前几期微信，强调了把握用户真实需求的重要性，而获取需求的方法，除了问卷调查，我们也常用访谈。无论关键人物访谈，还是焦点小组访谈，都是通过问与答促成双向对话的过程，通过问问题来组织和引导完成信息收集。因此要做好访谈，问问题很重要。而且需求评估访谈不像我们平时聊天那样海阔天空，它一般会围绕固定主题即访谈目的进行，会比日常对话更要求目标明确、具体和深入。例如，在需求评估阶段，我们要知道服务对象正经历怎样的困难，如何面对和处理，有什么资源和障碍等等。在访谈前我们会先确定出访谈目的或主题，那么，如何围绕主题组织访谈、问出好问题来获取有效信息，有两点经验：
1、访谈的过程除了紧扣主题，还要不断向更深入、更细节探索。
所谓深入是了解被访谈者不同的观点，探索其他可能性的存在，或者更深入的观点。是那种超越表面的回答，进入更深的层次。探索深入可以增加信息意义的层次，了解到被访谈者对于主题的不同角度和理解，或是被访谈者行为产生的缘由。而所谓细节是探索局部、细致、和特点，例如对于词语的理解，事物的过程，参加的人员，做法等等。细节可以增加信息的可靠性，清晰度，证据或者实例。
2、访谈是可以结构化的对话，通过三种类型的问题组合助你组织引导整个访谈过程，挖得更深、更细。这三种类型的问题是主要问题，追踪问题和探测性问题，它们各有不同功能：
主要问题是访谈的骨架，能够保障访谈始终围绕既定主题进行。主要问题是基于访谈主题下的一些具体或细分问题，可以从网络、书籍、文件、以前的访谈和观察中得到线索，这些问题要能激发和鼓励被访谈对象谈论他们的经验，促成对话的基础，让被访谈对象和主题建立关联。比如我们希望了解流动人口社区中儿童的日常生活状况？主要问题可以是：能讲讲你的孩子在放学以及节假日会如何安排他们的时间？会和什么人群打交道吗？
追踪性问题是在被访谈者反馈的基础上进行再提问，对于获得深度、具体的信息非常有帮助。我们需要在认真听明白被访者所说的意思后，就其说的主题，概念或者观点提出跟进性问题，引出更深入的对话的信息。接着上面的例子，我们可以进一步去问，例如： 刚才你提及到孩子总是呆在外面，不安全，之前他发生过什么事故吗？这种情况是在这里普遍的吗？你的孩子和你讲过为什么他喜欢呆在外面吗？
探测性问题是为了让对话继续进行，信息能够被进一步澄清的目的，通过探测性问题，引导被访谈者能够连贯的谈论一个话题并持续表达完整的想法，或者为补充某方面的信息不足，让被访者就所说的内容进行详细说明。例如：这里的不安全隐患除了你刚提到的交通，还有其他什么吗？
访谈的技能可以在实践中习得和不断训练，而提高的前提是要有意识的去进行经验总结和思考，每次访谈之后都是一个很好自我学习提升的机会，我们可以通过回顾访谈过程及检查记录，来评估自己的访谈能力，为下次积累经验。可以评估以下的方面：
1、主题或者问题的设定
我们提出的主要问题是否过于宽泛、过于狭隘或抽象，以至于被访者不能清楚知道我们希望了解什么样的信息。
什么样问题被访谈者可以轻松回答，什么样的问题对方不明白，或是回答的另外一个事情，被访者在访谈过程中是缩小还是放大了之前的主题。
我们确定的访谈主题是否有偏差？有时候会发现我们之前确定的主题并非被访谈对象关心的，那就可能在访谈过程中表现出他们对其他问题会更加关注，更愿意和我们沟通交流。
2、我们自身的访谈技巧
当访谈过程中感受到被访谈对象紧张或者拒绝回答时，我们处理的如何？
追问的提问是不是我们听到反馈后自然产生出来的，问题是不是始终围绕主题，转换主题是不是能自然？
我们是否认真聆听了别人说的内容，明白被访谈者的意思，并做出了适当的回应。
可能可以被自我检测的内容还有很多，重点是在于我们有意识地去发现自身需要提升的地方，并去改善，才能不断的建立访谈的能力，以帮助我们与被访谈对象进行有效的对话。
