随着城市化的进程，越来越多农村人口在城市落脚、立足，各种需求集中爆发，但由于没有了村子里熟人社会的支持，城市里又没有一个稳定的单位作为靠山，内心声音得不到重视，紧迫需求得不到满足。有的人即便买了房子，在城市里仍没有归属感，也因之缺失责任感。
怎么解决这个问题，让农民真正变成市民，成为一座城市的基础？
公益人边边早先在南方一些地方积累了城乡社区营造的丰富经验，也成立了专门的组织——青谷社区营造社。半年多前，她来到郑州，开始新的社区实验。过去她的经验都是和政府、基金会合作，到郑州后，她直接联系到了当地的一个开发商和物业。
这个名为绿都的社区位于郑州紫荆山路南三环，交通便利，容积率高（总建筑面积与建筑用地面积的比值），有一千多户居民，入住率达到70%。居民多为居住刚需，在两年前交房时还因维权轰动一时，是一个典型的郑州式小区——交房即维权已是郑州常态。居民和物业之间缺乏信任，开展社区营造的难度颇大。
半年内，“绿都紫荆华庭社区”成立了公益组织饭米粒（family），制订了“绿邻公约”，开展了七八次“社区谈”活动，举办了两次“社区市集”，协助居民策划了“圣诞老人来敲门”“求婚大作战”等活动，目前有跑跑团、夕阳红、紫荆花（绘画社）、好家长等将近二十个社区自组织，全由中青年居民自主发起，整个社区变得暖意洋洋。
晚上七点，一群人在社区里的十字路口集结，确认眼神，对上暗号，然后开跑，这就是“跑跑团”的活动，每天都有。
一位姑娘下班回到社区，突然之间，路灯全灭，音乐响起，只看到不远处空中飘着的气球和地上摆成心形的蜡烛，她呆了，不知道发生了什么。这时围观居民的手机手电筒纷纷打开，给她照亮走向鲜花拱门的道路，门后站着她相恋七年的男友。
▲ 求婚大作战。
这是男友在居民和物业支持下精心策划的求婚仪式，而她是今天的女主角。整个社区都见证了这段爱情。
我好奇边边如何在短短时间里和社区居民共同营造出了这样的氛围，于是和她聊了下她最近在郑州的经历。
韩 青 ：你们是怎么做到的？能不能先简单说下要点。
边边理理头发，笑着说：“我们啥都没做，只是把居民聚在一起，点子都是居民想的，事情也都是志愿者做的。不设限，是社区营造的关键。”
韩 青 ：的确，一些开发商、物业公司和社工机构也经常举办活动，但就是很难得到居民的认同，问题就在于那些活动是主办方觉得好、是主办方想做的，居民只有被动参与的份，自主性、能动性和想象力没有得到充分的发挥，也很难形成居民的主人翁意识。
边 边 ：其实居民们很有能量，当他们愿意为社区付出的时候，营造社区的行动随之展开。有老人把做的虎头鞋、做成金鱼状的面点等拿出来放到市集上展示，很惊艳；还有夫妻俩带着孩子准备了两天做的纯手工无添加的凉皮，一共三十份，一转眼全卖光了，主要为了带着孩子一起体验社区的氛围。
▲ 社区市集。
韩 青 ：那你刚开始时是怎么认识、发动这些业主的？
边 边 ：我们先是建立了传递社区信息的微信公号平台，就叫“饭米粒”，目前也是居民打理的。一开始需要依靠郑州在地的力量，物业、地产都非常给力，积攒了粉丝量后就靠居民和居民之间口口相传。慢慢地，一些对社区开始有认知的居民们就凝聚起来了。然后又发现这里面喜欢发表意见、参与积极的男性居多，开始注重女性参与社区的比例。
除了参与社区、发起自组织的居民外，我们目前有稳定的在地团队八人，只有一名男生，其他都是女将，相同的是，他们都是社区居民，有很强烈的内生动力愿意为社区服务。
韩 青 ：社区谈每次多少人参加？谈多久？
边 边 ：经常是聊一晚上。一般都是居民们下班后集中在某个居民家里，因为没有室内开会的场地。
