《中国电化教育》2000年第7期张祖忻 绩效技术是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统方法来提高个人和组织机构的工作业绩的研究领域。一般认为，从历史的角度看，绩效技术主要起源于程序教学和以后的教学系统设计。以后，认知科学、信息技术、组织开发、改革理论与实践等又将绩效技术的研究推向深入。本文研讨从教学设计到绩效技术的演变，目的是使我国教育技术界的同行更深刻地了解教学设计与绩效技术，并从中获取于学前教学改革有益的观念。 一、教学设计：从媒体编制到系统设计 教学设计本身有一个演变过程，这种演变可以从两个角度来认识：向深度和向广度的发展。深度发展指教学设计过程的某些要素所涉及的研究的深化，如内容分析中，梅里尔（M. D. Merrill）的分显示理论与方法、瑞格鲁斯（C. M. Reigeluth）的＂简化条件法＂（SCM）的研究等。这些理论与方法的发展使得教学设计的理论基础更厚实，可选用的工具更丰富。广度发展指教学设计的程序从初始的媒体观到系统设计观的演变，反映了范式的变化。本文讨论的主要是范式的演变。 美国弗吉尼亚大学的希夫曼（S. S. Schiffman）教授于1986年撰文指出，人们对教学设计的领域有五种见解，即媒体观、初期的系统观、狭义系统观、标准系统观和教学系统设计观。纵观教育技术史，这些观点反映了教学设计从简单到复杂，从片面到完整，从有序（Systematic）到整合（Systemic）的发展，颇有代表性。笔者以这些认识为依据展开讨论。 持媒体观或初期系统观的人认为教学设计工作仅仅是媒体制作，是在学科教师确定教学大纲和编写教材之后的视听资料配套研制工作。在我国大多数学校中，电教工作的地位基本如此。 有些人把教学设计看作一个较简单的过程，即：确定课程目的、分析教学内容、阐明学习目标、开发评价策略、选择媒体和制作媒体。这种见解是狭义系统观。在他们看来，按这一模式设计教学，加强了媒体与教学过程的有机联系，而且有利于推广，可在短期内使广大学科教师学会教学设计。反思我国前阶段某些中小学开展的电教教学设计实验，可以看到这种思维方式的痕迹。这种观点与作法的局限是对需要分析和形成性评价两方面的重要性缺乏认识。不开展需要分析，对教学中实际存在的差距，对教育目的与社会需求是否吻合不劳动人民了解，容易导致教学设计工作的盲目性；由于缺乏需要分析，形成性评价也没有评价基准。随着教学设计研究与实践的深入，需要分析与形成性评价成了教学设计程序的有机组部分，形成了一种标准系统观。持这种见解的人认为教学设计应是这样的过程，即：首先，进行需要分析；在此基础上设计与开发教学，包括内容分析，学习者分析，策略设计，媒体制作等；然后，对设计与开发成果进行形成性评价，根据试用效果进行必要的修改；最后，对教学设计成果的实际使用情况作出总结性评价。人们一般把迪克（W. Dick）和凯利（l. Carey）1995年提出的著名教学设计过程模型视为标准系统观的典范。目前，我国教育技术学专业学生学习的大多数是这类教学设计。 由于教学设计过程的模型说明的是一系列可操作性的工作步骤，容易使人误认为教学设计是一个有序的、线性的过程，产生了一些批评意见。其实，教学设计过程模型不代表教学设计研究与实践的全部范畴。要真正认识教学设计，应采用教学系统设计的观点（如图1所示）。 教学系统设计的观点认为，需要系统分析至关理要。它要求教学设计者运用科学调查方法去收集和分析数据，了解差距及其原因，强调＂对症下药＂。针对教与学过程中出现的问题，应重视各种教育理论与研究成果的应用，包括不同的学习理论和关于人的知识和能力的本质的学说等。 