前言
据国家统计局数据推算，我国有260万独自抚养未成年子女的丧偶女性。丧偶独抚母亲的需求显著区别于其他独抚母亲，然而，这一经历着特殊心理反应及挑战的群体却常常被忽视：一方面，由于丧偶者大多为老年人，丧偶独抚母亲仅占总丧偶女性规模的5.6%，鲜有机构注意到她们；另一方面，丧偶事件的隐秘性使得丧偶独抚母亲不愿分享个人经历，导致提供针对性的支持难上加难。
在下面的案例中，你将看到ABC如何发动各方资源触达丧偶独抚母亲以进行详尽调研，探索其特殊化需求。
这是ABC原创案例故事第17期。
01:
挑战
2020年夏季， ABC与Y机构第三次相遇。在此之前，他们已分别于2015年和2017年进行过战略咨询和品牌诊断项目合作。
Y机构致力于为独抚母亲（因婚姻危机、离异、丧偶、未婚及其他原因独自抚养未成年孩子的女性）提供心理赋能和生活助力，让每一个独抚家庭都有能力创造真实有爱的幸福生活。经过5年的发展，Y机构已经成为国内独抚女性帮扶领域最领先的公益组织。然而，由于母亲独抚原因不同，个体差异性较大，需要针对细分群体的需求针对性设计项目。在新冠疫情的特殊背景及招商局资金支持下，Y机构决定开发丧偶独抚母亲项目，并找到ABC进行目标群体需求调研，为后续的产品设计提供支持。
02:
应对
本次调研核心目的是帮助Y机构明晰两个问题，即“是否需要对丧偶人群单独开展服务”以及“如何提供服务”。基于此，ABC项目组通过案头研究、专家访谈、定性访谈、定量调研四个阶段，对丧偶独抚母亲进行了深入研究，并结合Y机构的能力，提出了具有可行性的服务设计建议。
第一阶段：案头研究
案头研究从群体分析、机构对标及政策分析三方面展开，希望对丧偶独抚母亲群体的特征和规模形成初步认知，进而了解服务的必要性和紧迫性。通过全面的案头研究，ABC发现我国丧偶独抚母亲群体约260万人，已具备一定规模，且呈现逐年上升趋势。同时，丧偶独抚母亲显著区别于其他独抚母亲，在心理和生活中存在一定程度的哀伤反应，且10%的群体有陷入延长哀伤(PGD)的风险，若不进行干预，会严重影响到家庭关系及子女教育。
图1 丧偶独抚女性规模及PGD风险
然而，通过国内外机构对标及政策分析研究发现，我国在丧偶独抚女性支持方面非常欠缺，相关补助政策及针对丧偶群体提供服务的机构均相对空白。因此，ABC认为单独为此群体提供服务具有必要性及紧迫性，并将项目研究重点聚焦于“如何预防陷入延长哀伤及如何应对哀伤反应”，以此为核心提供服务建议。
第二阶段：专家访谈
与此同时，为对丧偶女性群体形成更准确的认知及明确后续调研方向，ABC邀请了6位心理学及社会学领域的专家进行访谈。根据专家学者的见解，对丧偶女性需求模型进行完善，并获取了对特殊人群访谈的相关建议，完善了案头研究成果，为定性访谈奠定基础。
第三阶段：定性访谈
基于案头研究成果，为深入了解丧偶独抚母亲的真实需求，项目组克服了此群体数量少且相对隐蔽的困难，从社群、定向、站内（贴吧）及公众号四类渠道进行邀约，对各平台相关讨论帖下近百位回帖者单独发出邀请，成功与十位不同背景的丧偶独抚母亲进行了一对一深访。访谈内容以丧偶事件及带来的变化、现在的状况和未来的期待三方面为核心展开。
通过对访谈内容的分析，ABC对丧偶独抚女性需求认识进一步深化。其需求主要包括基本、子女、心理及个人发展四大类，以6个月为节点，随时间而变化。初期基本需求与心理需求并行，后期发展需求上升，且子女需求贯穿始终，是丧偶独抚女性生活复原的核心，也是最常提及的期待帮助点。
图2 一对一定性访谈提纲设计
第四阶段：定量调研
为进一步验证定性访谈结论，结合服务可行性， ABC围绕六类具体需求展开了定量调研问卷设计，了解丧偶独抚女性不同阶段面临的问题、采取的解决方式及期待公益组织提供的服务。问卷投放方面，在定性访谈已有渠道基础上，为进一步扩大调研样本量，项目组尝试以邮件形式与影响力靠前的母婴亲子类公众号建立公益合作，并成功借助最具影响力的亲子类公众号平台，发布受访者招募信息；此外，项目组还与基金会合作，获取疫情丧偶样本，以进行更具针对性的分析。
结合定量问卷数据，ABC对目标群体不同阶段的需求及影响因素进行了分析，并明确了其期待的公益组织服务和支持方式。
图3 丧偶独抚女性需求及影响因素模型
第五阶段：服务建议
基于以上四个阶段调研的成果及Y机构自身能力，ABC结合服务的重要性及可行性，提出了建议Y机构开展的服务形式及其优先级，并对优先级高的案例手册、心理咨询小组、子女沟通辅导等设计了服务卡片，为Y机构在下半年的项目设计及落地提供有效参考。
图4 服务方式优先级排序
03:
项目成效
三个月的时间里，ABC项目组和Y机构一起克服重重困难，填补了国内丧偶独抚女性研究的空缺。2020年9月，Y机构通过此项目申请到了国家级疫情及公共卫生特别奖，并将在下半年进一步推动项目实施落地，这也是对ABC志愿者工作的肯定。ABC相信， Y机构未来能够像受访者所说的那样，把公益坚持下去，为更多的独抚女性带来希望。
版权声明
本文为原创内容，由ABC美好社会咨询社志愿者蒋维露撰写完成。感谢ABC项目组及公益研究院院长汪婷给予的意见和帮助。
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