在谈口碑营销之前，首先我们要知道什么是口碑。“口碑”意思是，口口相传，可以是反口碑，也可以正口碑，这个词人们通常用它来形容人或者每件物体的上面。比如，我们经常听朋友介绍说，他有个朋友怎么怎么好，或者说某商品质量怎么怎么好，这就是典型的口碑相传，而这种口碑当很多人都在传的时候，久而久之这个人或者这件商品就形成了口碑。
营销这个词什么意思，这里，我就不多说啦，到百度搜一下，就可得到很完整的答案。那什么是口碑营销呢？所谓的口碑营销，就是要策划好一个眼球引爆点，让更多的人去关注，并使观注者，对此事物产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情，告诉身边的所有人。
“芙蓉姐姐”当年出名时，口碑营销起关健性的作用，因为当年，我也是从朋友口中得知这么一个人的，并引发我的幸趣去观注她的。并无形中，把她的名气推到了最高点。
1、真实性
一件产品，如果不好，你硬是组织一些人，用力说他好，制造出，这个产品真好的假像，结果，有些人买啦，商家也赚钱啦，但过不了几个月，这个产品就倒啦。因为，大家在做口碑营销的时候不要忘记还有反口碑营销这回事。
2、可谈性
策划口碑要有很好的可谈性，也就是说，他要是人们从在一起，喜欢谈的话题，比如，男人座一起，喜欢谈事业，女人座一起就喜欢谈事非，比富有，谈购物等。
营销界的高手们应该都听过一个真理：如果一位消费者觉得这件商品好，他会跟两个人说；如果他觉得不好，曾经上过当，他会跟十个人说。一传十十传百，众人的唾沫星子足以淹死你。所以，在策划网络口碑营销时，务必请各位商家以诚信为本，诚信经营才能久远。
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