原创 村长谈管理 2019-06-08 16:48:49
公司新招了两位新员工，小美和小王。
小美为人活泼，天生自来熟，和每一个同事都能侃上几句；小王是纯粹的技术宅，较为木讷，平时少言少语，很少与人交谈。
在转正工作考核的时候，小美觉得自己的360°环评应该不错，平时跟同事关系处得也不错，但结果出来之后却大跌眼镜。
小王不爱交流，工作上的事情总爱自己琢磨，遇到困难也不愿意去寻求同事的帮助，结果总是拖累整个小组的工作进度，所以同事们给的评价不高。
小美虽然经常和同事沟通交流，自以为和其他同事关系很好，时而开一些过分的玩笑，时而又理直气壮的找别人帮忙。刚开始大家都还理解她和帮助她，但时间一久，都不愿意搭理她，但又不能明面上说出来。
小王和小美在职场上的失败固然有多种原因造成，但是其中最主要的是沟通能力上的缺陷。
无论是在生活中还是职场上，沟通能力的重要性都是我们不能忽视的。我们每天都要和形形色色的人进行沟通，如果沟通不畅，就会导致一些摩擦或冲突的产生。因此，具有较强的沟通能力非常重要。
1、沟通的本质是解决信息不对称的问题
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通过程中不仅有口头和书面语言，还包括形体、环境等一切能赋予信息含义的东西。
我们为什么要沟通？一是人个体的差异性，每个人的知识储备、理解能力、思维方式都是不同的；二是我们需要合作，合作则是建立在信息对称的基础之上。
也就是说沟通的本质是解决信息不对称的问题，并达成共同目标。在职场中，沟通成为了一项重要且必要的技能。
我们在找工作的过程中，会发现所有的岗位都有一个共同的要求：具备良好的沟通能力。这不是招聘者凑字数，而是在实际工作开展中，每分每秒都需要用到的技能。
企业在招聘员工的时候，沟通能力的重要性一直排在前3。根据2019年全美大学与雇主协会（NACE）的数据分析，在全球包括中国在内的很多大企业在招聘时更加关注应聘者的软技能：第一是沟通能力，第二是解决问题的能力。
沟通能力之所中重要，是因为沟通是协作的基础。在职场中，沟通能力越强的人，工作效率就会越高；沟通能力强的人，也会受到更多人的喜欢。
沟通不是指说话，因为沟通的本质是消除不确定性，因而要求参与者具备能听懂和能说清两个特性。小美虽然爱说话，但是却没有表达清楚，说得内容大都是无效的，没有意义的。一个优秀的沟通者，不仅要会说，还要能听懂。
在职场中，沟通是我们不可逃避的一个场景。只要身处职场之中，我们就需要与领导、同事、客户进行沟通。如果都像小王一样，沉默不语，遇到自己不太清楚，或者和自己理解不一样的工作，只是埋头瞎想，不与人沟通，糊里糊涂的工作，不仅会让自己的工作出现差错，还会耽误和影响到别人，在职场中每个人都不是孤立存在的。
我们身处在社会的关系网络之中，在生活和工作中都不能上演“独角戏”。能否有效沟通，其实在很多情况下都有着至关重要的作用。即便一个人工作能力很强，执行力也很强，但如果没有良好的沟通，那么他最终在工作中展现出的能力和表现都会大打折扣。
沟通是如此的重要，但有人会想，我天生就是嘴笨，不会说话，那怎么办？不会说话，言多必失，那还不如不说。
但人的任何技能都是可以通过后天训练得以提升的，沟通能力也是如此。想要提升沟通能力其实很简单，只需要解决“不知道说什么”和“不知道怎么说”这两个问题即可。
如果把不擅长沟通拆分成这两个问题之后，我们就能清楚地看到问题的关键之处。
“不知道说什么”的背后，其实是一个人能的认知、思维、知识储备等等方面的问题，也就是平时“输入”很少；而“不知道怎么说”的背后则是一个人的语言和文字表达方式出了问题，也就是不知道如何进行“输出”的问题。
解决“输入”问题，就是有意识地输入：需要有意识地长期输入和积累相关专业领域的思维方式、知识储备、项目设计经验。
解决“输出”问题，就是有方法地输出：需要使用到一些沟通方法和沟通技巧，最简单有效的沟通方法就是QHB。
QHB就是在沟通的时候，我们要先讲需要解决的问题是什么（Question），再讲问题的解决方案（How），最后讲方案会给对方带来哪些利益（Benefit）。
良好的沟通能力不仅是具备“听得懂”和“说得清楚”的能力，更重要的是分清两者的重要性，先有“听得懂”，再有“说得清楚”。
某大V在招聘助理的时候，足足面试了上百人，才招到一个符合条件的人。你可能会质疑这个大V要求条件太多了，其实他的要求只有一条：能听懂话。
在实际的沟通中，我们往往都是只顾自己说，很少去倾听和理解他人的意图。但双方沟通要想有效达成，需要先听清楚别人说的，然后才会让自己说清楚。
“听得懂”和“说得清楚”看着简单，实际操作中还是相当困难的，我们可以通过一些其他注意事项和技巧，帮助我们提升沟通能力。
①定位角色
如果说一个人，他见人说人话，见鬼说鬼话，你会觉得这是一个八面玲珑，见风使舵的小人。但我们也应该看到这个人身上具备的积极意义——在说话办事的过程当中，应变能力很强。
有一份临时工作需要摊派给你来完成，同样的一句话“小李，这份工作你来做”，不同的人说就有不同的效果。
