在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些最灵活，懂得适时应变的。——达尔文 这句话同样适合于企业，在变化的环境中生存下来的也是那些能够适应变化的企业。市场调查就是告诉企业如何应变，它可以有效降低企业营销决策风险，提高决策成功性。 由于我们学校的办学定位是服务区域社会、培养高质量应用型人才，根据这一原则，《市场调查学》课程人核心就是培养学生的市场调查能力。 下面将从四个方面对这门课授课思路进行阐述。 一、教学大纲 1、课程地位及作用 市场调查学是市场营销专业的必修课，它强调理论、项目实践和分析软件三者有机结合，主要是培养学生根据具体调查目标进行数据收集，并结合营销理论进行分析的能力，有助于实现学生营销理论和综合分析能力的有机结合。 2、课程衔接 《市场调查学》是一门承前启后的课程，其前导课程为《市场营销学》和《统计学》，后续课程为《营销策划》、《广告学》、《零售学》等。 3、课程定位 作为营销专业的核心课，市场调查学的课程定位以市场营销专业的定位为前提。 营销人员从层次上划分为：高层、中层和基层，我院市场营销专业本科选择中层营销管理人员作为我们的目标市场，所以《市场调查学》课程相应的人才培养定位为：培养企业中层营销管理人员的市场调查技能。 二、教材 本课程教材采用的是人大出版社的《市场营销调研实务》，其结构按营销流程中的各种调查进行编写，，有别于传统教材按照调查流程（即调查方案、调查问卷、调查实施等）进行编写的方式。 所选教材目录 传统教材目录 项目一 认知市场营销调研 第一章 概述 项目二 搜集并解读行业信息 第二章 市场调查方案设计 项目三 市场营销诊断调查 第三章 市场调查的主要方法 项目四 目标消费者调查第四章 市场调查问卷 项目五 产品测试第五章 抽样调查技术 项目六 渠道调查第六章 观察法和实验法 项目七 促销调研第七章 调查数据处理 项目八 顾客满意度调查第八章 撰写调查报告 该教材最大特点是非常注重实践性，期望市场营销本科的学生不仅成为一个调查的＂应用者＂，而且成为＂操作者＂。 三、教法和学法 1、学情分析 学生在市场营销学、统计学等前导课程中已学习了与调查相关的一些知识，但理论的运用能力不强，刚开学时，我问：什么是调查？学生说：调查，就是拿着问卷，在大街上，填。可实际上这只是定量调查的一种，还有很多别的形式的调查，如小组座谈、神秘顾客等多种形式。还有，第一次让同学们写一份调查计划书，很多同学直接写成了调查报告。设计出来的问卷中包含很多没用的问题，而关键的问题却没有问。街头访问时很生涩、不好意思、不敢开口，本来一份问卷10元工资，当时欢呼雀跃，以为很容易，可一天下来合格问卷只有一两个。这些都说明学生们一开始都觉得调查很简单，可是实际操作能力还有待提高。 2、教与学 针对学生的`这些情况，我在教学中更注意通过使用多种教学方法，如讲授法、讨论法、案例教学法、任务教学法、现场教学法，锻炼学生调查的能力。 撰写的调查报告均得到了委托单位的好评，相关委托单位甚至想把一些学生直接留下来工作。在今年4月份还没开始集中实习时，中北集团就主动邀请我们营销专业的学生去实习。 当然，学生在参与真实的调研项目初期仍很生涩、能力不足，但经过我手把手的教练式的指导和培训，学生的调查能力得到了提高。比如，在中北实习时，公司安排的调查任务非常紧，常常是上午设计问卷，下午访问，晚上出报告，第二天早晨口头汇报。因此，很多次晚上十点多了，学生打电话，说有些数据不会处理，怎么办。我就赶紧打开电脑，和学生一起在网上共同工作到深夜十二点以后。 