文丨公关之家 作者：不承权舆
引言：当明星的人设出现裂痕与矛盾时，危机公关该如何做？
娱乐圈热衷于“造神”，通过打造完美、理想化的偶像人设来博得万千少女的关注，从而带来流量吸引资本。当粉丝们眼中白璧无瑕的男神女神们出现污点，显露出“凡人”的缺陷时，他们又如何看待呢？是人无完人瑕不掩瑜，还是人设崩塌本性暴露？
王源抽烟引爆舆论，事情真有那么严重？
5月21日，在“我爱你”的节日余韵中，知名少年偶像团体TFBOYS成员王源因被拍到在餐厅抽烟而霸占热搜榜将近一天，引发了粉丝圈中的震荡，也点燃了路人吃瓜与评论的热情。此前，王源在近半年时间内的多次言行不当也被人旧事重提。
这一事件不仅令很多粉丝难以接受，其中北京卫生监督、北京控烟协会介入，多家官微提醒和点评，王源也迅速发微博道歉并接受调查罚款。微博、知乎多个热搜令人讶异，连国外知名媒体BBC也于22日报道了这一消息，不由让人思考：中国烟民千千万，为什么已成年的王源抽烟，就能掀起这么大的波澜呢？
事情并不严重，而之所以会引起这么大的反应，主要有这样几个原因：
首先，王源的知名度在网络和现实中都是非常高的，并且拥有众多粉丝，可以说是顶级流量之一。所谓“好事不出门，坏事传千里”，由于其在餐厅抽烟的举止违反了社会法规，引发了粉丝和路人的关注，其实从侧面反映出了他的影响力。
其次，王源作为青少年正能量偶像，一直承受着很多粉丝、团队乃至社会营造的一个人设。“干净阳光”“音乐唱作”“乖巧正直”是很多人对他的印象，但偶像在光环之下仍只是一个普通人。王源“放飞自我”的一面，不仅与平日里在公众心目中的形象大相径庭，也与“正能量”三个字背道而驰，这一落差让很多人难以接受。
还有，作为TFBOYS的成员之一，王源不仅多次登上春晚舞台，被人民日报等媒体表扬，还曾作为青年代表出席过联合国青年论坛，是被国家肯定过的青年偶像。但这次违规举止，加上前几次的不当言行，都让很多路人对其青年代表的身份产生怀疑，也对其未来进行探讨。
当然，如果熟知娱乐圈的生存法则，我们可以推测到竞争对手必然在暗中煽风点火，但“君子不立危墙之下”，王源此次受到的争议，最终只能归咎于自身作为公众人物没有做到谨言慎行。并且，在屡次小错之后，其危机公关也没有做到最好。
王源此次的危机公关效果如何？
在舆论发酵之后，王源第一时间站出来微博道歉，并且接受罚款，虽然态度很诚恳，但舆论的风波一直没有平息。其实，深究近半年来王源的一些“黑料”，这次的公关并没有意识到这些事件带来的连锁反应，故而总体效果不痛不痒。
其一，王源没有特别明确地指出自己违规抽烟的事情，而只是用“错误行为”“错误示范”等带过，容易让人产生“模板”的联想，但表达上也过于粗糙和敷衍，显得不够郑重，难以让人感受到诚意。如果进事情说清楚、具体，表达对于这一行为的痛恨与后悔，并且立下戒烟的承诺，那么会更有说服力。
其二，王源在半年内已经有了多次言行不当的“黑历史”，爬护栏、不雅言辞、汶川地震纪念转发事故，已经让很多人对其产生了不好的印象，此次事件很容易激发路人此前积累的情绪。道歉是必要的，但牵扯出过往，几次三番犯错让人失望，王源还是要从行动上来表明“知错就改”的决心。
在短期内，王源的公关迅速及时，但略显草率；在长期内，还需要看王源做出的行动。随着时间和新谈资的出现，人们的注意力会很快转移，他的个人形象如果不能够通过改变来挽回，就将一直停留在这个层面。
可以说，这次危机，王源的公关团队看到了短期的危机，虽然有很多粉丝脱粉，也影响到了路人缘，但总的流量并没有太大的变化。不过，从长期来看，其“危机”仍令人忧心：
1. 多次言行失当，王源“少年偶像”“青年代表”的形象一去不回，国民印象大打折扣；而要重新建立接受度广的公众形象，需要花费一定时日。
2. 作为央视看好的青年偶像，此前上春晚、受官媒表扬、出席联合国青年论坛等，可能在今后另找人选，一些能够提升个人品牌价值的资源可能会因此流失。
3. 作为一个唱作艺人，目前并没有广为传唱的优质代表作，但丑闻却早早传出，不利于以后的发展，不仅日后的差错容易被放大，其作品也很可能被群众的偏见影响。
针对以上这些潜藏的危机，王源及其公关团队都应该做好防范和应对策略。往者不可谏，来者犹可追，既然错误已经翻下，就要好好改正；既然人设已经出现裂痕，就要好好打磨实力，或是“改头换面”。
