昨天早上打开微信，一连串的微信飞了进来，还基本都是语音，原来是我的一位微信上的朋友Sylvia在12点多对我说了她和同事B的冲突。
S是做汽车金融的经理，这行现在不好做，团队也不稳定，S压力很大。最近刚来了位新的老总， 新老板和各位员工交流时，她觉得对自己不热情有些失落，昨天她听说这位同级别同事B向老板告状说她的数据造假，新老板正在调整她。
可以想像，当她下属从B的下属处听到这消息告诉她，她当时多么胸闷气紧、手脚发抖、大脑一片空白……于是，她冲到B的团队里，当着很多人的面大声把这件事质问了出来，B当然不承认，还问她从何得知，她保留一点理智，保护自己下属，当然不肯说出消息来源。B就冷嘲热讽，S当时热血上涌，冲动的把听到过的B的一些私事全捅了出来，B也冲动得要打S，最后被不知道什么人强行分开．．．S对接下来的一切都不是很清楚了，连有没有被打都记不得了，只知道自己和B都十分激动。当然，昨天如此惊心动魄，隔了几小时对我讲时S仍然语无伦次，我隔着手机屏都能感受到她的无助、痛苦、愤怒、后悔、焦虑……总之，情感极为强烈。
我早餐也没敢吃连忙微信电话过去问候，S是刚累得迷糊着半睡着了，接到电话还是哭着对我说，她是没法再在这个公司做下去了。问我怎么办才能最好。
怎么办？事情发生了，再怎么补救也是几输的局面。最好的当然是这件事没发生了。
二
我想到我的另一个朋友Kevin前一段时间也和我提到，他最近两个项目各种不顺，以前顺利的时候，很喜欢这份工作，现在觉得又辛苦又赚不到钱，觉得Leader处处争对自己，客户刁钻无礼，同事尖酸刻薄，这段时间经常会发生不愉快的小冲突，问我是不是要换个工作？
我再问K 细节，他说他们Leader开例会一直表场其它人，他以前做得好的时候，也没被表扬过，现在做得不好，就被批评了。
比如，打印纸没了要换纸或者饮水机没水了要换水，同事自己不去换，单单叫他，还说我在忙着，你正好有空就帮忙，他就想是不是因为觉得他比较闲。
听上去都是小事，让人觉得他一个大男人太玻璃心了。但就是这些小事让他心情不好啊，工作也提不起劲了，也不知道怎么办，甚至问我：最近运气这么差，是不是应该去烧烧香，你说是玉佛寺好，还是静安寺好?
我笑K平时没有丝毫佛心，现在情绪不好，烧哪座庙都一样，反正不灵。
三
在职场上其实这种情绪控制不住的时候也不少。尤其是在压力下，脾气不好的时候。有时我们很沮丧，有时我们很委屈，有时我们很愤怒……
我们注意一下就会发现，职场上，高层和基层很大的一个分别就是越是到高层越是能控制住自己的情绪，当然，可能有人会说，乔布斯和很多大老板都是有脾气的人啊，会骂人啊，但你几时听过他们真的失控？他们只是性格鲜明，而且他们能对自己公司的全部后果负全责（做老板有时候有特权是因为责任不同），再高的职业经理人都不行。所以，做职业经理人的，情绪控制的修炼也是一项基本功。
职场上的很多人，尤其是基层员工，表现时好时坏，很少有人真正是能力完全无法胜任工作的，但工作做不好的却很多。主要是当资历尚浅的人遇到一些问题或困难，资源较少，心力不足。经常会有类似：
这个太难了，
我太累了，
我今天不高兴了，
心情不好了，
失恋了，
不舒服了，
驾照没考过了，
房东涨房租了，
家人生病了
……
诸多原因影响情绪，轻则发什么“宝宝心里苦“之类的心情感或情感宣泄式的心灵鸡汤，重则工作完全不在状态。很容易会被情绪影响放弃努力，基层跳槽的超半以上的人的理由都是因为干得不开心。
到了基层管理职位，比如S这样的基层经理，经常会受外界的影响很大，尤其是既要自己做业务，还要学会管别人，信息比以前多而杂，责任比以前更大，有时压力会比不管人时更大。
其实每个层级都会遇到一些极端事件超出自己承受力的时候，情绪是无法完全自己控制的，尤其是有些管理者因为敏感有同理心被提拔，情绪化更明显。那情绪如何去管理控制呢？
情绪不需要管理，行为需要，情绪不能控制，行为却可以，我们需要也可以管理我们的行为。
因为情绪大多数情况下是不可见的，而行为是情绪的直接体现，所以，当情绪失当时行为更需要管理。
四
我曾经也是个情绪化很严重的人，所有我工作前就认识我的人都知道我的脾气极坏，更小时候可谓暴躁，现在脾气也算不上好，但总算大体可以掌握局面（也可能是现在我身边修养高的人越来越多，不和我一般见识了或者懒得理我了），主要还是在不断学习。
查理芒格曾说过，只有通过不断学习，了解不同学科领域里的核心思维模型，比如数学的复利模型、心理学的认知误判模型、工程学的冗余备份模型等，培养起“多元思维模型”，才能摆脱单一专业教育带来的偏狭，更系统地认识现实，从而更好地生活。
多年职场经历中，我了解到完全控制情绪不可能。只有学会控制自己的行为，所以我一直在践行以下方法：
一、找到仪式物让自己慢下来，等一等。
当脾气上来时、怒火在燃烧时、宇宙快爆炸时，一定要提醒自己慢下来，一定慢下来（等等脑子），当一种情绪（无论好坏）突然爆发时，一定要用拉长时间的方法，冲淡它，在冲动的情况下，尽量的把行为变慢，等情绪恢复，脑子恢复转运，加入理性的思考，再行动。
这次的事件中，A如果能给自己半小时，甚至十分钟，甚至多五分钟时间考虑，让自己冷静冷静，找个场所单独和B沟通，也不至于让场面如此失控。冲动真是魔鬼啊。
这种慢下来有时让人觉得是煎熬，说起来容易，甚至很多人也听过。但在火上来时，或好消息冲昏脑袋时，人的智商往往接近于零，所以不要太指望自己理智那时还记得。
