一、高空坠物客服部需要干什么?
任何人员发现高空坠物都应立即向相关部门报告，并要有书面事故报告。
1、安保部：应进行情况调查，登楼调查坠物楼层，查找可疑人，及时了解情况(人员伤亡、财产损失)上报总经理处，如有必要出具相关证明文件、材料。
2、客服部：配合安保部进行调查，并负责联系急救中心、保险公司等相关单位，做好现场救护工作。
3、工程部：马上检查相关设备设施，防止再次坠落，并对事故做出书面调查报告报物业总经理。?
二、物业管理公司如何加强对高空坠物事件的管理?
《物业管理条例》第四十七条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
1、物业公司进行高空维修、清洗外墙面等高空作业时，做好防护措施，防止物品不慎坠落，在作业工作期间树立指示牌提醒路人绕道行走或安排专门人员引导行人。
2、平时，物业公司要做好建筑外墙的检查和日常养护，避免发生公共区域设施如外墙皮，公共区域玻璃，窗户等物坠落造成对业主的伤害。
3、日常工作中，要通过多种形式进行宣传教育，让小区居民能够认识到从高空抛物是不道德不文明的行为，提高居民素质，从根本上杜绝高空抛物的现象发生。
4、一旦出现高空坠物伤害事件，物业公司要做好抢救伤员和现场保护区工作，依据现场情况及时报警，并协助有关部门做好证据保全工作。
5、对于一些高空抛物多发部位采用先进的摄像技术进行监控，以获取事故的第一手材料和证据，使物业公司处于主动地位等等。
综上所述，现在高层写字楼里面都有专门的物业公司提供服务，而高层建筑发生坠物的情况近年来比较多。一旦发生高空坠物，客服部门应该及时报警，并通知医院。并且配合相关单位做好现场保护工作。物业公司如果管理不善导致高空坠物砸伤人的，应该承担主要责任。
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