一开始我也想提高效率、设定议题，后来发现行不通。渐渐我也接受了，或许这样就是最好的方式。大家有了情感和信任基础，再说什么事情都更容易了，这在某种角度上比规则和效率更重要。
到四月社区谈（第八次）的时候，开始用上了议事规则。有议程，发表意见需要举手向主持人示意，每个人充分发表意见，一人发表意见的时候其他人不可打断，跑题的话，主持人会提醒，拉回主题。算是一大飞跃，我还蛮兴奋的。培育居民议事的能力，是希望居民们在社区里遇到事情可以用协商的方式解决，并且基于事实、有基本的解决问题的逻辑。对郑州居民来说，这可能蛮重要的。
韩 青 ：这些组织全是业主自发成立的吗？你们会不会做一些引导？
边 边 ：需要引导。比如我们注意到女性居民参加比较少之后，就引导了“美自在”的成立，期待有些女性的内容出现，美妆、礼仪之类的，让女性们感受到自尊自爱。
还有“夕阳红”，老人们来自河南周边的村落，进入城市社区比较孤单，一些公共意识也没养成。刚入住的时候，老人带孩子会有随地大小便的现象，乱扔垃圾、折损花草就更不用说了。现在好很多了，居民们的感受是社区干净多了。再有人在社区里这样做，会被物业、居民说“不文明”。
我们希望居民慢慢感觉到社区也是他们的一个家，更大的家，去爱护它。
▲ 家长扮作圣诞老人来敲门。
韩 青 ：你们搞社区营造，但有一些还在维权的居民怎么看，他们会参加吗？
边 边 ：我不太清楚那些维权的居民，因为直接接触居民的是在地团队。不过关系紧张是团队一直反应的问题。
二元对立关系在第一次举办市集的时候达到了极致，有居民指责参与市集的居民，认为社区都这样了，你还参加什么社区活动！而且没法就事论事，事实还没阐述清楚就已经是敌对的立场了，有明事理的居民说两句会遭遇围攻，这样大家也不愿意站出来了。
但是市集本身是给居民们提供的平台，如你要反对市集，那逻辑就是居民反对居民。到市集前一天我们还胆战心惊，担心市集这天情绪激动的居民会来砸场子。幸好没有，不但没有，来的居民玩的很开心，恋恋不舍，很期待下一期。
韩 青 ：郑州这边的情况比较特殊，刚需居民都是第一次买房，期待值比较高，容易有落差，而且，和开发商之间没有有效的对话渠道，业主群体也没有形成共识、选举代表的能力，这就导致“广场效应”，主张越是激进越容易赢得叫好认同，至于是否合理、能否实现就都不在考虑之内了。那物业呢？对你做这些活动支持吗？
边 边 ：当然了，在最开始和开发商谈合作的前提就是不以营利为目的推动社区发展，开发商、物业都全力支持。物业工作也蛮辛苦的，比如我们的场地、设备都是他们支持的，“求婚大作战”的时候，他们也提供了材料和人力支持。我们期待“饭米粒”是包括居民，还有开发商、物业、居委会在内的各方协同的公益组织。
韩 青 ：那如何保证项目的可持续性？假如开发商不支持了怎么办？
边 边 ：首先是培育居民，社区里的事儿责任都是居民的，当然获益也是居民们，外部力量只是一开始带动下，长期发展要靠居民们自己；其次是协助居民们建立社区秩序，我们把一个社区自组织看作是一个子系统的话，就有了无数个子系统，子系统需要有规则，有内部运作机制，本身每个子系统就是一个离开了谁都能持续运作的系统，当然这是理想的状况；然后，子系统之间要串起来，不能自己玩自己的。
“社区谈”就希望每个自组织发起人可以定期聚在一起，互通有无、互相扶持，还要学会协同其他各个社区利益相关方，譬如物业，这些都是子系统；最后子系统组成了社区这个整体，一个由很多系统支撑有机运作起来的大系统。社区一旦营造起来活力被激发，如这些都协助培育起来了，离开了外部支持是没有问题的。
