什么是知识管理？
简单而言，就是把组织所积累一切资料，如文档、记录、表格、拿到的名片、碎片化储备的信息、课件、教材、个人总结等等，尽可能地进行梳理与格式化，从而生产出能够被组织长期使用的合格知识资产，并通过各项机制推动这些知识容易被团队成员获得、应用、改进，并及时清理失效的知识储备，从而助力组织把知识转换为自身优势，支撑组织的运营、管理、创新、宣传、开拓进取。
知识管理对于NGO的意义
（1）有效保留您机构历史重要成果与资质证据：知识管理基础功能，就是能够系统地保存机构多年积累的历史成果与资质证据，在面临相关的资助申报、迎评参选、对外实力展示能够有历史、证据支撑，也是彰显一个机构历史深厚度的有力说明。何况，在目前不少NGO的人员流动性较大、在职与离职管理不完善下，如果机构最初一批创始团队全部流失，而毫无知识管理，就几乎意味着机构全部积累的流失，从0开始，再悠久的机构也如同新机构一样稚嫩和不成熟，从而在发展上因此不断原地踏步。历史积累，是NGO最独特，最无可复制，最有二次开发潜力的宝藏，因此，NGO的知识管理很重要。
（2）方便基础机构所需材料的调用：缺乏知识管理，一定程度意味着许多机构常用的素材、资质信息、证据没有很好集中保存、管理、以及方便调用。因此每每进行资助申报、迎评时候，都会变得较为手忙脚乱，在材料准备上显得非常不便，比如这份材料是某人电脑里才有，那份荣誉证书的电子版在另一个同事的U盘上，材料收集很不便利，降低效率，加大工作量。此外，一些机构资质材料、重要支撑材料，要么因为缺乏持续知识管理维护而变得过期无效，要么就是平时没有及时整理，临头反而没有现成适用的，也进一步加大了申报工作量。
（3）为组织发展的标准化、规范化、规模化打下基础：除了当事员工外，各种过程产生文档、表格、总结，都能够成为组织发展的标准化、规范化业务流程、操作说明制定提供充分的参考，如果这些资料没有妥善保管，加上当事员工的流失，那么许多标准与规范的制定，将失去重要历史经验与教训的参照，甚至成品难以接地气。而诸如各个项目的活动清单、计划书、总结等，更是为业务操作的标准化、规范化提供充分的提炼与优化审视，为项目能够更加规范、易于复制形成规模化，打下基础。也为机构优秀项目形成模式，进行推广与展示提供重要的历史回顾，以便做好相关研究成果的产出。
（4）降低新员工培养难度：好的知识管理，能够及时存储、整理、收集来自该岗位历史经验与教训信息，从而持续转化为新的员工岗位说明书、员工自助学习清单、以及储备相应的案例集、模板给予新员工参考，这些种种，都能够降低带新员工的难度，也降低新员工对组织的不适感，从而迅速进入状态，有机构多年的知识可依托，有机构多年的知识可导航。
（5）提高业务运作效率：好的知识管理，不仅储备了丰富业务所需知识，还能能够方便每个成员调用相关信息，比如通过一个电子知识库，能够迅速查阅目标服务区域的基本情况，查阅各种策划书模板、查阅类似项目的经验教训。以及，通过机构的在线知识字典，能够迅速查询相关知识，进行快速学习。而这些实现，并非是高昂的IT成本投入才行，比如免费的OA、微信公众号菜单与自动回复就可以实现。
示例：用微信公众号简单制作的员工业务知识查询字典
示例：用免费OA搭建的机构知识库
本人为NGO提供的
知识服务体系
所谓“NGO知识服务体系”，是本人面向NGO知识管理的一个实验项目。该体系为NGO提供以下系列服务，让知识更好地成为机构的发展资本，助力机构成为学习型组织，不断以学习促进机构发展：
