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315调查:八成网友遭遇过维权困难

  每年的3月15日是“国际消费者权益日”,这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,以扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

 

  然而维权之路并非一帆风顺、一路平坦,各种原因都会导致维权困难,让消费者很难顺利地保障自己的权益,究竟谁是维权路上“拦路虎”?你是否有过维权困难的经历?《公益时报》与搜狐公益联手推出——益调查:谁是维权路上“拦路虎”?调查结果显示:超四成网友认为,企业从根本上履行社会责任才能真正维护消费者权益。

 

  在《公益时报》与搜狐公益联手推出的益调查中,85.72%的网友表示遭遇过维权困难,而64.29%的网友在自己的消费权益受到侵害时,选择直接找对方理论要求赔偿,仅14.29%的网友选择向相关管理部门举报。

 

  对于维权困难的主要原因,42.86%的网友认为是维权成本高,“谁主张,谁举证”的“惯例”让消费者个人为高昂的检测费用埋单。21.43%的网友表示维权过程曲折,耗费时间精力,14.29%的网友表示商家企业不愿意履行社会责任,各种理由推脱。

 

  42.86%的网友认为要想真正维护消费者权益,企业要从根本上履行社会责任,以保障消费者的权益。21.43%的网友则表示应该根据实际情况简化维权流程,节约维权时间。

 

  与商家相比,消费者处于弱势地位。不管是财力,还是精力,孤家寡人的消费者想与财大气粗的商家博弈,有如蚂蚁与大象的较量。即使消费者过五关斩六将,最后打赢了维权官司,得到的赔偿上限,最高也只能是货值的两倍。这样的维权路,走上一遭下来,精力再好的人也难以承受。要改变“维权难”的现状,真的要从各方面反思,尤其是企业本身。

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