成也人设，败也人设
王源的人设或许还称不上崩塌，但若一味放任下去，原本经营的形象也终将难以为继，随着成长，王源总是要面临转型的阵痛。人设崩塌对一个实力派艺人来说，其影响要看具体事件，如吴秀波、翟天临是难以挽回；对于偶像派来说，人设崩塌却能够带来致命的打击。
人设——偶像泡沫的冰山一角
所谓人设，就像是一张有意为之的面具，能够根据大众的心理需求来制造。当下很多偶像，甚至网红，能够凭借颜值吸引很多人，同时也能够建立人设来留住这些粉丝，因为根据粉丝的需求，背后的团队会将艺人包装成粉丝心中的完美形象。但真实的人都是有缺点的，完美的人设讨人喜爱就在于从某种程度而言是无可挑剔的、理想化的，所以打造人设和偶像，其实就是“造神”。在流量时代，一个艺人可以通过频繁曝光让人们接触到颜值和人设，从而迅速走红，这已经不是稀奇的事情；相反，走红后的艺人因为人设崩塌而“糊”的实例也不下少数。在吃青春饭的娱乐圈，偶像的更新换代非常快，人设是一个偶像明星的速成方式之一，同时也是偶像泡沫中的冰山一角。
实力——没有代表作，难以服众
为什么娱乐圈中“成也人设，败也人设”的现象屡见不鲜？因为资本的流动和利益的诱惑，让圈子急功近利过于浮躁，有些艺人团队等不了几年潜心修炼的时间，都想要一夜成名，以至于没有扎实的业务功底和突出的能力，在人设光环褪去后，艺人很快就被人抛在脑后。丑闻、反差带来的人设崩塌，没有作品带给人的深刻印象，难以服众。没有实力，再完美的人设都是空中楼阁，随时可能会倒塌、倾覆。
所以，依靠人设走红的明星很可能也深受“人设”其害，而用表演和作秀来维持这个人设，也经常容易露出马脚，此时，明星的危机公关团队又要怎样应对呢？
面对人设矛盾，明星危机公关可以这样做
明星行为与人设矛盾时，危机的处理可以长期和短期两个方面来考虑。
短期：表达诚意，平息舆论
1. 在危机发酵之前给出相关、明确的说明，表达坚决态度，让粉丝和路人感受到诚意。
2. 减少曝光度，谨言慎行，专注公益行为和本职工作，避免在风波期内挑动群众的敏感情绪。
在危机发生的第一时间，明星公关需要的是先发制人，避免网友的负面情绪继续蔓延，在艺人口碑上及时止损。
回顾无数的明星公关案例，我们可以看到，及时应对危机的确能够让狂热的网络情绪冷静下来，等一个解释和最终结果。从王源此次的公关来看，在及时表态上做得不错，但在态度上可以更加明确与坚决，收获更好的效果。
平息一时的舆论后，在一段时间内尽量低调与谨言慎行，以免网友们“旧事重提”，对抗情绪死灰复燃。在这期间，人们的注意力会很快别其他的热门事件吸引，并在一段时间后逐渐放下成见。艺人尽量避免在以后的发展中重蹈覆辙，并多进行公益活动，专注本职，可以更好地将形象重新建立。
长期：迎接转型，提升实力
1. 艺人经历一定的成长后可以步入转型轨道，打造更加真实的形象。
2. 不断磨练实力，创作出令人信服的作品，淡化并摆脱“人设”。
从长期来看，艺人的人设难以自洽，或因此而受到限制时，往往是人设不再适合当前的定位和发展，此时就需要进行转型。比如曾经的李易峰走的是偶像歌手、演员的道路，但人到中年，颜值和人设不再成为加分项，就需要向实力派和演技派进行转型，经过几年荧幕的磨练，虽然在实力上任由争议，但他基本摆脱了“偶像小生”的称号。同样的还有张一山，童星出身演技在线，但由于“刘星”的形象过于深入人心，张一山多年来都难以走出这个标签，但他出演《余罪》后，通过个性角色的成功塑造，将个人形象在大众心中扭转了过来。
说到转型，那必然是要向实力派进行转变，因为实力才能够让艺人拥有长久的魅力，同时让大众更加包容。曾经少年成名的贾斯汀·比伯，也因放荡不羁的私人生活陷入低谷，遭到很多人的厌弃，但在几年后携作品归来，可谓是“实力回归”，凭借作品重新站在了舞台上，获得人们的接纳。
结语
明星也是凡人，都会犯错，尤其是面对巨大的诱惑和压力时，难以控制自己的行为和情绪，但同时他们作为公众人物，比常人坐享更多的资源和利益，所以隐私和一言一行都被放大，这是他们的义务，也是成名的代价。
大多数人对于明星的态度是，大错不能姑息，小错可以改正获得原谅，但最根本的是，艺人一定要敬业，遵守公德与职业道德，以提升业务能力为根本，因为只有实力才能让艺人长盛不衰，百“毒”不侵，真正强大起来。
