作者简介:
岩松 :瑞森德咨询机构合伙人 筹款人训练营运营主任。主要专业领域涉及筹机构资战略及筹资能力建设,为超过800家社会组织提供过筹资辅导,国内多个大型运动筹款活动组委会核心成员。
联想创始人柳传志坦言,“在这些年管理工作和自我成长中,‘复盘’是最令我受益的工具之一。”
一年一度的“99公益日”已经落下帷幕,无论结果如何,都意味着过往。在欣喜之余,我们不妨思考,从中收获了什么,又有哪些遗憾,过往的经验如何为今后的工作提供参照。这就让复盘显得尤为重要。
复盘的3个收获
世事万变皆有因,世事如棋局局新。
“复盘”这个词最早来源于棋类术语,是对局完毕后,重新按照原先的步骤演示对弈的过程。棋手从中检查对局双方关键的思考和行动,总结经验教训,为下一次博弈做准备。复盘被认为是棋手提升水平的最重要方法,可以通过客观的视角,看到双方优势与不足,从而将别人的经验化为己用。
资料源于瑞森德筹款复盘工作坊
复盘是动态连续的、是立体化的,包含了对过去的归纳和对未来的探究;而常规的总结是静止的、是平面化的,更多的是对过去结果的呈现。
对于社会组织而言,复盘可以帮助我们校准方向、优化流程、规避风险。
首先,复盘能够验证机构 99公益日的筹资目标是否合理,知名经济学家周其仁教授认为,“要用结果来检验动机”。机构的管理者,可以从组织发展、团队发展、项目发展三个角度去思考99公益日的价值。
除了达成具体的筹资目标,社群构建与维护(筹人)、历练团队(能力建设)也应纳入管理者的视野。同时,应该根据机构的资源和实际情况去设定目标,“用打胜仗来激励团队”更加事半功倍。
人们常说“魔鬼在细节里”,在筹资实践中,存在着各个细微的环节,这些环节导致了最终结果。复盘的过程,也是重新回顾细节,优化流程的过程。知道了哪些地方有可能做得更好,才能在下一次实践中迭代、升级。
“可以预见问题是困难,没有觉察的问题才是风险”。人的自我意识和组织运营中,都存在着惯性。如果一个机构的筹资工作,总是出现相似的问题,那么很有必要借助外脑进行反思。而复盘能够帮助我们发现各种隐患,让自己避免再犯同样的错误。有了战略层面的升维,才能大大降低战术上的失误的几率。
复盘的关键步骤
首先,将结果与目标比对。机构管理者可以根据R6复盘模型,列出总体目标,并将各个阶段的小目标写在右侧,再将相应的结果写在中间列,左侧写出达成比例。例如:目标动员1000人发起一起捐,实际上有800人发起了一起捐,那么完成比例为80%。这样就可以看到总体结果以及各个阶段工作完成的情况,判断今年99公益日的总体成效。
资料源于瑞森德筹款咨询R6复盘工具包
其次,回顾计划与实施过程。这个环节需要管理者和团队一起进行回顾。对于组织分工、产品设计、企业合作、社群动员、传播推广等关键动作,进行总体评估。并且,列出各个环节进度与质量的评分,以及取得达成这样的成果,采用了什么方法,动员了哪些资源。
资料源于瑞森德筹款咨询R6复盘工具包
在复盘时,整个团队要逐一分析各个环节的工作是否都达成了目标,成果与计划之间,在质量、数量、进度上是否一致,思考哪些因素对结果产生了重要的影响。只有这么细细地“过筛子”才能发现整个计划实施过程中存在的问题。
“不以结果为导向的分析都是在耍流氓”。回顾与分析的目的,不仅要展示过程,也要提取经验,生成改进方案,指导实践。经过分析与评估之后,整个团队已经对99公益日中的成果与过程有了相对客观的认识,接下来可以根据SCC模型,群策群力,产生新的行动计划。
资料源于瑞森德筹款复盘工作坊
具体来讲,可以通过分组讨论,明确哪些工作投入产出不合理或者方法不对,应该停止。哪些工作达成了既定的目标,方法得当,可以继续。哪些工作是原先忽视的,应该列入新的计划。只有到了这一步,复盘才能对未来的工作提供参照。
需要说明的是,社会组织复盘99公益日,需要以数据为基础,既要注重结果,也要回顾过程,才能做到“知其然,知其所以然”。有条件的社会组织,还可以开展和同类型组织与项目的对标,学习他人的先进经验。
筹资实践和项目中,都会遇到各种变化。只有敏捷、柔性化的管理才能有效应对。每个项目结束之后,都应及时复盘。上述的复盘工具与方法,不仅可以用于筹资与传播,也可以用于机构多个部门的不同项目。
复盘源于古老的东方博弈,这个过程也是对团队的心理锤炼。当一个人或组织形成了及时复盘的习惯,才能建立思维的闭环。这也将大大提升我们的工作成效,是优秀的管理者追求卓越的必由之路。
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