网经社发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告给出了2019全国电商榜单，包括跨境电商、零售电商、十大电商物流等排行榜。
2019年全国零售电商TOP30消费评级榜
排名 平台 平台反馈率 回复时效性 用户满意度 综合指数 评级
1 苏宁易购 100% 0.996 5.493 0.919 建议下单
3 有赞 100% 0.922 6.061 0.907 建议下单
4 考拉海购 100% 0.983 4.636 0.9 建议下单
5 京东 99.11% 0.991 3.963 0.89 建议下单
6 拼多多 99.89% 0.98 3.95 0.888 建议下单
7 途虎养车 100% 0.702 8 0.873 建议下单
8 唯品会 99.67% 0.845 5.458 0.872 建议下单
9 当当 100% 0.908 4.154 0.869 建议下单
10 网易严选 100% 0.906 3.4 0.856 建议下单
11 小红书 94.65% 0.923 4.595 0.854 建议下单
12 绿森商城 100% 0.694 4.909 0.818 建议下单
13 华为商城 93.88% 0.286 10 0.755 建议下单
14 亚马逊中国 100% 0.615 2 0.745 谨憤下单
15 洋码头 83.46% 0.752 4 0.737 谨憤下单
16 寺库 91.11% 0.547 5 0.731 谨憤下单
17 微拍堂 72% 0.613 3 0.62 谨憤下单
18 享物说 77.36% 0.487 2 0.593 谨憤下单
19 每日优鲜 53.68% 0.481 7.6 0.567 谨憤下单
20 微店 56% 0.055 6.077 0.427 谨憤下单
21 转转 27.73% 0.277 2 0.282 谨憤下单
22 得物APP 22.54% 0.158 4.667 0.267 不建议下单
23 好乐买 13.56% 0.136 6 0.238 不建议下单
24 Yoho！Buy有货 40% 0 0 0.2 不建议下单
2019年跨境电商TOP10消费评级榜
排名 平台 平台反馈率 回复时效性 用户满意度 综合指数 评级
1 考拉海购 100% 0.983 4.636 0.900 建议下单
2 蜜芽 100% 0.810 6.000 0.873 建议下单
3 小红书 94.65% 0.983 4.595 0.854 建议下单
4 丰趣海淘 100% 0.882 2.857 0.839 建议下单
5 亚马逊中国 100% 0.615 2.000 0.745 谨慎下单
6 洋码头 83.46% 0.752 4.000 0.737 谨慎下单
7 寺库 91.11% 0.547 5.000 0.731 谨慎下单
8 86mall 88.24% 0.882 0.000 0.706 谨慎下单
9 海狐海淘 74.42% 0.628 3.333 0.644 谨慎下单
10 feelunique 68.97% 0.690 2.000 0.612 谨慎下单
2019年生活服务电商TOP20消费评级榜
排名 平台 平台反馈率 回复时效性 用户满意度 综合指数 评级
1 万师父 95% 0.840 9.600 0.919 建议下单
2 同程旅游 100% 0.944 5.600 0.906 建议下单
3 艺龙 100% 0.820 6.000 0.876 建议下单
4 携程 98.59% 0.896 5.077 0.874 建议下单
5 阿卡索外教网 100% 0.800 3.143 0.820 建议下单
6 飞猪 100% 0.800 3.143 0.820 建议下单
7 美团 91.67% 0.662 4.444 0.758 建议下单
8 去哪儿 93.52% 0.209 5.000 0.640 谨慎下单
9 马蜂窝 66.67% 0.168 3.200 0.464 谨慎下单
10 百度糯米 57.14% 0.190 2.000 0.403 谨慎下单
11 旅划算 4.08% 0.024 10.000 0.228 不建议下单
12 走着瞧旅行 20.93% 0 2.000 0.165 不建议下单
2019年OTA平台TOP10消费评级榜
排名 平台 平台反馈率 回复时效性 用户满意度 综合指数 评级
1 同程旅游 100% 0.944 5.600 0.906 建议下单
2 艺龙 100% 0.820 6.000 0.876 建议下单
3 携程 98.59% 0.896 5.077 0.874 建议下单
4 飞猪 99.55% 0.672 3.257 0.781 建议下单
5 去哪儿 93.52% 0.209 5.000 0.640 谨慎下单
6 马蜂窝 66.67% 0.168 3.200 0.464 谨慎下单
7 旅划算 4.08% 0.024 10.000 0.228 不建议下单
8 走着瞧旅行 20.93% 0 2.000 0.165 不建议下单
9 小猪短租 2.00% 0.020 0 0.016 不建议下单
2019年金融科技电商TOP5消费评级榜
排名 平台 平台反馈率 回复时效性 用户满意度 综合指数 评级
1 拍拍贷 90.91% 0.818 6.000 0.830 建议使用
2 分期乐 100% 0.722 2.000 0.777 建议使用
3 来分期 51.55% 0.515 5.538 0.532 谨慎使用
4 轻松筹 30% 0.300 10.000 0.440 谨慎使用
5 工行融e购 22.45% 0.020 10.000 0.318 不建议使用
2019年电商物流TOP10消费评级榜
排名 平台 平台反馈率 回复时效性 用户满意度 综合指数 评级
1 海带宝 96.99% 0.875 3.750 0.838 建议下单
2 百世快递 33.33% 00.333 0 0.267 不建议下单
3 U2C转运 8.33% 0.083 0 0.067 不建议下单
2019中国电子商务用户体验报告解读
根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2019年全年共计受理980家主流电商平台用户投诉，相比2018年增加了68.76%。其中零售电商类投诉占比最高，达到67.27%；其次是生活服务电商，占比8.10%；跨境电商第三，占比7.13%；金融科技第四，占比6.37%；物流快递占比2.75%；其它占8.35%。
报告显示，2019年，全国电商投诉热点问题前三分别为退款问题（22.24%）、发货问题（10.01%）、商品质量（9.69%），网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假等占比也较高。
从地区来看，广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川、福建、湖北、河南是全国十大电商投诉地区，其中广东投诉占比超过15%。
此外，与刻板印象中女性更爱买买买不同的是，2019年，男性用户投诉比例（50.82%）比女性（49.18%）略高。
