本文作者Jeremy Bencken是用户开发平台Written.com的联合创始人，该平台主要为企业提供内容营销服务。
在德克萨斯州的奥斯汀市，有一家“小鞋店”，它运营着全世界最权威的运动鞋市场发行帝国，这个“帝国”市值高达数十亿美元。而这个“小鞋店”，正是发行商Matt Hafhill旗下的NiceKicks.com网站，每个月，这个网站都有370万独立访问量。
如果是一个普通博客，访问者一般会阅读一到两篇文章，然后便离开。而在NiceKicks.com网站上，平均每个用户会阅读超过八个页面。另外和MapMyRun，Dell，以及REtailMeNot这些公司相比，NiceKicks.com的社交功能也更强大。
毋庸置疑，NiceKicks网站有巨大的流量，但更重要的是，它获得了用户，一群参与度极高，且忠诚的用户，他们会在NiceKicks网站上面阅读内容，并频繁访问网站。
所有的一切都和流量无关，对于今天的品牌营销人员来说，用户，几乎相当于“圣杯”，鉴于不少人难以理解流量和用户之间的差异，因此，笔者决定通过本文和大家分享我的经验。
“用户”生意
用户拓展，代表了一种全新的营销方法。
在数字营销初期，营销人员通常分为两种，一是基于印象的品牌营销人员，二是基于转换率的绩效营销人员。而用户，则居于二者之间。
内容营销，往往会通过营造一种和消费者更深层次，更持久的关系，最终拓展出忠诚的用户。如今的用户，已经不能通过简单的发布一些广告来获取了，它需要一个品牌商能够真正的融入到用户社区中心。举个例子，一家电子商务零售商，通过让访客参与公司博客内容之后，平均订单价值(Average Order Value)提升了22%。我有时候都会觉得，真正的用户拓展，其实会让人觉得品牌商根本不是想卖东西，只是想关心照顾社区用户而已。
衡量用户的标准
衡量用户的指标和衡量流量的指标是不一样的，下面这些标准是笔者自己探索出来的，或许对于人们理解什么样的访客才是真正的用户有所帮助：
1、 实际阅读内容的访客，访问内容时间会大于一分钟。
2、 实际访客会点击访问第一篇文章之后，会进一步深入，一般会访问两个以上页面
4、 分享内容的访客
5、 再次回到你网站的访客
注意：独立访客不包含在上述列表中。
上述那些参与度的标准，都可以用来判断出什么样的访客才是真正的用户，而不是简单的流量。如今，开发一个忠诚用户，不能简单的通过花钱来获取，否则会导致营销费用付之东流。
拓展忠诚用户
按照笔者的经验，这里会为您提供五个最有效的方法，帮助您拓展忠诚用户：
1、 找到你的客户最想阅读的内容
如果你不知道哪些是人们最想阅读的，在此告诉你一个最有效的方法，你可以上像Reddit这样的论坛上面，看看最流行的话题是什么，就明白了。
如果你不知道自己的客户关心什么，那么就去问问公司的客户支持部门，或是问问公司的销售或工程人员。
2、别让你的读者感到无聊
无聊的内容会让读者觉得索然无味，你必须要发现一个独特的角度，或是发出一种与众不同的声音。举个例子，NiceKicks网站上卖球鞋，不仅会告诉你这双鞋子的历史，还会告诉你一些NBA球员的的故事，他们喜欢什么样的球鞋
3、别忘了视觉效果
举个例子，在NiceKicks.com网站上，几乎每一个帖子都有详细的，高质量的球鞋照片。为了比较2007年款的乔丹三代耐克球鞋和2013年款的乔丹三代耐克球鞋，网站上面竟然放了20多张照片。
4、内容要易读
内容要尽量短小精悍，文章可以使用简短的段落、项目符号、和列表头。举个例子，在AllState上面有一篇博客，全篇共有759个字，但是它分为了7个子标题段落，每一段大概有100字左右。
5、标题要吸引人
