有效沟通的障碍及应对技巧

一、有效沟通的障碍

1.过滤

发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利，这与组织结构中的层级数目有关

2.选择性直觉

接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者去听信息

3.信息过载

需要处理的信息超过个体的加工能力

4.情绪

接受者在接受信息时的情绪会影响到他对信息的解释。极端的情绪体验阻碍沟通。

5.语言

同样的词汇对不同人来说意义不同，如年龄、教育、文化等。

6.沟通恐惧

在口头沟通上，或是在书面沟通上，或是在两者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。

二、如何提高沟通的有效性

1.了解听众，选用合适的语言

2.调动情绪

3.注意言行一致

4.沟通态度重于沟通的内容

5.多采用反馈技术