别看250定律这个名字有点二百五，其实这个定律非常厉害，提出这个定律的人，是美国一个非常著名的推销员，叫吉拉德。
吉拉德有多牛逼呢？他三十五岁之前都一事无成，因为太穷，甚至还当过小偷。后来，他跑去卖车，只用了三年时间，就成为了全世界卖车最多的人，并且把这个记录保持了15年，至今都没有人能打破他的记录。
吉拉德总结了自己的销售经验，提出了一个”250定律”。就是说，每一个顾客背后，都大概有250个亲朋好友。如果你是一个销售，你让一个顾客对你有好感，就意味这个顾客背后的250个人，都会对你有好感。但是，如果你得罪了一个顾客，那等于你也得罪了他背后的250名顾客。
吉拉德还做了一个研究，如果一个销售在年初见了50个客人，其中有两个顾客对他的态度不满意，那么到了年底，由于连锁影响，就会有5000个客人不愿意和这个销售打交道。吉拉德的这个定律其实就是在告诉我们，无论任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。
250定律其实本质上就是一句大家耳熟能详的话，”顾客是上帝”。我相信这句话，从事商业活动的人都听过，但却不一定知道怎么落到实处。首先，我们做生意，一定要控制自己的情绪。不要因为客户的刁难，或者你不喜欢这个顾客，或者是你今天心情不好就怠慢顾客，你要时刻想着，一个顾客的背后就是250个顾客，就是250次赚钱的机会。
其次，要学会建立客户档案。吉拉德曾经说过这样一句话：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信你喜欢他，关心他。”就像你谈恋爱一样，你要去了解对方，要投其所好。那么对待客户，你也要去收集他们的资料，包括他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的情报。
蒋老师认识一位做微商的女性朋友，她就是运用了客户档案的方法。最早啊，这位做微商的女性朋友这是卖服装的，客户都是一些年轻女孩子。她很会聊天，基本上每位客户她都能通过聊天的方式，去打听到这些客户的一些情况，还会去关注客户的朋友圈动态。然后她就会做记录，比如这位客户的身高体重，喜欢什么颜色，生日是什么时候，有没有男朋友。
通过这种方式，每次她都能准确的跟客户推荐合心意的服装，比如跟有男朋友的顾客，她会推荐情侣装，效果非常好。做了几年之后，她因为对客户非常了解，发现很多客户都结婚了，甚至有小孩了。有了这个情报之后，她的服装选品也开始走更成熟的风格，并且开始卖一些小孩子的衣服包括家居用品，也卖得非常好。
这位微商朋友月流水能到达上百万，并且客户黏性非常高，不少客户都是几年来一直在她这里消费。这就是建立顾客档案的结果，当你了解顾客之后，你就能和顾客谈论他们感兴趣的话题。只要你有办法让顾客心情舒畅，他们就不会让你失望。
关于250定律，吉拉德还提出了一个概念，那就是：“真正的销售始于售后。”销售啊，其实是一个连续的过程，成交一件商品，是一次销售的结束，但又是下次销售的开始。一家面馆能做到一个月纯利5万，就是因为出色的售后。他在每个桌子上都放了一张小卡片和一支笔，上面有分量、口味、环境和服务四个选项，有满意和不满意两个答案。只要你吃面的时候动动笔，给他们一个反馈，他们就会送你一瓶饮料和一张小食券，下次来可免费兑换小食。
其实这家面馆的目的不在于得到顾客的反馈，而在于让顾客感觉到被重视，提升体验感。如果你是顾客，你在这家面馆吃面，会不会觉得服务很贴心，你就很可能会推荐给朋友。如果恰好这家面馆味道不错，又送了你消费券，你下次消费的可能性就很大。
通过这种售后营销的方式，面馆实现了月纯利5万元。说到底，这都是250定律给我们带来的启示：在每个你能想到的方方面面，善待你的每一位顾客。
关于250定律的商业知识，我们就讲到这里，下节课，蒋老师将会带给大家更多地商业内容。