教学系统设计观认识到，再完美的教学设计成果若得不到推广使用，其前期投入都是徒劳的。故在教学设计的同时，要考虑推行的研究，即如何使设计成果得到认可和采用。 在教学设计过程中，要运用教育心理学、学习理论、社会学和媒体制作技能等，这些知识与技能不太可能由一个人所全部掌握，因此教学设计者需要协调包括学科教师、媒体专家、客户和试用学生等在内的各类人员的工作关系，做好咨询工作。显然，离开了科学的管理，整个教学设计项目难以运作。有效的管理是使教学设计工作的各个方面相互配合、产生整体效应的关键。而教学设计者正是发挥这种关键作用的＂工程师＂。 综上所述，教学系统设计观要求教学设计者统揽全局，从教育改革的整体目标出发，对环境、资源、文化、改革意识等各方面进行综合分析，高屋建瓴，设计出最优化的教学成果。教学系统设计观已认识到，即使在教育机构中，教学也不是解决教学中存在问题的唯一手段，应通过系统分析来确定最合适的解决方案。这种思想是绩效技术的基础。 二、教学设计：从学校教学走向企业培训 在我国，由于特定的历史原因，教育技术界专家大部分是＂电教出身＂，自然较关注学校范围的教学设计。但当前教学设计人员的工作范围逐步从学校教学向社会教育、企业培训等领域扩展的趋势需引起重视。正如西尔斯（B. Seels）等在1994年《教学技术：领域的定义和范畴》中指出：＂也许教学技术最深刻的变革之一是它典型实践的范围得到拓展。虽然教学技术领域开始于中小学教育，但以后受到军事训练、成人教育和高等教育的影响，目前其大量活动是在私营部门的员工培训方面展开的。因此，在当前情况下，对有关组织改革、绩效改进及投资效益等问题的重视程度不断增长＂。 企业的经济环境、社会环境、政治环境、技术环境和生态环境在不断变化。如何使企业经营管理者适应变化，参与竞争、开拓市场、占领市场，为企业发展寻求机会？企业现代化、信息化和自动化的程度愈来愈高，劳动日益具有智力或科学的性质，企业设备和技术更新加快。如何使职工有效地学习新知识、掌握新技术，以适应技术、设备和环境的变化或胜任新的工作？所有这些都离不开人才的培养和开发。企业竞争从一定意义上说是人才的竞争。据介绍，发达国家的大公司和大企业为培养人才不惜工本。在美国，对员工进行全面训练和不定期培训正在变得越来越重要，＂商业、工业和金融机构目前已成为主要的教学场所……据《培训》杂志调查，每年企业在培训上的投入已达430亿美元。在雇员百人对上规模的公司中，87％开展了管理与开发方面的培训，86％进行了技术和知识方面的培训，37％为雇员提供基础教育。＂美国100家最佳公司都耗巨资建立和完善自己的培训设施。如通用电气每年向本公司的经营开发研究所拨款10亿美元，每年在此接受培训的人数达一万名。 培训与开发是企业参与市场竞争的迫切需要，是实现企业经济发展目标的重要保证。教学设计为企业培训与开发提供了科学理论与具体作法，为21世纪企业腾飞增添了助推力。教学设计走向企业发展是必然的趋势。正如施罗克（S. Shrock）1991年在论述教学开发历史时指出：＂对教学开发领域而言……在将来的历史上，若对两个因素不加考虑的话，则是难以想象的：它们是微机的出现与美国企业界迅速采用教学系统开发技术＂。目前，美国、加拿大等国教育技术学专业学生毕业后很多去工业、商业、咨询业供职，从事人力资源开发工作。近年来，我国高校教育技术学专业毕业生也开始流向企业。关于这种状况，美国AECT1994年关于教学技术的定义一书中也有介绍。西尔斯（B. Seels）和格拉斯哥（Z. Glasgow）从工作岗位、工作环境和工作成果三个维度，对教学系统设计者的作用作了较完整的描述，有助于我们全面认识教学系统设计的应用（图2）。 