本文选自闫加伟在2017恩派年会论坛中的发言
我学的专业是社工专业，曾在基层政府部门、团市委、宣传部门工作过，也做过社会组织工作，创办过青年家园民间组织服务中心，去年11月，来到了国安社区——一个互联网+社区服务的创新项目。
我有社会创新这方面的理想，这么多年的的确确是在上下求索。40岁的时候，我觉得一定要做一件事，一件让自己可以做一辈子的事，就选择了做社会创新这件事。前年我和一帮志同道合者，一起推动成立了“一号社会创新群”，每两个礼拜做一次活动，现在已经做到第47场活动。上海，乃至全国，社会领域的几十位教授、几十位专家、上百位的社会组织领袖，以及其他一些对社会创新感兴趣的人都在里面。做了47场活动之后，去年内部编了一本书——《社会创新者说》，足足有35万字，这里面是对社会创新的沉甸甸的积累。
在探索的过程中，我明白社会创新，说起来有很多路可走，但至今天，其实没有那么多路可走了。
第一，政府里面资源的分割导致无效率。有一天，我和慈善超市的负责人交流了解到，慈善超市一年才卖20万，那还是在经营良好的时候，现在却只能卖10万，只有5个工作人员，这怎么可能去盈利？为什么没有效率？因为它有资源，但是很难整合不起来，慈善超市只是这个街道范围内，不会服务于其他的街道，无法成为连锁超市，连锁不起来，成本就会居高不下。诸如此类的事在政府体制内是无法破局的。
第二，政府官员是管理节点，是社会创新之中的重要节点，而他们的水平决定了对整件事情的判断。
第三，领导的调动，会影响到社会创新的成效。有时候，领导一调走，一个项目就难以持续。
第四，金字塔型的架构导致了一个社会创新活力的缺失。社会创新的关键点在于发动社会参与，自下而上的参与，无论是社区微更新，还是社区营造都应这样做，但是却很难做到。在政府里，很难把社会创新的路走得很好。
其次，我做过社会组织，也尝试通过社会组织来推动社会创新事业，但感觉非常难。我曾接触过大量的社会组织，感觉最麻烦的是能力和执行力，特别在社区服务相关的组织里，难以找到在能力和执行力各方面都做的特别好的。
另外，社会组织整合资源特别困难，大多数人整合资源的能力比较差。在政府得到多少资金，就花掉多少、做多少事，实际上和企业没什么两样了，体现不出社会组织的优越性来了。
另一点，规模化效应的追寻和受挫。我也曾做过社会组织，做过青年家园民间组织服务中心，服务过几百家公益组织。想把一件事情做好，可能真的需要规模化，就像慈善超市一样。为什么韩国的美丽商店，每年都有几十亿韩元的盈利？为什么乐施会的慈善商店、美国好意的慈善商店都可以盈利？因为它们有规模化效应的。没有规模化效应是难以和其他的超市去竞争的，不会有最好的效益，而社会组织在这一方面的探索也经常受挫。
无论是政府，还是社会组织角度，我都有过努力。我发现，在今天，社会创新已经接近于红海。为什么会有这样一个判断？我经常说，改革开放的前30年是经济领域不断完善和发展的30年，而现在是社会领域不断完善和发展的初期，但是讲到现在我不能再这么讲了。
因为离我讲那个话的时间已经过去10年了，而在这10年我们发生了这么多的变化，比如：政府在日益成熟，官员和社会组织打交道也有了经验。我和很多街道书记聊天的时候，他们会指责一些社会组织，说社会组织领袖来谈的时候，谈的天花乱坠，但到了后面来的具体执行的人，他们觉得一塌糊涂。对于政府官员来说，这是个自然的认识过程，第一年可以这样，第二年再这样，在经过了四五年之后已有了判断力，这个时候他们会再琢磨，这个社会力量是不是仅仅指社会组织？是不是也可以包括企业？当然是可以包括企业的。
而同时，政府购买服务的机制也在不断的完善发展，完善发展之后，导致了很多公益组织已经不再单纯地想获得政府的这些资金了，因为现在的招投标机制特别复杂，有很多人正刻意地不朝这边走，而是到市场之中去获得应有的收益。
