我们提到了，当今世界上最好的CRM软件公司是SalesForce（简称SF），它之所以可以领先的一个原因，是大量的研发投入。
上图中列出了SF从2006年到2019年的研发费用的变化。
· 2019年的年度研发费用为$ 1.886B，比2018年增长21.44％。
· 2018年的年度研发费用为$ 1.553B，比2017年增长28.56％。
· 2017年的年度研发费用为$ 1.208B，比2016年增长27.66％。
研发费用，不仅仅体现在SF对产品和服务的研发，还有它对市场的调研。为了更好的服务客户，SF对市场也做了大量的研究。
《第二次销售状况调研报告｜来自3,100多家全球销售开拓者的见解和趋势》（SECOND ANNUAL State of Sales Insights and trends from over 3,100 global sales trailblazers）就是这种市场调研的产物。
做出这份调研报告的是Salesforce Research（简称SFR），我们可以将SFR看成是SF的研究院。它的主要工作是进行探索性的商业研究和学术研究。用来提升公司对客户认知、来接程度，指导研发部门的产品更加贴近客户。说白了，这个机构的主要工作内容就是进行研究，发现商业变化的趋势，指导公司应该如何做才能更好的让客户满意，从而获得更好的业绩和利润回报。
在学术研究领域，SFR关注人工智能、大数据和自然语音识别等方面的技术，帮助提高企业的生产力。在商业研究方法，SFR关注如何提升业务机会的增长，通过对大量现象的探索，找出规律和趋势，从而指导企业制定自身的战略规划。
在SF的官方网站上，专门一个区域展示他们的研究成果，链接我放在这里，感兴趣的同学可以点开来看看，我们正在编译的这篇报告也在其中。（
https://www.salesforce.com/research/#）
未来，我们计划投入一定的资源，对相关的调研报告进行编译，希望可以给我们的用户带来参考价值。
下面我们就开始对这份报告进行详细的解读：
这份报告主要分为了以下5个部分：
1、报告的调研对象和目的(P1-P3)
2、报告的内容提要(P4)
3、报告的介绍(P5-P8)
4、报告的主体部分：4个关键趋势(P9-P26)
5、报告的附录部分，介绍了报告采集的详细的数据(P27-P57)
我们的编译也将按照报告的这个结构进行。
第一部分
报告的调研对象和目的