另外，资金上来说，如果市集运作起来也能提供一些资金支持。市集分线上和线下。线上市集叫“美邻市集”，每周六固定有线上广告一小时，需要自报家门，需要按照规则介绍，还要发个红包。线下市集一个季度一次，有拍卖环节，拍品来自居民捐赠，拍得款项两次累计下来超过一千，市集组委会负责公示以及管理这笔钱，有专门的财务专业的居民承担财务工作。
郑州的老百姓喜欢做一些小生意，建立在社区信任的基础上，你的物品质量好、可溯源，也会得到居民们的认可。需要自我介绍自报家门，因为你居住在这里，时间一长都会认识，这无形中就形成了相互牵制的关系，你如果不诚信，整个社区就会知道，你就不敢胡来。现在只允许业主参加，租户暂时不行。
我也很担心项目的周期太短达不到理想的状况，但是有机会去实践社区已很幸福了，只能心态放宽，抓紧培育社区的自我成长能力。这就和教育孩子一样的，有幸陪伴孩子成长一段岁月就很幸福。
另外，目前绿都作为开发商，在社区营造上关注很多，尽管他们都是做大生意的人，社区又净是些鸡毛蒜皮的小事，但团队做的任何一点成绩他们都同喜同乐。而且接下来绿都会在新开社区里考虑一开始就配比社区体验中心，供居民使用，我会觉得特别了不起。希望其他开发商都能关注到社区营造这块。
韩 青 ：你觉得郑州的社区氛围和你之前其他的项目点有什么不同？
边 边 ：感觉两点不同，一是在城市化的进程中，他们是被动的卷入的，还保留了很多村民的习惯，熟人社会的风俗，这当然有不好的，比如不讲卫生、不重规则之类，但也有一些好的，比如传统手艺、相互信任。
二是男权思想比较强，搞社区的都是女的，男性好像看不上这些事，做饭、带孩子的也是女的，尽管大家一样要上班挣钱。
韩 青 ：社区居民对你的评价如何？你的微信好友是不是已经加了很多小区居民啊？
边 边 ：我是不加居民微信的。居民们可能觉得我很神秘吧，因为和居民们直接接触的还是团队不是我。
不过我们的工作手法之一，我称之为“城市社区的田野调查”，就是住到社区里，像当地的居民一样生活，去各家蹭吃蹭喝。居民们都很包容，应该是不好意思赶我走吧，我脸皮厚。等到居民发现社区生活原来可以这么有意义、这么丰富，甚至可以从中获益时，居民们就会认可社区，也会对社区产生认同感、归属感。
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以往的社区营造要么由政府主导、购买社工机构的服务，要么由物业全程主导、一手操刀。这种由开发商出资购买第三方公益机构的服务，并全面放权、全力配合的情况，还很少见，其模式也可以轻松复制到其他楼盘。
期待有更多开发商将企业经营和社会责任结合考虑，通过引入第三方公益机构的专业服务来营造社区的公共生活，企业的品牌也会因此彰显，形成自己的特色。
公益机构要做的，一是作为第三方立足，其唯一诉求就是让社区变得更好，二是提升服务的专业性和可持续性，进而取得政府的认可、开发商的支持和居民的信任。
专业性则不是体现在做了什么，而是体现在不做什么——凡是居民能做的事情，全面放手让居民去做，不贪多，不求快，只是视需求给予一些引导，视形势引入一些规则，重要的是让人聚在一起，有一个相互作用的场域，在交流中相互了解，在互动中彼此信任，在活动中收获快乐。这也是“赋权”的本义。
至于可持续性，个人以为，居民不只是被服务的对象，也是很重要的社会资源。社区各个利益相关方也可以在这一方面开拓思维，盘活社区资源，积累社区资本，挖掘并创造社区社会价值，所谓的社区商业模式，或社区基金会的发展，都需要建立在这样的基础之上。
遗憾的是，公众对公益的认知还多局限于给弱势群体捐钱捐物，现在也还没有专门支持社区营造的基金会，虽然有好的样板，但只能造福于个别社区。绝大多数的小区，仍陷于对物业的诟病和对低素质邻居的吐槽中。
可如果我们连身边的社区都不能改变，又何谈让整个社会变得更好呢？
