教育扶贫作为精准扶贫的重要内容，不让一个孩子辍学是教育扶贫的核心指标。而我国西北地区，特别是民族地区义务教育阶段儿童辍学问题依然严峻。国家统计局2011年《农村地区贫困监测报告》数据表明，经济困难已经不是辍学的主要因素，更多孩子因为其他原因和个人原因辍学。
基于此，2017年陕西妇源汇性别发展中心在宁夏回族自治区妇联的协助下，在宁夏三所学校开展为期三年的宁夏教育项目，通过社会组织提供的学校社工的服务，探索初中女生的辍学因子和保护因子，寻找一个有效的方法，让面临辍学风险的学生能够继续他们的学业。项目主要在预防与干预两个层面上展开活动，重点是找到辍学因子，针对辍学因子开展相关的预防活动。目前项目在甄别儿童辍学风险因素、辍学风险干预等方面也有了一定研究和探索成果，已产出针对初中生的《拼途生涯教育》系列课程、《焦点治疗案例集》等成果，以及正在编纂中的《驻校社工服务指南——基于宁夏教育项目的实践》。
本篇文章正是节选《驻校社工服务指南—基于宁夏教育项目的实践》部分内容，重点讲述驻校社工运用个案工作方法预防及干预学生辍学风险的经验与发现，以起到抛砖引玉的作用。
一、个案干预方法简述
妇源汇在设计宁夏教育项目时，提出了两个假设：一、在预防层面,假设生涯教育课程能够提升学生自我教育期望；焦点治疗个案辅导技术能够从优势视角出发引导学生处理学习与生活中的问题，减少同伴关系、师生关系、心理健康方面的风险；二、在干预层面，如果学生已经辍学，社工能够通过与学校教师一起家访，待学生回到学校后再对该学生进行个案辅导。
具体的预防和干预实施主要通过与当地社会组织合作实现。通过为当地社会组织社工提供能力建设和技术支持及资金援助，支持其在三所项目校派驻社工开展预防和干预工作。
在为当地社工提供的能力建设和技术支持里，个案辅导技术是其中不可替代的一环。而在众多的个案辅导技术中，我们着重给社工进行了焦点治疗方面的辅导，起初要求社工主要用焦点治疗的方法和技术为学生服务。后来，由于社工背景不一，对技术的掌握也各不相同，加之社工的流动，我们建议社工做有焦点治疗特征的心理辅导，强化社工与学校教师一起对学生进行干预。同时，项目鼓励社工参加学校组织的家访，以及社工及机构在假期对学生家庭进行家访，通过社工、学校和家庭的合力来解决学生的心理问题，力图通过这些干预，辅以生涯教育课程有效地降低所在学校学生的辍学风险及辍学率。
在个案辅导方面之所以选择焦点治疗（如对焦点治疗及其技术有兴趣，请查阅相关资料或到相关网站查询），是因为焦点治疗特别有利于在中国的教育环境里解决学生的问题。同时，它也特别有利于让学生看到自己的资源和优势，这在中国的教育环境中特别缺乏。我们长期以来对所谓的“差生”或“有问题的学生”鼓励少，批评多，把他们的不足和缺陷放大，使他们要么自卑，要么只好自暴自弃。
而焦点治疗则不一样，它强调：
1）关注学生的资源和优势，不是缺陷和不足；
2）进行发展模式的咨询，不是疾病模式的咨询；
3）相信学生拥有能力和力量解决自己的问题。
在解决辍学问题时，理想的情况是：
1）构建问题解决方案的过程，基于问题看未来，通过谈话发现面临辍学风险学生的目标和未来期望的行为；
2）基于学生的经验和体验，确定学生已有的潜能、优势、正面和积极的行为；
让面临辍学风险学生选择问题解决方案和形成行动计划；
3）注重帮助有辍学风险的学生克服获得教育成就过程中的障碍，解决他们的日常生活问题和学习问题。
二、个案辅导关系的建立
（一）个案辅导关系建立的途径
1、开展生涯教育课
社工需要在学生眼里是真正的“老师”才能更好地开展工作，要做到这一点，最好、最有效、最快捷的方法就是走进课堂，给学生上课。项目中的生涯教育课程就起到了这一作用。而且，由于社工在上课，所以对所教班级的学生很快就能熟悉，得到学生的认可，学生容易主动找社工咨询，还有的学生会主动给社工反映班上的情况，比如某某同学想辍学，某某同学下周就不会来上学了，这些信息往往早于任何其他渠道来的信息，可以让社工有条件提前干预。
