一、教材解读 1．课文简说。 本文来源于西班牙的《都市生活报》，我国《参考消息》翻译并刊登了本文。课文真实地记录了＂我＂与问讯处工作人员苏珊交往的过程，赞美了苏珊用心灵倾听孩子的心声、用爱心帮助孩子的善良品质，表达了＂我＂对苏珊的深切怀念之情。 全文围绕＂我＂与苏珊的交往过程这条主线展开，脉络清楚。课文先写＂我＂开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵，只要拨＂105＂，就能得到她的帮助。然后写＂我＂的手指被锤子砸伤，情急之中拨通了电话，得到了苏珊的热情帮助，对她产生了好感。接着写＂我＂与苏珊聊天，苏珊总是用心灵倾听＂我＂的声音，耐心地给＂我＂帮助与安慰，她成了＂我＂从未谋面的第二个母亲。最后写长大后，＂我＂利用回故乡的机会与苏珊取得了联系。就在我们约定见面的前夕，苏珊不幸病逝了。＂我＂深切地怀念她。 课文采用儿童的视角观察事物，选取一些平凡的琐事来表现人物品质，语言朴素自然，平凡中包含深情，读来真实可信，生动感人。课文多处运用了前后照应的手法。如，第十四自然段＂苏珊？你能告诉我‘修理’这个词怎么拼写吗＂与第七自然段＂‘修理’这个词怎么拼写＂照应；第十五自然段＂她沉默了一会儿，说：‘我希望你的手指已经好了’＂与第五自然段＂我对小精灵说：‘我一个人在家，我的手指被锤子砸伤了……’＂照应；最后一段＂汤米，我要到另一个世界去歌唱＂与第十自然段＂你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱＂照应。这样写，使得全文层次分明，结构严谨。 选编本文的目的，一是引导学生理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福，体会＂我＂对苏珊的深切怀念之情。二是进一步领会文章的写作手法，体会关键词句在表情达意方面的作用。 2．词句解析。 （1）对句子的理解。 ①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。 找到听＂我＂说话的人，其实就是找到了希望。那天，＂我＂在玩耍的时候，手指被锤子砸伤了，非常希望得到帮助，可是＂家里没有人，哭也不会有谁听见＂，＂我＂显得多么的孤独无助。只好把希望寄托在那个叫＂问讯处＂的小精灵身上。听到苏珊的温柔的嗓音，＂我＂孤独的心灵一下子得到了抚慰，终于放声大哭。这既是伤痛带来的痛苦的哭，更是在孤独中找到了希望的幸福的哭。 ②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。 在＂我＂的记忆中，苏珊是个无所不知的小精灵。苏珊面对＂我＂一个个简单而幼稚的问题，就像一位母亲那样＂耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。＂在一次次心与心的交流中，两个人的心走在了一起，结成了母子般的情谊。这句话形象地写出了苏珊的爱心，语言虽然朴实，读来却令人十分感动。 ③你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。 心爱的金丝雀突然死了，＂我＂不仅痛苦，同时对死亡充满了恐惧。如何化解＂我＂心中的伤痛，不让死亡留给＂我＂太多的恐惧呢？苏珊采用了更美好的一种说法。是啊，小鸟到另外一个世界去唱歌了，这是多么美好的事啊！听着这样的话，笼罩在孩子心头的`阴影立刻消散了，快乐又回到了孩子的身边。苏珊的善良、乐观由此可见一斑。 ④但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。 ＂谋面＂就是见面的意思，用＂如同我第二个母亲＂来形容苏珊，看得出＂我＂对苏珊的爱。苏珊不是＂我＂的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起：苏珊就像母亲那样，耐心倾听＂我＂的心声，困难时给予帮助，痛苦时予以安慰。这就是＂我＂长大后，离开家乡，知道电话是怎么回事后想见到苏珊的真正原因。文章这样写，也为下文＂我＂回到家乡后主动与苏珊联系作了铺垫，推动了情节的发展。 (2)对词语的理解。 着迷：对人或事物产生难以舍弃的爱好。 密语：秘密的通信用语。为了保密，通常用数字、字母、单词等代替真实的通信内容，也叫暗语。 谋面：彼此见面，相识。 二、教学目标 1．理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。体会＂我＂对苏珊的深切怀念之情。 2．领会文章的写作手法，体会关键词句在表情达意方面的作用。 三、教学建议 1．问讯处与人们的日常生活有着十分密切的联系。在我国，许多公众服务场所也都设有问讯处，比如，医院、车站、码头。这些问讯处，为人们就医、乘车（船）带来很大的方便。学生对问讯处应该说还是比较陌生的，特别是农村孩子，即便出行也是有大人带着的。因此，结合本课教学，教师可稍作解释，也可以让学生利用双休日等休息时间，就近观察车站或医院的问讯处，了解问讯处的服务时间与服务内容，实地感受问讯处工作人员的服务态度，并就自己感兴趣的问题与问讯处工作人员交流。 2．本文是一篇略读课文，记叙的内容又是儿童生活方面的，教学时，可引导学生自由朗读课文，说说苏珊给了小时候的＂我＂哪些帮助。然后引导学生再读课文，边读边想：课文的哪些内容让自己感动，把感动自己的语句画下来，和大家交流。提醒学生重点关注描写人物言行、心理的语句。如，苏珊面对＂我＂的提问，总是＂耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释＂；又如，＂我＂心爱的小鸟死了，苏珊却说是＂这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱＂……通过反复朗读，引导学生从字里行间感受苏珊用心灵倾听孩子心声的美好心灵，感受＂我＂对苏珊母亲般深厚的感情。最后，可以引导学生联系实际，说说用心灵倾听在日常生活中的意义。 3．课题＂用心灵去倾听＂，是对苏珊工作的高度概括与肯定，同时也点明了文章的中心。苏珊作为问讯处一名普通的工作人员，尽心尽力做好服务工作。对于文中的孩子，苏珊不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。如，当孩子的手指被砸伤时，她从孩子的哭声中，听出了孩子的孤单、恐惧与无助，她用悦耳的声音帮助孩子消除恐惧，指导孩子实现自救，赢得了孩子的信任。又如，当孩子因心爱的金丝雀突然死去伤心时，苏珊宽慰孩子，消除孩子对死亡的恐惧。可以围绕课题，引导学生谈谈各自的认识，启发孩子：用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。 4．本文情感丰富，适合于学生有感情地朗读。老师可有的放矢地加以引导。如，回忆＂我＂的金丝雀突然死后的那部分语句，人物感情丰富，是感情朗读的好材料。教师首先要引导学生把握人物的心情：＂我＂伤心、痛苦，无法接受眼前的事实，渴望得到安抚；苏珊听懂了＂我＂的心声，她用自己乐观的生活态度影响＂我＂，引导＂我＂走出痛苦的阴影。然后通过多种形式朗读，把感情表达出来，加深对人物的理解。 5．目前，我国有相当数量的声讯台，这些声讯台良莠不齐。有的确实为人们的生活带来了方便；也有不少声讯台以赚钱为目的，利用青少年辨别能力差的弱点，千方百计诱骗青少年拨打电话。个别的甚至利用色情引诱青少年上当受骗。因此，结合本课教学，也要引导学生在家长的指导下正确利用现代信息渠道。