发展第三产业是很多城市的追求，在这方面，政府下的力气不可谓不大，投资很多，场面搞的很大，到处是金碧辉煌。但问问那些从一线城市来的游客，大家真心给予的赞评，其实不多，也许在凑合的前提下给点证明的看法，这就已经不错了。
现在很多城市在搞房地产，尤其是政府，由于房地产是财政的解决方案之一，所以在服务业的框架下，大搞房地产也就在所必然了。问题是房地产是传统服务业，而且需要很多生活设施的配套，但这些硬件建好了之后，软件和管理往往难以跟上，大多数地方是马马虎虎的瞎凑合，能够弄得表面光鲜就算不错了。
一个常见的现象是，北方很多城市高楼大厦中的服务业管理水平，远不及南方一个小乡镇的服务业管理水平。而中国整体上的管理水平又远不及世界一流服务业城市的管理水平，即使上海、北京这些地方的一流酒店，往往是外方管理人员在的时候是一个样子，外方管理人员离开了，又是另一个样子。
问题出在哪里呢？
问题的关键在服务业的核心竞争力，这种核心竞争力是人的素质，在管理上就体现为工资。即使是北方城市抑或是中西部地区，如果投资人明白其中的道理，愿意在软件上下些功夫，那么也是可以拥有这种竞争力，也是可以让自己的服务业可以与南方相比拼。
一般的来说，服务业是最讲究阶层的，现在的小孩子不懂这些乱呼“平等”，其实服务业的发展史早就表明，服务者和被服务者是不一样的概念，从服务者的角度来看，服务行业是制造等级差别最厉害的行业。要求严格的管理人才的薪金水平要10倍于普通员工，才能找到真正合格的人才；从酒店的领班开始，到酒店经理，这是一支区别于普通员工的高薪管理团队，这种管理团队始终而且必须是高薪团队，只有这样才能确保他们用高标准来要求工作团队。否则很快就可以看到，金碧辉煌的大厦，管理水平和服务水平却是很“乡下的”。造成的后果是，资产价值被剧烈的打折。在香港，你可以看到楼龄高达20-30年的老楼，就象我们刚刚建成的新楼一样堂皇，这就体现了管理的功力和水平。
在我国的三亚等很多旅游城市，政府和房地产商的投资力度很大，但服务业始终是低水平的，其关键问题就在于对高薪管理团队的引进不积极，总是感觉派出人员去“学习一下”就成了。就是一些所谓水平高、真敢下本钱的地方，也就是请来一、两个高薪管理人员，希望他们能将一切都抓起来。其实这些都是对服务业不了解造成的错误。高薪的管理人员必须是一支团队，自下而上，每一个环节，都有这种关键人才发挥支柱性作用，这个团队才能真正发挥作用和价值。
过去，我们在这方面曾经付出过巨大的代价。有人说我们都“学会”了，外籍管理人员可以走了，成本可以降低一大块。可问题在于，这不是一个“会不会”的问题，这是一个能不能坚持的问题。所谓职业素养，就是指能够固执坚持标准的人，付给这个团队的高薪中的每100元，90元付的是这种“坚持”，10元付的是知识和经验。一般的人，大家彼此之间差别不大，彼此之间很容易“随便”起来，管理水平就会直线下降。像服务业的职业素质，除非你从业10年很多年，否则很难形成那种只认规章，不认人的专业素养。
我们的建议是，政府和投资商，在搞大项目的时候，一定要将管理成本考虑进去，要将同步引进高薪管理团队作为重要的投资组成部分，统筹运作，才能获得真正交口赞誉的成效。
