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CM菌有话说：
实物捐赠的行为在我们的生活中常常发生，但是我们捐出去的东西真的符合受捐赠者的需要吗？有时候，问题不在于募得多或募得少。因为缺乏资讯的关系，或是因为资讯不够即时，公益组织可能需要投入更多人力处理捐错物资或过剩的状况。
iGoods 是台湾的一家社会企业，他们正尝试搭起捐赠者和公益组织间平衡的桥梁。他们的物资捐赠平台不是只有刊登物资需求的功能而已，而是希望做到让平台上的资讯更正确、更即时，并帮助控捐赠物资的数量，甚至改变社会大众捐赠物资的观念。
捐赠者整理好欲分享的好物，由iGoods 媒合予受赠单位。
图／iGoods 提供
“我们最想要翻转大家「捐赠物资」的观念！”iGoods爱物资共同创办人邱珮瑜相当年轻有朝气，谈起创业动机却显得熟练、有企图心。她希望透过募资平台的建置运作与分享，可以减少台湾物资捐赠的「过剩」与「捐错」问题。
iGoods 是一个新创的「物资分享平台」。和过去公益组织将物资需求消息刊登于网页或社交媒体截然不同，iGoods 期望用科技解决物资过剩与错捐的社会问题，透过平台专业的物资资讯整合系统与捐赠管理流程，使捐赠物资这件好事能「做得对」。
iGoods 的共同创办人邱珮瑜与陈家铨原本都是一般上班族，邱珮瑜在公司担任产品企画，专业为使用者需求研究、网站与App 规划；陈家铨则在物流业担任仓储管理人员。他们在一场活动上认识，交流后发现彼此有些共同想法，埋下了共同创业的种子。
iGoods 共同创办人陈家铨（左）、邱珮瑜（右）。
2013 年，他们协助一位共同朋友发起众筹，到偏乡挹注小朋友的教育资金缺口，这个合作经验使他们都认可彼此是能一起合作的伙伴。同一年的圣诞节，他们透过朋友的介绍，得知公益组织冬天物资缺乏的消息，联系之后便结合线上与线下作业，通过线上网络宣传公告、线下则设立几个物资搜集点，将集合好的物资送至有需求的公益组织。
募集完成后，邱珮瑜与陈家铨到了这些公益组织却发现：单位现场已经有一模一样的物资品项与数量。邱珮瑜说，本来应该是一件良善的事情，最后反而使物资过剩。
这样的结果肇因于「资讯不透明」，有需求的单位单方面的宣传、散播消息，欲捐赠者一股热忱，彼此却不太知道寄送状况。资讯不对称使得不管大型或小型单位，物资不仅过剩，还很常募错，造成资源囤积与浪费。
发现问题：物资「过剩」与「捐错」
正如邱珮瑜所说：“单位的物资问题不是募得多或募得少，过剩跟募错才是最可怕的。”邱珮瑜曾遇过许多公益伙伴诉说收受错误物资的窘境：“我们并没有说需要这些东西，为什么大家疯狂送来？”或是不晓得从何处得到募捐消息的民众，径自送来早已募集完成的物资。
如此一来，不仅未能及时发挥物资的效用，堆积过剩的物资更使公益组织的伙伴大伤脑筋。邱珮瑜进一步补充：“台湾是个有爱心的地方，愿意捐款、分享时间担任志工的人都很多，只是大家做得「不够聪明、不够正确」，一片善心往往有可能造成他人的困扰。”
iGoods 期望在资讯不透明、不对称的物资捐赠场域，搭建起专业媒合的桥梁。图／iGoods 提供
物资捐赠与捐款并不尽然相同，物资并非「越多越好」。物资有其限制，物件的规格、尺寸都会影响与单位需求的贴合程度。举例来说，市面上的笔记型电脑型号多不胜数，单位的用途可能是行政文书、办活动、教学等。若资讯不够完整透明，就很有可能造成错捐与过剩。
物资也有其即时性，受捐单位服务的对象若发生突发状况，有较为紧急的需求，来不及上网公告或申请公益劝募，就必须临时召募。此时如果公益组织没有在收受捐物结束后即时更新募捐资讯，就可能发生物资大量涌入的状况。
“社交媒体是助力，帮助消息的扩散；但是，背后也有很大的问题，那就是没有办法即时更新与管理。”扩散后的募捐消息如雪花纷飞，所到之处都可能发挥效应，在案家的物资需求解决后还继续发酵，结果就是募了「10包白米」，却持续收到「很多组10包白米」。
邱珮瑜有感于此情景，为了使物尽其用、货畅其流，对的东西在对的时间、交到对的人手里，「iGoods爱物资」平台于焉而生。