俗话说：实践出真知，重复出技能，正是这样利用课堂和课外不断完成的各种调查项目最终使学生将调查练成一种技能。 3、教学特色 针对课程定位和学情，本课程在进行教学设计时具有独有的特色，具体表现 为以下几点： 首先，教学内容＂工具化＂ 打破了学科式的教学方式，取而代之的是一种工具化的教学方式，在前两周内把工具讲给学生。这些工具，是市场调查中必备的基础知识的载体。老师教什么？教怎么使用工具。学生学什么？学怎么使用工具。 其次，教学形式＂任务型＂ 具体的表现就是学做结合，我在课堂上一般安排为：先做后学、多做重复做，将理论融入实践。 最后，培养能力＂立体化＂ 调查任务一般为分组完成，因此通过锻炼，可以实现除市场调查专业能力之外的立体化的多种能力：包括自学能力、团队合作能力和语言表达能力。 四、说教学过程 为了培养学生应用市场调查的能力，整个学期的教学形式为：讲授+上机+实践。 讲授主要安排在1-6周和14-16周，重点是培养学生制定调研计划、设计调研问卷、总结汇报的能力。 7-11周为上机，它也属于实践课的一部分，重点是培养学生使用excel处理数据的能力。 实践分为集中实习和课外实践，重点通过进行客流量调查、商圈调查等培养学生的整体素质，包括组织能力、访问能力和沟通能力，一般安排在五一前后。 在第16周，会进行经验总结，针对本学期所学所做，学生和老师共同总结三方面的问题：哪些地方做得好，哪些能力还有待提高，以后应该怎样做。 可以看出，一学期的课程中，有一半以上的时间都是实践。通过这样的训练，学生在学期初缺乏的计划能力和分析能力、在学期末都得到了很大的提高。 接下来，我以满意度调查为例，分别说明课堂和实践的教学过程。 课堂教学一般是七个环节。 第一个环节是课程导入，通过回顾上次课产品偏好调查的内容，引导学生思考产品销售出去之后，是不是就万事大吉？从而引入满意度调查。（2分钟左右） 第二个环节是＂我要做什么＂，这是任务的说明，通过真实的情境和背景对学生将要解决的任务和问题加以说明。本书在任务情境的选取过程中大多选取操作性强、真实性高、难度不大的学习任务，因为这时候他还没有开始学习，所以不宜太难，而且一般是直接设计任务，而不是给一个完整的案例。比如：学校要 对学生进行教师教学质量满意度调查，应该怎么做？这样的情境很常见，因此可以提高学生的学习兴趣。 第三个环节是＂我想知道怎么做＂，这是是对学生任务执行的操作引导，在这个学习环节中给学生提供操作工具单，以帮助学生的思考，为学生自己独立完成相关任务作准备。（5分钟左右，学生针对具体任务进行讨论） 第四个环节是＂我应该知道的＂，介绍任务所需要的必要知识和理论的总结，一般情况下，我会针对这一部分进行讲授。（40分钟左右，讲授30分钟，学生完善刚才任务的解决方案10分钟） 第五个环节＂我再练一次＂，在这一过程中，我会进行分组指导，是对学习任务的重复练习，也有对相关调研技能的重点练习。（35分钟左右） 第六个环节＂我做得怎么样＂，是学生的自我总结和教师点评过程。（15分钟左右） 第七个环节＂我自己独立解决＂，是学生的课外任务，也是对调研任务的巩固训练。 通过7个学习环节的学习和练习，满意度调查的流程和方法将被反复操作，最终成就学生的调查能力。 实践教学一般是五个环节： 第一个环节是前期沟通，充分了解调查目的。 第二个环节是头脑风暴，根据调查目的，确定调查内容，再进行取舍。 第三个环节是制定调查计划 第四个环节是调查实施。 第五个环节是经验总结。 五、总结 毛泽东说过，没有调查就没有发言权。 作为营销专业的学生，市场调查的进行营销决策的前提，通过本课程的学习，可以真正掌握市场调查的知识和技能。