随着生活节奏的快速发展，外卖行业的发展越来越符合人们的生活习惯，走在路上随处可见骑着小车的外卖小哥，这为没有时间或者不想做饭的人们提供了便利，有的时候外卖配送服务会给店家加分，这是一个重要环节，当然在一些APP上我们也经常会看到买家会因为外卖配送吐槽，今年新出台的关于外卖配送服务规范原文的相关内容也引起了群众的关注，下面小编为大家介绍一下规范内容。
8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准（T/CCPITC-SC007—2017）在北京发布。该《规范》由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草，将于9月1日正式实施。
对消费者关注的送货速度慢、餐品不完整、卫生状况不好、外卖人员服务水平参差不齐等问题都进行规范。
规范要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍；还要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。
同时，规范对外卖配送中的一些细节也予以明确，如外卖配送员到达消费者家门口时，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；不应进入消费者家中；不能有收取小费或有其他不文明举止。
业内专家表示，外卖市场竞争日趋激烈，即将实施的《外卖配送服务规范》，填补了外卖服务行业的一大空白，可以更加有效地保障配送服务质量，推动外卖市场有序发展。
三、《规范》是国家制定的标准吗？
《规范》是由一家外卖平台联合贸促会发布的，是市场企业制定的团体标准，是企业行为，不是政府强制性标准。不过从饿了么平台的配送标准规范来看，与这个团体标准是基本吻合的。至于外卖小费，“我司配送规范中规定，骑手是不能私下向用户收取任何额外费用。但如果用户主动希望对骑手以此表示感谢，我们也不会对此作出惩罚。”
尽管不是国家出台的相关规定，但是可以看出外卖平台对于配送服务的标准的提高，这也是行业发展进步的一种体现，实际上在消费者心中外卖员的服务态度也就反映了店家的想象，对于店家来说外卖员也是其门面的一种体现，这中规定的推出也必然将推动饮食行业的进步，推动外卖服务走向标准化。
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