我的方法是当我感到怒火中烧时，抓起我自己桌上放的旧袜子（曾经我写过，这个旧袜子是提醒我不要太紧张的，看到袜子时就提醒自己放松放松，像个旧袜子一样放松，实际上，它是一物多用），把它翻过来，再折过来，一边翻，一边默念十，六，八，三…..胡乱念，不要有次序，翻个几次，等我翻过几次，觉得不再气得发抖了，也不会气得要哭了，我的旧袜子上有几朵花，把花数清楚，就觉得好多了，头脑会清楚很多。
背叛、欺骗、委屈……该算帐的就可以去想想用什么方法解决了。
美国心理学家阿尔伯特·艾利斯Albert Ellis，就是写《理性情绪》的那位。提出合理情绪治疗（Rational－Emotive Therapy，简称RET）也称“理性情绪疗法”，因它也采用行为疗法的一些方法，故被称之为一种认知-行为疗法。它的基本理论主要是ABC理论。
A：激发事件（Activating event）
B：个体对A的认知和评价而产生的信念(Belief）
通常人们认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、理解B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。人们的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有关。合理的信念会引起人们对事物的适当的、适度的情绪反应；而不合理的信念则相反，会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将会导致情绪障碍的产生。
因为情绪是由人的思维、人的信念所引起的，所以埃利斯认为每个人都要对自己的情绪负责。他认为当人们陷入情绪障碍之中时，是他们自己使自己感到不快的，是他们自己选择了这样的情绪取向的。
比如这次S的事件，
A：激发事件是下属告之B同事告黑状
B，S相信新老板是因为这个黑状对自己产生了不良印象
C，S不满和委屈及丢面子（下属告之的）混乱在一起小宇宙暴发，忘记场合，忘记形象，忘记自己……
A看似是引起情绪反应的原因，实际B（S相信新老板是因为这个原因对自己产生了不良印象）才是冲突爆发真正原因所在。
如果S知道A、B、C理论，就知道，其实即使是A成立，B同事非常下作，但新老板既然能被任命为这么大公司的新老总，一定有过人之处，有的是机会扭转，只要证实一下，公司一切数据都是有据可寻的，这种情绪的爆发就能避免。
如果K用ABC大法，就知道，同事让他去换打印纸，也许正是因为觉得他上次换得又快又好，才让他发挥所长，他不仅不需要胡思乱想，可能正是团队认可他的能力。
其实完整的治疗模式由ABCDEF六个部分组成。
A：activating events，指发生的事件。
B：beliefs，指人们对事件所持的观念或信念。
C：emotional and behavioral consequences，指观念或信念所引起的情绪及行为后果。
D：disputing irrational beliefs, 指劝导干预。
E：effect，指治疗或咨询效果。
F：new Feeling，指治疗或咨询后的新感觉。
人们面对外界发生的负性事件时，为什么会产生消极的、不愉快的情绪体验？人们常常认为罪魁祸首是外界的负性事件A。但是艾里斯认为，事件（A）本身并非是引起情绪反应或行为后果（C）之原因，而人们对事件的不合理信念（B）（想法看法或解释）才是真正原因所在。因此要改善人们的不良情绪及行为，就要劝导干预（D）非理性观念的发生与存在，而代之以理性的观念。等到劝导干预产生了效果（E），人们就会产生积极的情绪及行为，心里的困扰因此消除或减弱，人也就会有愉悦充实的新感觉（F）产生。
我觉得过于复杂，我自己本人就简化到经常用A、B,、C大法 思考跟踪自己的情绪。尤其是自己情绪不高，比较沮丧的时候，自我开解，自己低落的情绪从何而来，推敲下B也会觉得自己很可笑。
3、坚持内窥，及时复盘，设置预案。
我自己最受益的是每天记录自己的行为，写日记，反思，经常用假如(XX事发生)….那么（我就XX）….，在以前的文章中也多次介绍过。
这样每经历一次事，就会有记录，时常复盘的好处就是不让自己在同一个地方摔跤。经历得多了，很多事也就不是什么事了。
比如我现在会越来越重视身体健康，因为我发现我在疲劳，病痛时，咳嗽时，牙痛时…状态很差，脾气也很差，所以如果身体不好，我先要提醒自己别难过，别玻璃心，别心太急, 先把自己治好再来治别人….
还有我发觉最常惹我生气的生活上是我的两个女儿，工作上就是我的老板、合作伙伴Frank,所以我设置了很多如果XX，我XX的预案。
以前在公司里，大家经常看我和Frank吵架，现在少多了，因为我已经做了很多预案啊。
我在写这篇文章时，我的大E把我的手机摔了，屏摔烂了，还把妹妹惹得大哭，吵得我耳鸣，我叫她们“不要吵，我耳朵快聋了”，小E居然说，”你耳朵聋了我们就可以尖叫了。“面对着这不孝之言，无理之行， 我眼睛都没眨下准备继续写过文章再和她们理论。同样，因为我做了预案啊。
没人能保持绝对的理性，减少自己的情绪困扰与自我挫败行为，也就是减轻因生活中的错误而责备自己或别人的倾向（消极目标），并学会如何有效地处理未来的困难（积极目标）。情绪不好时，别忘了，等等大脑，想想再行动，控制行为来改善情绪，我们都能做到。