三、教学设计：从独立到融合于绩效技术 教学设计在企业培训与开发领域得到广泛应用，为员工的绩效改进提供人了一种有效的手段。如前所述，教学设计从媒体编制到系统设计，正走向成熟。教学系统设计研究越是深入，则越重视需要分析，其评价手段也越完善。对需要分析的意识和评价技术的科学化促使教学设计者首先关心：绩效方面是否存在差距？问题有多大？原因是什么？如何衡量问题得到了解决？教学设计者从实践中清楚地认识到，企业组织中存在的许多绩效问题，仅仅依靠科学的教学设计是无法解决的，通过学习和培训只能满足部分需要。对于绩效问题及其原因，如不加以综合考虑和配套改革，教学和培训手段也发挥不了应有的作用。教学系统设计中，到底分析什么？设计和开发什么？实施什么？评价什么？对这些根本问题的考虑，必须拓宽思路，开创一个新的研究范式。 绩效技术正是教学系统设计成熟发展的产物。＂一个组织面临新的市场，技术和对改革需求的增长，如何适应现代社会的挑战？关于这方面的知识体系正在发展……然而，要成功地实施一项改革，一般总是要求也需重视那些与教学无直接关系的因素。这种情况引发了绩效技术方法的产生。＂绩效技术运用系统论思想来考察企业组织中的绩效差距，把企业中人的绩产看作一个系统（图3），综合考虑它与外界的联系，它内部各种因素及其相互联系与制约。得成效，有多种因素起作用，如企业目标与市场需求相符、岗位职责明确、培训工作到位、奖惩制度健全等。知识和技能的培训仅是解决绩效问题方案的一个组成部分。在绩效系统中，教学设计如过分强调本身工作的独立性，其局限显而易见。教学设计在参与绩效改进的过程中，要达到自身目的，必须根据企业特点发展。教学设计专业人员在实践中吸取了认知科学、信息技术、工效学、组织行为学、心理测量技术等学科的成果，拓宽了研究范围，改进了实际作法，研究对象由培训设计扩展为绩效改进，研究目的也由提高学习效率，提升到实现企业组织战略发展目标的高度。在这种背景下，教学技术逐渐融合于绩效技术的整体之中。＂绩效技术方法可以进一步发挥设计者的作用，包括分析各种非教学方面的问题，以及与他人合作制定解决问题的综合方案。 下面笔者以国际绩效改进协会（ISPI）前主席、教学技术和绩效技术专家斯托洛维奇（H. D. Stolovitch）教授提出的绩效技术方法为基础，对绩效技术作一简介（图4）。从中我们可以了解它如何包容了教学（培训）设计的要素。 绩效技术迅速发展。教学技术1994年定义的作者在介绍修改定义背景时指出：＂1977年，教学技术开始作为一个研究领域出现……（当时）绩效技术尚未成为一个重要概念。＂目前关于绩效技术的论文大量涌现，有关专著陆续问世，在发达国家建立了专业协会，如国际绩效改进协会，专业刊物有《绩效改进》、《培训与开发》等；《教育技术》月刊上大量刊登有关论文。很自然，企业的培训部门也随之扩大职能，承担起绩效技术的研究，在企业管理中日益发挥举足轻重的作用。1989年5月美国教学设计与技术教授（PIDT）协会在印第安纳大学讨论教育技术趋势时，强调教育技术学科把重点之一放在企业绩效技术研究方面。 笔者认为，从上述教学设计到绩效技术的讨论中，至少可以获得这样一点重要启示，即：教育技术工作者要培养整体改革意识。传统的教学设计的思维方式是，突出循序渐进与严密筹划，关心的是利用控制论负反馈机制调整教学系统的运作，在闭合回路中追求教学系统功能的最优化。而现代教学系统设计和绩效技术则还要求从社会大环境变革与转型、从学校教育改革或企业发展提出的总体要求着眼，高屋建瓴，根据上述系统要求进行整体改革，跳出现有系统的边界来思考问题和寻求解决方案。采用这种思维方式开展工作，教育技术研究和实践的成效会更加显著。