我曾认为社会创新有无数条路。还曾因这个专题写过一本书，叫《磨合的空间》，政府、市场、社会，在磨合的过程之中会产生大量的创新空间，就像养老+地产转变为“养老地产”一样，会有很多类似的创新点。但是在今天，任何一条路上面，都塞满了车子。无论做社区服务，还是做议事规则、社区空间微更新，已经有很多人开始做了，会遇到很多竞争者。这条路上不仅有公车、有私车，还有改装车。公车是指政府背景的公益组织，而改装车是指街道这两年成立了大量的社区服务社，他们拿社区项目天经地义的，因为它们的创始人都是街道的退休科长。所以，我们看到社会创新的路其实越来越曲折。
今天，我发现社会创新的路其实并没有那么多。现在已经是一个充分竞争的时代，而在充分竞争的时代，最重要的就是效率和执行力。最终还是要靠效率和执行力来证明自己。我们既要有整合除政府资源之外的能力，有不花钱也能营销的能力，还要有满足客户需求的能力。而这说白了，就是市场能力。
我们还需要项目创新的能力，我们需要“随手公益”的项目，让大家参与其中，同时要方便于传播，也方便营销，这样的项目才是非常好的创新项目。无论是对于项目的创意，还是对于项目的传播，都有了创新的要求。
另外，我们要有攻坚克难的能力。目前政府再让社会组织去做的社会创新的事，已经有很多社会难题了。比如有些社会组织，开台做装电梯这样的事，上海的老公房，六七层楼，刚住进去时只有30岁左右，但到现在六七十了，爬不上去了，因此要求装电梯，装电梯最难的并不是钱的问题，而是一个社会共识达成的问题。如何让一楼居民同意装电梯，实际上是很难的，要让他出钱，他更加不愿意。社会组织去做攻坚克难，就是要去做这种事。现在整治环境的事也越来越多，该如何把这些摊贩给组织起来？该怎样形成规则意识，让他们自我管理？像这样政府有需求的项目其实很难的，也成为我们绕不过去的社会创新领域。
社会创新是正在进行的革命，在这样的过程之中，我们发现了社会企业的兴起，也发现了互联网领域共享经济的兴起，韩正书记曾在人代会上把共享单车当成社会创新项目来讲。另外还有公益众筹的兴起，前天我看到一个新闻，在大连有一个由佛教组织创办的免费的养老院。
如果想让社会创新再朝前走，我们一定要市场化，并提高执行力和效率。公益圈有很多把情怀当饭吃的人，大谈愿景、模式和理念，但落不了地都是空的。还有一些人一直在不停地抱怨，抱怨群众、政府。现如今，如果只依靠情怀去和人谈，别人是不会再买账了，因为大家都在成长、成熟，对于社会组织评价的标准已经完全不一样了。
对我而言，我到了一个企业，我称它为社会企业，是一个社区服务的互联网企业。进到企业以后，我发现自己更加无路可退，无路可退不在于我的身份。前面我提到做社会创新有很多路，我们在不停地实践，实践过后，我发现，政府推动社会创新很难，社会组织模式也很难，我们只有在市场这条路上狂奔了。想在社会创新的路上走的更远、更好，无路可退，必须面对市场机制的挑战。
我进入企业之后的感受是，有了一个更灵活的机制，有了效率。做一个事，早上决策，马上就可以推出去，且具备了整合资源的能力，到底能做出什么样的事情来？实际上这对于一个初入企业的我，是巨大的挑战，我也在自我加压，看看社会创新通过市场机制能做出什么样的成果？作为一个社工，每迈一步，我都特别纠结。前几天，我们的老院长说，我们的学生有一点特别好，就是社工价值观深入骨髓，那些同学无论到了任何一个领域，始终能保持着平等、尊重、接纳这样的一些价值观，事实正是如此。
一进入到商业，我们就在商业的算计和社会责任两方面纠结，有时候想想，有些钱是不是不要去赚？另外就是与政府走得远，还是走得近的问题。走得近了需要不断协调、开会，但走得远又觉得心理不踏实。还有我们要不要有互联网平台？如果要建就会有高投入，需要不断地迭代，不建又符合趋势。我会遇到很多类似这样的纠结。