领导说：“小李，这份工作你来做。”
你会说：“好的。”
同事说：“小李，这份工作你来做。”
你很有可能会说：“你又不是我的领导，凭什么给我摊派工作。”
角色关系会影响我们的沟通方式和沟通效果。同样意思的话，面对不同的人，在不同的语境之下，都需要随时进行调整，而且要表达的重点也不同。
鬼谷子《权篇》中就有针对不同角色说不同话的精彩论述：
与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐。
所以在说话之前，我们首先要做是辨明彼此的身份，以及双方的具体关系，然后再针对不同的对象，有策略地进行沟通。
②营造安全感
人类最基本的需求就是安全感，人的所有活动，首当应该被满足的就是安全感。
在交流中，如果有人说话语气咄咄逼人，不管他讲得有没有道理，我们都会本能得产生厌烦和抗拒，这是因为我们得安全感受到了严重得侵犯。
如果你是一位领导，你得下属在工作中犯了一个错误，你需要找他进行沟通交流，目的是让他意识到这次错误的严重性，并在今后的工作中注意不再出错。
如果你严肃地对他说：“今天，我们来谈一谈某某问题吧。”
这时候，他肯定处于一种警惕戒备的状态，心里突然变得紧张起来了，想着你肯定是要训他犯错的事情，那他为了自保防御，就会想方设法为自己的过错找借口。
可你找他谈话，训话只是表达方式，让他改正错误才是目的，其实就是背离了谈话的初衷。所以沟通过程中营造安全感是非常必要的，有两个原则：一是将心比心；二是强调双方的共同目标。
在谈话过程中，你需要让对方明白，你不是你在难为他的，而是来帮他的，对话气氛轻松，也更容易让彼此开诚布公，从而促成问题的解决。
③少说多听
有这样一个故事，有个小国给国王进贡了三个一模一样的金人，国王非常高兴。但小国的使臣，却向国王提出了一个问题：这三个金人，哪个是最有价值的？
这可把国王难坏了，国王想了很多方法，召集了很多工匠，都无法确定哪个是最有价值的。最后，有一位老臣主动请缨为国王解决难题。
老臣拿了三根稻草，分别插入三个金人的耳朵中。第一个金人的稻草从另一边的耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴掉出来；第三个金人的稻草却掉进了肚子。于是，老臣说第三个金人才是最有价值的。
最有价值的人，不一定是最能说的人。我们有两只耳朵和一个嘴巴，就是让我们多听少说，善于倾听才是一个成熟的人应具备的最基本的素质。
有时候，我们很容易按照自己的固有思维去思考一些问题，很多结论都是自己习惯思维作用产生的，并不具有真实性和可靠性。少言多听，不是让我们只听不说，而是要多听多思考，然后再下结论，不要轻易被人带动和怂恿，这样的负面案例在职场中可是数不胜数。
④表达清楚
在理解别人的基础上，我们还需要表达清楚自己的意图，毕竟清晰准确的表达仍然是沟通的基础。
表达是一门艺术，不仅仅是喋喋不休的说话，而是要把一个事情说清楚，让对方能够真正理解我们的意图。
有的人说起话来特别随心所欲，喜欢东搭西扯，说了半天说不到正题。还有的人，总是会遗漏重要信息，必须反复多次沟通或者事情推进到一半才临时补充。
如果我们的工作伙伴是这两类人，你一定会气的吐血，因为和这两类人合作不仅浪费时间，还浪费精力。
真正有效的沟通是一次性能把事情说全，而且要点齐全，有节点有确认，并能站在对方考虑，7个“C”可以帮助我们更好地表达自己。
· 清晰（Clear）：明确沟通的目的，然后可以通过语言，或肢体语言来帮助自己表达；
· 简洁（Concise）：剔除不必要的修饰或信息；
· 具体（Concrete）：把必要的细节和事实表述出来；
· 准确（Correct）：在词汇、语气的使用上尽量要准确；
· 连贯（Coherent）：前后要有逻辑、连贯，让人能明白中心；
· 完备（Complete）：把想让对方知道的信息完整地表述出来；
· 谦恭（Courteous）：这可以让双方的沟通基于一个更放松的情境。
⑤时刻围绕谈话目的
还记得我们在讲以终为始的时候，举过一个夫妻吵架的案例。以终为始不仅是我们行事的准则，也应是我们在沟通交流的时候应具有的一个品质，即时刻围绕谈话的目的。
同事之间的沟通目地性是很强的，我们是为了解决一个具体的问题，才决定进行沟通交流。但交流与沟通是一个动态的变化过程。
比如我们交谈的过程中，很容易会受到一些外在因素的影响，比如说情绪、音调甚至是话题中出现的延申内容等，都会让整个过程变得不可控制和动荡。
这个时候就需要我们在谈话过程中，时刻以目标为导向，学会控制自己不要被情绪所引导，要不断的在动态交流中，把谈话的重点放到目标的解决上，只有当我们预期的目标达到或者被解决，沟通交流才能说是完成。
总结：
沟通的本质是解决信息不对称的问题，并达成共同目标。在职场中，沟通能力越强的人，工作效率就会越高；沟通能力强的人，也会受到更多人的喜欢。我们可以通过以下5种方式可以培养和提升沟通能力：
①定位角色；
②营造安全感；
③少说多听；
④表达清楚；
⑤时刻围绕谈话目的。