2、参与校园活动
由于社工在学校即便上课，也是短暂的；有些时候还不会班班都上。在一些学校，社工还没有机会给学生上课（根据国家相关规定，在校上课人员必须具备相应资质，同时，在校上课所用教材需经教育主管部门批准），所以社工参与学校其他活动中很重要，在这些活动中不仅与学生建立了关系，也融入了教师的队伍中，这些活动包括学校的运动会、家长会，以及其他的宣传活动。
在运动会上，社工加入教师的比赛项目中可以更让学生认同社工作为学校老师的一员，为学生和教师比赛拍照也是一个与学生建立良好关系和沟通的机会。社工参与到学生活动或各项“任务”中，如帮助学生修改演讲稿，给学生恰当播放一些视频等等，都可以扩大自己在学校的影响力，学生与社工面对面接触后，为其有问题、有需要时主动接近社工打下心理基础。这样，社工就可以在学生思想一开始有波动时就得到信息，而不是在事后干预。参加家长会更是与家长沟通，得到家长认同的机会，之后，社工假期独自到学生家家访时，学生会主动介绍社工是我们的老师，家长也会认可社工作为学校老师的身份，社工开展相应工作就容易多了。
3、参与学校教学、教育工作
社工参与到学校教学、教育工作，与班主任、教师熟悉很重要。社工进入学校，跟学校相关领导认识是进入学校第一步，在与校领导的关系层面项目组与机构负责人已经协助社工建立起了较好的关系。但是，与班主任和教师关系的建立就需要社工主动去接触与沟通。
社工应该在学校课间休息、大课间、教师食堂就餐时、学校教师会议等场合和时间与班主任及其他教师“相遇”，进行聊天或有意识沟通、交流班级与学生的情况。社工要避免只是在学校心理辅导室里与学生接触，社工要认识到，不能在学校里躲教师，躲校长，绕着走，要跟教师打招呼，教师才会知道社工做什么，才会有需要时告诉社工，请社工帮助解决，比如会告诉社工学生有什么问题，社工能不能给全班讲一讲；会把有需求的学生带到社工这里，请社工帮助辅导，比如，有一次，一位班主任把因为家庭意外而影响上课，甚至有自杀念头的学生就带到社工老师这里，请求给予及时辅导。社工辅导加上班主任的关心使得该生后期状况较好。否则，班主任和教师跟社工是两条线，互相不搭理，学生的情况不清楚，各自为战，效果也会大打折扣。更重要的是，班主任和教师在内心深处不会认可社工的工作。
除此之外，社工与学校保安、食堂师傅和学生宿舍管理员的熟悉和沟通也很重要，他们也有在校学生的第一手信息。跟他们交流和沟通并不需要很正式的场合和专门的时间，就是平时打打招呼，谈论几句，让他们知道社工，认识社工，懂得社工是干什么的，有事他们可能就会主动找社工。
（二）影响个案辅导及关系建立的因素
1.社工的流动性、不稳定性
在以焦点治疗为主的干预中，我们发现，社工的流动性、不稳定性是比技术和社工的干预能力更重要的因素。比如学生一看换了社工，觉得是一个陌生人，不敢接触，更不敢诉说自己的遇到的问题与心里话。而对社工来说，更换社工，也存在很大弊端，一是需要再花费时间与跟学生建立信任关系；二是无法保障个案辅导的连续性，新社工对学生都要重新熟悉，对以前做过的个案，即便有前面的记录，在继续跟进时也无所适从。对驻校社工来讲，三年是一个比较适当的期限；而且，社工变换，最好有一两个月的交接期，使学生能熟悉新社工，新社工能熟悉一些重点学生和学校情况。
2.社工的性别
在社工与学生建立辅导关系时也会因为社工的性别而产生一些困难。女生对男社工不容易适应，特别是女生正值青春发育期，对男社工有些问题难以启齿，影响其咨询的主动性。而且，我们发现，女生更容易结伴来咨询，比如2人甚至3—5人一起。所以，在可能的条件下在一所学校尽量配备男女社工各一人较为理想。
3.社工的工作时间