尽管我出来才5个多月，但是我已经感觉到自己其实走在了一条非常坎坷的路上，会遭受到一系列的打击，会遇到很多事，这些事是以前在政府部门里面不可能想象得到的。我在政府里推动的公益事业是温室里面的公益，因为有保障，也有地位，人家也尊重你。在今天再去做这样的事，会遇到一系列的打击，反思的角度也是完全不一样的。比如一些以前没有的概念，现在都有了。每天面对压力、风险，还有失败，肯定会有恐惧感。但我觉得，恐惧感是促使我不断成长的最好的动力。还有一些认识也越来越清晰，更加清楚说和做是两码事，以前有的说会说的天花乱坠，但是现在更加看重如何做。对于免费这个事情看的也比较淡了，知道免费的东西未必是好的，一些免费的东西，轻易赢得的客户，往往是最容易背叛你、抛弃你的，这个是切身体会。另外还有，一些资源不难拿，但拿的成本特别高，就像政府的资源。
最后一部分，我想大家交流一下我们正在做的事，我们正在探索哪些事。
第一个，全空间的运维网络。大家都知道政府提出了15分钟的生活圈。做社区服务就必然涉及这一领域，目前只有政府的资源是达不到15分钟生活圈的，即便把政府所有的空间设施活动都拿出来，也是达不到这个要求的。我们和街道的合作就是全空间的合作，政府会拿出像文化中心、活动中心、睦邻中心、居委会活动室，而我们拿出的是商业空间，我们也会帮助政府整合周边的商业空间。因为我们是一个企业，所以我们有很多合作的商户，而合作商户的一些优惠产品、服务，都可以提供出来，我们会打造一个全空间的运维网络，我们帮助把各类服务资源整合在一起。政府做这个事很难，因为有部门利益。市场去整合就有可能？因为市场会有利益。当我们和商户、企业合作的时候，我跟他们谈的是一个整合的合作，比如我们会把活动带到他们的空间去，把他们的产品推到社区去，这是一种交换和交易，这样谈会比较容易一点。
第二个，城市微更新。从去年开始，社区空间微更新的计划已经实施了，今年也在做，2016年、2017年一直不停地在做。我们怎么做？很多政府空间迫切地需要更新，在这里面最容易做的是设计。因为设计有专业的设计师团队，而后面就是营造，我们该如何让周边社区的居民同意更新它？我们帮助把社区这一块的营造做好，就是我们让大家形成共识，形成共识的事由我们来做，而最后的运维也是由我们运维。我们联合了上海的知名建筑师，他愿低下头去做，去发现社区之美，也不挣大钱了，他觉得挣点小钱也挺好，他是一个有情怀的设计师。我们就此形成了设计师+营造+运维的联合招标体，以这种联合招标体和政府去谈，每谈一次就成功一次。
第三个，社区服务的专业运营商。今天在任何一个领域，把服务的产品简单化供我们使用，这都叫供应商，就像电信一样，给我们一个定价，我们去享受就可以。我们要做社区服务的专业运营商，就像保利院线专门运营大剧院一样，我们也希望我们能够成为社区服务设施的专业运营商。我们有一系列的资源，这些资源来自于我们拥有了大量的服务供应商，我们知道哪些供应商会更好，我们会把更好的推荐给老百姓。比如说小修小补，像修锁，可能会有十几家供应商，但我们会把最好的给居民，我们会给这个社区提供一揽子的解决方案，而这就是专业运营，它有规模、有网络平台，线上线下都有。未来的平台公司，一定既要有线上，也要有线下。大家都知道阿里是一个线上已经达到极致的公司，但它也在做盒马鲜生，在和百联合作，做线下体验的新零售。京东要在未来开一万家线下体验店，所以未来的平台必然既有线上，也要有线下，而国安社区就想打造成这样的一个平台。
最后一个，国安一号。国安一号其实是一号社群之后，我们结合企业的项目推出的一个新品牌。国安一号其实是一个新媒体的内容平台，我们希望把社会创新领域的一些大咖、一些好的项目，通过直播、视频，半个月打造一个一号人物，将他宣传出去，让我们不断在社会创新领域有见地、有影响力。我们知道，在各个领域都有这样的新媒体平台，而未来我们肯定离不开新媒体，我们就想通过国安一号这样的平台，为做社会创新的一些先锋、一些领袖，能够提供一个更好的机会，让他们的影响力达到应该有的辐射度。在社会创新领域可贵的人、可爱的人、值得钦佩的人其实有很多，我们就是帮助让大家的影响力达到极致。同时我们还可以把这些一号人物的一些项目，直接落地到我们的门店去，落地到我们政府的合作空间去，这样一号人物对于这些人就形成了全方位的支持，不仅可以形成视频产品、还可以形成社群，可以把他们项目和产品帮助营销出去，这就成了一个整体服务的内容平台，这是我们最新启动的。
