对客户进行沟通、交流以后,基本可以对客户做一个定位了,价格、风格、需求等等,这个时候再去安排设计师,我们就会非常精准。这样分配的设计师也会更加受到客户的喜欢,也可以最大程度的提高签单的成功率。
7、为下一次再见面预留伏笔
购买家居不是一锤子的买卖,一般都要经过多次的沟通才能定下来!所以,我们每一次与客户见面结束,都要为下一次再见面做铺垫。技巧有：
a、预约量房时间;
b、确定方案调整与下一次见面时间;
C、预约现场看家居等客户感兴趣事情的时间;
d、预约看工地时间;
e、预约看样板房时间;
f、预约到客户家里当成细化时间
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在跟客户预约时间的时候,要主动、果断,不能说“电话再联系"微信沟通”,要把时间定到具体上,定到上午还是下午,要学会给客户做选择题!如“王先生,你看下周六或者下周日,你那一天有时间周六的话,是上午还是下午呢?"下午的话,你这边大概几点到?"就这样步步把最终时间敲定。
8、有始有终
当客户要离开门店的时候,不管最后聊的结果怎么样,我们都要做好主人翁的精神面貌!不能因为客户跟我们不合拍,而怠慢客户!因为,我们谁也不敢保证客户说的话是真话假话,客户告诉你的心理预算是真是假,万一客户是有预谋的前期视窗呢?就如,我们出门要低调,明明可以开宝马、奔驰,而我们确会选择桑塔纳一样的道理!(很有可能我们有始有终的服务,客户虽然说我们不合适,其实已经暗中敲定了我们,只是他还想要再以这样的方式去比较几家。)
家居建材的客户门店接待工作还是一个非常讲究的服务。认真、负责的对待每一位来到我们门店的客户,交易不成情谊在!相信,我们一片真心的对待客户,客户也会感受到我们的用心。
