朋友前几日来纽约，我们出门吃饭，不小心撒了果酱，她从包里自然地拿出纸巾帮我擦。但是，我发现她的坤包里面口红、粉底、录音笔、手机、笔记本满满当当地塞了一堆东西，却唯独少了以前在国内时候每日必备的纸巾，因为美国所有的公共厕所都有大量的纸巾供应，从洗手池边擦手的，如厕时候的卫生圈垫，以及可能会引起您不洁联想的卫生纸。
这让我不禁感叹每天哭着喊着要环保主义，不浪费地球资源的美国人民，对树木资源却这么浪费。后来回家看了看每周的生活杂品账单，才发现买啥都要买品牌的我，一周一百美金左右的日用品账单里，卫生纸通常要占到20美金，再加上秧秧小朋友的帮宝适和好奇纸尿裤，纸类用品一般要占到我们家每周日用品支出的40%左右。我不禁开始觉得定价极其不合理。
于是，秧秧妈我开始做起研究来。根据InformationResources的市场数据显示，和宝洁公司生产的CharminUltra厕所纸和QuiltedNorthern公司生产的CottonelleUltra，在经济危机日渐加深的2008年，销售额却各增长了40%之多。原因是美国人民喜欢他们产品线中最贵的极其柔软型卫生纸，并且他们产品线里只有这款是不可循环使用材料制造的。我于是很有罪恶感地联想到，我平常买的就是躺在加拿大树林里哭泣的灌木！
看来不只是我有这样的罪恶感，绿色环保组织们早就已经行动起来，跟这些大牌公司战斗到底，引来了一场“厕所纸的战争”。
这样的战争进行到今天，美国的公共场合基本上都已经换成了可回收纸原料。绚丽多彩的奥斯卡颁奖典礼上，影星们穿着打扮的都是Versace，华伦天奴等人精心设计的原创精品，不过柯达剧院的所有厕所纸倒都是可回收重复利用的纸原料，这种普及已经涵盖了机场、医院、电影院、学校、商场等各个场所。漏网之鱼就是家庭主妇的购物车。
难以伺候的普通顾客在给家里卫生间和厨房购买不同用途的卫生纸的时候，还是喜欢柔软的纸质，而这种柔软的质感，只有靠砍下的大树提供的纤维料创造出来。而为了这种感觉，美国人民每年要砍掉北美和拉丁美洲数百万的大树，甚至不惜侵害森林资源最为丰富的加拿大原始丛林的树木。
消费者的力量，消费者的调研数据又一次将商业引向了迎合这种趋势，销售这种产品，取得回报，然后为了避嫌，惺惺作态的给环保公益活动捐款以表达社会责任感的循环。
然而这种“Charmin效应”没有躲过环保主义者的强烈反对，本周一，绿色和平组织第一次在他们的网站上将生产这类纸的品牌和厂商目录全部公开给了消费者。这是这个国际性的NGO组织第一次在全球发布纸业类的信息。而经济危机的日渐深化，也使得捉襟见肘的消费者更有可能不再去为“柔软的质感”买单。
宝贵的森林资源有各种重要的用途，“我觉得没有任何森林资源应该浪费在厕所纸制造上”，美国自然资源保护委员会的资深科学家AllenHershkowitz博士说道。
这个柔软质感的品牌附加值和消费者“需求”，是否能够敌过“绿色炸弹”和“品牌企业社会责任感”的攻击呢？
我想起了内衣品牌“维多利亚秘密”（Victoria’sSecret）的一次战役。众所周知，美国是目录营销（Cataloguemarketing）的首创，也是目录营销最为发达的国家，通常住户们每天信箱里都能收到平均5封左右的销售刊例、新品广告，打折信息、购物指南等等，密密麻麻，信息丰富。更令人惊叹的是其精准性。比如我是化妆品和时尚类品牌的重度消费者，我们家的信箱里就从不会缺少这方面的广告。即使从遥远的加州旧金山湾区搬到纽约，这些广告们还是会如影随形，商业的力量非常强大。也怪不得网民们要齐声抗议，甚至威胁Facebook不惜将其告上法庭，来禁止他们把自己的网络使用习惯等数据卖给厂商盈利。
“维多利亚秘密”作为直邮目录营销的大户，1996年开始受到加拿大绿色协会和美国国内绿色和平组织的攻击，直指它大量的印发目录传单。他们批评它“一年要分发大约4亿份直邮刊例，也就是一天就要超过一百万的铜版纸印刷使用量。”迫于压力，维多利亚秘密在卖给时尚女装集团Limited公司后，不得不剥离了这块业务，专门交给专业的直邮公司掌控她的直邮目录销售和网络销售系统，跟门店的销售业务分道扬镳，财务独立。同时也开始加强网络营销的力量，减少寄送直邮目录的数量。
在欧洲和拉丁美洲，每年有百分之二十的家庭用纸市场销售的都是可回收使用纸张的天下。在美国，如果消费者们能够清楚的认识到这一点，“昂贵且破坏环境”的柔软纸将会失去市场，成为另一场“绿色战役”的失败者。
Hershkowitz博士就在通过它的影响力，让美国职业棒球联盟的球星和球队们都全部改用可回收纸张的“去柔软感”厕所纸，并且用意见领袖的宣传效益去影响粉丝和大众。
环保主义者的辩论基点除了森林资源的砍伐浪费，还包括了森林造纸将会引起的水源浪费，以及降解难度增加，漂白剂的滥用等等。这样的故事一个个被揭露出来之后，消费者“需求力量”与“道德感力量”的制衡天平就会很显然的倾斜到道德感方向上来。因为很多超软卫生纸的用户都是各种志愿者组织的活跃人群，受到过良好的教育，道德感和公众意识强劲，所以在过去两个月的时间段里，超软厕所纸的销量已经下降了7%。
撇开经济萧条的影响不谈，营销人真的应该开始认真考虑跟NGO的互动关系，以及志愿者草根力量的商业作用了。毕竟在21世纪，草根力量所表达的民意有时足以推翻原有的思维模式。