社工应该作为学校的“员工”，按学校的要求在校，利用一切与学生交流的时间出现在学生中。社工最好在周日晚到校，周五放学后离校。社工需要熟悉学校的作息安排，利用午餐、晚餐、课间出现在学生面前。特别是学生复习和考试期间，比如学生复习和考试阶段，正是一部分学生考试焦虑高发期，在考试后一些学生也会因为考试成绩波动或未达预期产生郁闷、难过，严重的还会有一些过激反应，这个时候正好需要及时干预，免得问题变严重。所以，这个时候社工应比学科教师更加要“全天候”值班，及时帮助有需求的学生，使问题早日得到解决或缓解。比如，在一次关键考试前，一位因为其考试成绩会影响其是否达到艺体生资格而焦虑的学生来找社工进行咨询。这时，社工如果离开了，就不能及时干预，也许真的最后影响了他的考试成绩，到时再来干预就晚了，也许就没有办法起到作用了。
三、个案辅导过程中的问题与解决之道
（一）注意社工角色
社工在个案辅导时，如果出现学生埋头，不看社工，一副接受“批评教育”的样子，心情越谈越沉重，难过，社工应该中止谈话，或者转而谈轻松的话题。这种情况往往出现在班主任或老师在某某学生出现某问题，委托社工去找学生谈时，社工要注意，与班主任和老师的角色不同，社工不是去“教育”学生的，而是去帮助学生解决他们的问题的。
（二） 正确运用问题视角与优势视角
社工在与学生交谈时，往往从学习、学校生活、朋友关系和家庭问一个遍，就想找学生有什么问题。怕发现不了问题，就没的谈了。其实，当发现学生各方面都不错时，社工才应高兴，因为学生有这么多“优势”，那他的问题就少了。即便有问题，解决起来也好办了，所以，社工应该闻学生的“优点”而喜，更多地想怎样利用他们的优势，而不是一味发现所谓的问题。
（三） 注意问题焦点，避免无重点交谈
社工在与学生谈话时，容易把各方面的问题找出来，然后给学生说要解决这，解决那，其实社工应该解决学生来要解决的问题，而不是其他。每次谈话只是解决一个问题，集中到一个问题。否则，学生一出门，问他们社工老师给你们谈了什么，他们几乎都会说，要我们好好学习，问怎么好好学习，就不知道了。所以，社工不应试图在一次半小时左右的谈话能解决多个问题。
（四）个案干预并非一次性解决问题，必要时延长个案干预时间，多方了解服务对象情况
社工的辅导不光是局限于一次谈话或者一对一的形式。在一些比较复杂的个案辅导中这个过程还会延长。社工有时会根据项目甄别出的辍学风险学生名单主动找学生，或者根据老师或同学反映的情况主动找学生咨询辅导，在这个过程中，有的学生会隐瞒一些个人情况，有些会比较沉默。在辅导过程中，社工应该根据当时掌握的情况对学生情况进行判断，但一定注意从学生的回答中找到一些新的“线索”，可以当场求证，但更要在辅导之后找老师或者找其朋友或其他同学了解更多信息，这样才能找到更好的方法来解决问题。
否则，只根据咨询辅导过程中的少量信息，有时还是片面或不真实的信息去解决问题，结果肯定是不会令人满意的。比如，社工曾经找一位女生来咨询，发现她从初一开始就受同学欺负，还一点都不敢反抗，到初二后，同学欺负她就更严重了，造成她只要一看到这几位同学一接近，手就会不由自主的发抖，心跳加快。社工后来跟这几位同学一接触，发现这名女生有偷拿同学东西的习惯，所以同学们都不喜欢她，她受欺负事出有因。社工对此进行了干预，后来发现该女生又犯了毛病，原来该女生家境不好，看到同学有好东西放在那里，只要四下无人，她就控制不住自己，社工再次用正向强化方式尝试干预，准备经过一段时间后再看效果。
四、结 语
个案工作作为社会工作三大工作方法之一，采用哪个理论及其指导下的具体技术可能是社工们最为注重及头疼的问题，但是实践中却发现对服务对象产生效果的可能不是具体某个具体的方法与技术，而是这种具有信任及疗愈作用的专业关系。作为社工如何与服务对象建立关系，个案服务中需要注意哪些事项，更多社工在服务中一点一点获得的，这里仅仅是妇源汇在宁夏教育项目中的一些经验与发现，期望能够给予大家一些参考。
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