有善心，还要「将善事做对」
iGoods自2015年成立至今2年有余，截至目前为止，平台上约有120家政府合法立案且经过iGoods审核后加入的社福团体，平均每月约30-40家公益单位定期且持续刊登物资需求，线上会员超过10000位，每个月又有300-400位新增会员，约有3成会员捐赠次数为2次以上，平台成功媒合的物资数超过50万件，而且超过95%都正确捐赠。
iGoods 爱物资──用购物模式做公益
“我们的呈现方式就像电子商务网站，也就是「购物中心」。”为了让使用者好上手，不需要重新学习新事物，邱珮瑜应用电子商务概念结合捐物。
欲捐赠物资者可以在平台上依物资类别、需求单位检索，再点选想要／能够捐赠出去的品项到捐赠车，最后在捐赠车选择寄送方式，成立捐赠单后，系统依照所选品项提供相关寄送资料，寄出后即完成捐物。
社福单位透过iGoods平台刊登物资需求。图／@ iGoods官网
另一方面，公益组织可以透过平台提出物资需求，经过iGoods 后台审核即可刊登。当物资需求量剩余0，代表该品项已募集完成，就会下架。例如原先刊登5台笔电，有捐赠者透过平台捐出一台，系统马上会显示余下的需求数量，也就是4台。
这样一来，散播出去的需求数便能与实际上的需求数相对应，即时而充满弹性的讯息更新，使闲置的资源能更有效率的流动。
此外，单位收到的物资捐赠箱也会标上捐赠单编号，单位可以轻松核对捐物，并且在平台上撰写感谢小语回馈捐赠者，iGoods 便进一步成为促进双方情感交流的角色。
多元服务模式，不只给捐赠者方便
“我们想要让大家知道，捐赠物资也可以用这样的方式，我们的目标是希望平台越来越大。”因此，为了服务逐渐壮大的平台使用者，iGoods 另外也开发了新的捐赠模式，提供使用者更多元的选择。
首先，若捐赠者欲捐赠的物件在平台上没有单位刊登需求，可以使用「代捐登记」服务，iGoods会协助媒合、开放认领，使物资终有所归。手边没有物资、但有意愿捐赠者则可以利用「公益直购」的方式，在平台上直接选购单位需求的品项，捐赠者的金钱将转为实质、全新的物资，捐赠给单位。
还有一种捐物模式是2017年1月试营运、6月甫正式上线的「好物箱」服务。有时候捐赠者欲捐出的物件很多，若一件一件适配相应的组织相当缺乏效率，「好物箱」便派上用场。只要将欲捐赠物资一次放进好物箱寄送到iGoods，由iGoods与人安基金会／万华平安站合作培训的街友──整理职人杰克协助清点、编码与上架，再整理分发给需要的单位。
iGoods整理职人杰克认真仔细的整理捐赠者寄来的好物箱。
图／iGoods 提供
“iGoods就是物流转运站，原本可能要寄10次，现在只要一次。”邱珮瑜说，浓缩成一次的捐物流程，使原先可能要将物资分别寄送至不同的多家单位的捐赠者，能使用好物箱一次集中寄至iGoods，然物件同样可以使多家社福单位受惠。
邱珮瑜强调，iGoods 提供的是联动资源的专业服务，当中诸多枝微末节需要被细致的处理，如整理职人细心的整理作业、审核把关受赠的社福单位等，邱珮瑜鼓励捐赠者捐物之余尚必须思考服务的价值所在。
翻转捐物思维：分享而非捐赠
谈到「捐赠」的观念，邱珮瑜认为旧有的习惯与思维需要被翻转，“我们想要传达的是「送礼物」的概念，所以我们偏好使用「分享」而非「捐赠」。如果是送礼物的话，你想想，你会送一件破洞的二手衣物给亲朋好友吗？或是你会送一台坏掉的果汁机吗？”答案不言而喻。
iGoods 常常被伴随着好物箱的小纸条感动。图／iGoods 提供
“这是一个方便而创新的捐物体验。”邱珮瑜说。
透过iGoods 的创新、经营与实践，让闲置与被错待的物品可以「适才适所」地再被利用，有物资需求的社福单位有效率的获取资源。分享物资者在过程中也不再不仅是「给予」的角色，他们同时也获得了断舍离后的满足与舒适，还有分享的快乐感受。
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作者 | 黄愉婷
