1、在保险期间内，被保险房屋内的物体因发生高空坠物事故，这里所指的物体包括被保险房屋、房屋专属天台及专属庭院内的物体，以及被保险房屋内所使用的空调的外机，导致第三者的人身伤亡或财产的直接损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按高空坠物保险合同的规定在赔偿限额内负责赔偿。
2、在保险期间内，在被保险房屋所属的楼宇范围内发生高空坠物事故，导致第三者的人身伤害或财产的直接损失，因无法确定肇事者，在受害者对该楼宇所有或部分相关住户提起诉讼后，经法院依法判决由相关住户分摊，其中应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人同样可以按照高空坠物保险合同的规定在赔偿限额内负责赔偿。
3、对被保险人经保险人书面同意的因上述原因而支付的诉讼费用及其他费用，保险人也是负责赔偿的，但此项费用与责任赔偿金额之和以保险单中载明的高空坠物保险合同赔偿限额为限。
接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:
1、立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。
2、如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。
3、派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。
4、记录一切详情于物业日常管理记录簿内。
如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：
1、通知救护车及公安机关。
2、协助照顾伤者。
3、设法寻找违例者或证人。
4、封锁现场，等待公安人员到场。
5、记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。
6、报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。
7、协助赔偿事宜的调解。
