从2008年至今，医务社工进驻医院开展社工服务已经3年多时间。3年多来，他们给患者建立了1300多套档案，安置了38名“三无”人员，为更多的弱势群体争取到了社会资助。此外，他们还对重病患者展开心理咨询服务。
建立患者服务档案
春暖社工谢佳洁是一名“80后”，从事医务社工工作已经3年。目前，龙岗已经有4家医院中心医院、龙岗区人民医院、龙岗区妇幼保健院和龙岗区第二人民医院，以政府购买服务的形式配备了社工。
“大部分社工是‘80后’，有一些实习生是‘90后’。”谢佳洁是中心医院的一名社工，中心医院是龙岗最早引入社工机构的医院。
运用社会工作的价值理念和专业方法，和医护人员一起评估和协助患者及其家属解决在就医过程中所遇到的有关社会、经济、家庭、职业、心理等方面的问题和困难，整合社会资源，努力让患者及其家属摆脱因疾病带来的困扰，是医务社工的职责。
根据计划，社工在医院要开展的工作，包括协助患者适应就医环境，提供心理辅导，开展临终关怀，解决“三无”人员安置，协助贫困患者申请社会援助等。
谢佳洁说，社工机构刚进驻医院，因为没有基础，在和病人沟通上花费了一定的时间，不过，随着社工机构这3年在医院的运作，他们已经有了一套很好的沟通技巧和体制，工作进行得很顺利。
“在中心医院，我们团队有5个人，是4家医院中最多的。一般来说，我们每个人负责5—6个科室，每星期至少有一次要到科室进行介入服务。”谢佳洁说，所谓的介入服务，是看科室有没有新的需要帮忙的病患，同时对开展服务的病患进行帮扶。
根据统计，自2008年中心医院成为第一家有社工进驻的医院，龙岗4家医院的社工共为1354个患者建立了个案服务档案，协助了38名“三无”人员成功安置或返乡。在解决贫困患者方面，他们整合资源，申请各类社会救助基金合计193万元。
帮助患者“自助”
个案与小组工作，是医务社工开展工作的两种方式。
2011年，龙岗中心医院接收了一名尿毒症晚期患者。“那名患者是一名单亲妈妈，病情严重，和一个同样患有肾病的12岁女儿一起生活。”谢佳洁回忆，因为贫困，这位母亲患者的治疗断断续续，而为了照顾妈妈，12岁的小女孩撑起了一个家，她为了筹集母亲的医药费数次到街边乞讨，这个家庭也是靠周边邻居救济，欠了一笔医药费。
获知情况，医务社工找到媒体，希望媒体帮忙呼吁社会爱心人士伸出援手。经过媒体报道，母女俩的情况得到了社会的广泛关注，其后，社会爱心人士为这对母女共筹集了24万元善款用于治疗。现在，这名患者的治疗跟上了，解决了没钱治病的难题。
相对个案服务，小组工作让更多有相同病情的患者通过社工相互结识，进而相互鼓励，共同对抗病魔。
“我们想达到的目的，是助人自助。”一名一线社工说。
在中心医院春暖社工的办公室旁，有一个不大的活动室，社工借助活动室，从2011年开始，开展了“暖洋洋”计划，让患有慢性病需要长期住院治疗或癌症等重大疾病患者聚在一起，进行心理辅导和集体活动。“有手工制作、电影观赏、心理辅导等，主要是想让他们放松心情，让他们相互鼓励，相互扶持。”社工陈春娣说。
培养本土社工督导
辅助病人时，社工也会受到病人心情的影响，需要释放情绪。
“我们会通过和督导、同事分享的方式，通过团队的总结活动，把服务过程中所遇到的心理问题加以解决。”陈春娣说，每个月，社工机构会开展社工专业的理论学习，保证社工的专业性，社工机构也会设置沟通和放松等环节，让社工将服务中带来的不良情绪释放出来。
谢佳洁表示，他们的社工机构聘请了香港督导进行专业辅导，这几年深圳也在培育本土督导，以完善机构的发展。
