著名管理学大师德鲁克认为，非营利组织是“改造人的机构”，其“产品”可以是一个康复的病人、一个有学习能力的孩子、一个年轻人成长为自尊自重的成年人、也可以是一个完全被改变的人生。在这里，被改造的对象绝不只是接受服务的群体，同时也包括了志愿者以及非营利组织本身。中国有句古话叫作“人之将死，其人也善”，许多人在离开世界的时候才懂得如何去关心别人、善待自己，而国际的一些研究却表明：志愿服务能够使一个人的临终感悟提前数十年到来。因此，在一个充满着人类终极关怀的社会里，在一个看重物质之外更深远的精神追求的时代中，志愿服务是一种非常重要的人类社会活动方式。
但是，这一切并不是自然而成的，它需要如你如我如他这些愿意投身于志愿服务的有志之士的艰苦努力。国内外的实践都已经证明，经营非营利组织，仅凭热血、激情或者财力是远远不够的，它需要建立起健康的运行机制和管理方式，而志愿者管理就是其中最为核心的内容之一。
中国现代志愿服务发展20余年以来，虽然劲势迅猛，但问题重重：由于中国社会公民意识不足和志愿精神缺乏，志愿文化氛围、基本理念、理论体系尚未建立，公民社会组织在志愿者管理机制和实践操作方面都缺乏本土经验，从而者限制了志愿服务在中国的发展。暂且不说中西部地区，即便是北京上海，多数志愿服务的管理也都还显得理念模糊、技术粗糙。所以，在当前中国公民社会发展的破土时期，如果能有一些兼有理论指导而又能结合实际的优质成果可作参考，那么，对于非营利组织而言，无疑是一件非常的幸事。
而无论如何，一条贯穿如灵魂般贯穿始末的主线，即志愿者管理的核心原则都必须引起我们的重视：志愿工作应该同时为组织的发展、志愿者的成长以及受助对象的福利服务。
已有的研究表明，当前我国的志愿者管理上处于粗放阶段，其中一个重要的表征就是两眼关注于组织的发展以及受助群体的福利而往往忽视志愿者的成长。于是，有意无意地将志愿者视为“廉价劳动力”的情况便时有发生，最后的结果是大量志愿者的流失。这样局面的存在是一个很不幸的事情：因为它不仅会损害志愿服务的效率、不利于组织长期的发展，还持续地浪费公益领域的人力资源；不断有志愿者失去心志成长的机会；同时也让社会损失大量可能具有亲社会情感的公民。
在国内外志愿服务的实践中，许多优秀的非营利组织都异常小心地处理这三者关系的均衡，并取得了受人瞩目的成绩。比如，著名的美国童子军、英国海外志愿服务社（VSO）以及北京惠泽人咨询服务中心等就是其中的代表。
因此，我们可以得出结论：在理想的志愿服务场合，将志愿者自身的成长、组织的发展以及被服务对象的收益都放在重要的位置并有机结合，才是一个完整的志愿者管理理念的核心要义。
