“说对话，说巧话”需要认识和练习。
一、对话的基本要求
进入开口讲的阶段之前，我们需要掌握和揣摩几个“基本动作”，才可能在谈吐间有大改变：
——确认对方的状态；
——用体态制造“好”的第一印象；
——注意发音和发声；
——巧妙利用停顿；
——学会用眼睛“说话”；
——先打招呼，一切从打开心扉开始；
——学会倾听。
二、初级练习
1.看人说话
说话前看人，是要你了解对方的能力、经历、地域特征、喜好倾向等信息；说话时看人是要你把握对方情绪，观察他们变化。
根据你的了解再遣词，相信你的语言会更有说服力和影响力。
2.做好充分的准备
说得巧的前提，是要做好充分准备。
介绍几个能立刻上手准备方式：
（1）站在镜子前检查，查看自己说话时的体态；
（2）录像，让你从第二视角看到自己的态度、表情、语调、语速、手势和眼神交流是否合理到位；
（3）如果需要面对多人或团队的讲话，可以尝试在几个人面前彩排，让他们从客观的角度为你检查。
3. 学习自我介绍的结构
自我介绍三明治模型：简单讲就是“两端效应”。
例如你的自我介绍可以用问候—名字—内容—名字—问候来整理，让你的语言边界清晰而显得完整。
4. 四个说话原则
原则一：说得易懂
原则二：简洁
原则三：用感情
三、中级练习
1.怎么争取到对方的合作意向？做说明！
2.遇到出乎意料的状况怎么办？用幽默！
3.聊不下去了如何是好？拓展话头！
4.遭到批评了怎么说？勇于承认！
四、职场实践
1.在职场中，批评与表扬、请求与拒绝都很微妙
表扬实质是促进
批评是为了激励
请求就是说服
拒绝就是反说服
2.电话沟通也要巧妙
电话是工作中非常方便的交流工具，良好的电话沟通需要注意的细节
细节一：开启电话沟通之前一定要确认对方是否方便
细节二：用词遣句要小心
细节三：发挥想象力
Tips：准备一张便签，记下对方的关键词。
3.如何“巧妙对待让你不爽的人”
典型的四种难搞人类：
（1）比自己年长的部下：该说什么就说什么，保持礼貌。
（2）啰嗦的上司：看到他们好的一面，心里就会丢掉“烦死了”的想法，平和对话；
（3）不打招呼的部下：主动出击跟他打招呼，当场表扬。
（4）用大嗓门把意见强加于你的家伙：不卑不亢，用道理反驳他们。
这世上可没有天生的口才术达人，只有不断回味前边讲到的每一条，在不同场景中多加练习，才会熟能生巧、举一反三。
