面试，自古以来就被广泛地应用到人员的选拔中，如今更是现代企业选拔人才必不可少的组成部分。面试的成败直接影响到企业的发展，而面试官的素质又直接关系到面试的成败甚至是企业的形象。因此，要取得面试的成功，首先必须要求面试官有良好的个人修养和专业素质。本文旨在从分析面试官在面试中的重要地位出发，进而阐述面试官应具备怎样的素质才能保证面试的成功。
一、引言
面试，是整个招聘活动的重要组成部分。通常是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。面试是在各种组织中应用的最为广泛的一种甄选方法，也是人员甄选过程中最为关键的一步。
在我国历史上，面试自古以来就被广泛地应用在人员选拔工作中，在选人方面起着重要的作用。商汤辨味求伊尹开创殷商基业，文王渭水识太公兴周八百年，刘备三顾茅庐拜孔明创蜀中霸业，曹操以貌取人失西川千里沃野，孝庄再度启用帝师济世培养出一代圣君康熙……由此可见，面试官在整个选拔过程中的地位和作用更是不可小视。随着社会的不断进步和人力资源管理方法的不断科学化，面试越来越多地被应用到了各种人员的选拔工作中，面试的成败直接影响到组织的发展，而面试官的素质将直接关系到面试的成败甚至是组织的形象。因此，要做好招聘面试工作首先要有具备高素质的面试官，而面试官的高素质又将在整个面试过程中得到淋漓尽致地体现。
要想取得面试的成功，面试官须在整个面试过程中表现出良好的个人修为和专业素养，我们可以通过面试准备阶段、面试开始阶段、正式面试阶段、面试结束阶段和面试评估阶段这五个不同阶段对面试官应具备的素质进行详细阐述。
1、面试准备阶段
对于应聘者，特别是潜在的应聘者来说，自他们踏入企业大门之时起，企业的某些细节就已经在其心中形成了对企业的一些初步印象，因此每一个细节都对吸引人才有积极的促进作用。而且，良好、充分的准备工作也将有助于面试官有条不紊地对应聘者进行面试，不至于因准备不充分而手忙脚乱。所以，作为负责组织面试的人力资源部相应工作人员在确定面试之前，首先要做好如下准备工作：
（1）确定面试的岗位，在此基础上确定面试形式和面试官队伍的具体组成，并对面试官进行必要的培训。
（2）认真阅读应聘者的求职申请表，结合所需职位的岗位说明书，制定面试提纲和问题清单，问题的设置围绕需要证实的疑点和问题，针对不同的对象有不同的了解侧重点。
（4）通知应聘者，清楚地告知应聘者他所应聘的岗位、面试的时间、地点、需提供的资料、联系人以及联系电话等信息。面试通知可以有电话通知、书面通知和网络通知等形式。
如果采用电话通知的形式，人力资源部相应工作人员可以根据需要面试的人员情况分批或单独进行通知。如果一次电话联系不上，可以多联系几次，尽量做到通知到位。
如果采用的是书面通知单形式，可以参考如下范例：
面试通知单
先生/女士：
一、非常感谢您应聘本公司 职位，经过初步评审，你的学识、经历与我公司招聘的岗位有一定的符合度，为了彼此作进一步的了解，特邀请您于 年 月 日 时 分前来本公司参加面试。
二、若您有所不便，请事先以电话与人力资源部 先生（小姐）联系。
公司地址：
电话：
此致
***公司
人力资源部 敬启
年 月 日
若用人单位是通过网络进行招聘，也可以利用网络招聘系统或邮件形式向应聘者发出面试邀请，但这种方式一般会有一定的延迟或存在联络不上的风险。相比之下，电话通知更加直接、快捷。一般情况下，接到通知的应聘者都会礼貌地接受或拒绝面试邀请，若应聘者回绝了面试邀请，工作人员可以稍稍了解一下对方拒绝的原因，以便掌握人才流向或作相应的调整安排。
（5）安排并布置面试场地。面试场地包括面试室、应聘者候试室、考务办公室等，它是面试构成的空间要素。科学合理的面试场地的选择和布置既可以减少应聘者的心理压力，又可以展示出企业良好的文化氛围。因此，面试场地要按照一定的条件来选择和布置。
①面试场地应选择在独立、安静、不易受外界干扰的地方，同时要整洁、宽敞、有良好的采光环境，通风、冷暖适宜，座位舒适，使面试工作人员和应聘者都感到舒适；
③在应聘者候试室放置一些本单位的介绍资料，或者是当天的报纸、杂志及一些轻松的读物，让应聘者轻松地度过面试等待时间，以提高其面试效果，但等待时间不宜过长，一般不超过十五分钟；
④面试室的大小可根据具体需求和目的而定。从心理学的角度分析，狭小的空间容易产生被逼迫的感觉，所以尤其是需要激烈讨论问题时比较适合采用小一点的空间，这样便于交谈的时间更长和交流的内容更深，比如进行压力面试就应选择相对狭小的房间；相对而言，宽松式面试宜选择比较宽敞的房间；
⑤在面试中应聘者和面试官的座位安排也需注意。假如为了避免目光直视，使应聘者能感觉比较自在，并在最佳的心理状态下接受面试，可采用圆桌会议的形式或者使用长方形桌子，让面试官与应聘者坐在相邻的两边进行交谈；若需要考察的正是应聘者的情绪控制能力或者是承受压力的能力，那么可以直接采取与应聘者近距离相对而坐的形式；
⑥颜色会影响人的情绪、意识及行为。某些颜色使人有舒适的感觉，但有些颜色却有相反的效果。有些颜色使人心情放松，有些颜色则令人感觉烦躁，有些颜色会降低心智的活动，使人思维缓慢。可见，面试场地的颜色布置也应当引起面试官的注意。桌椅、地板、四壁等都趋向单色化，有的甚至就是一张破桌子旁边散落己张椅子，让人有一种随便感及不适感。因此，在面试过程中，一定要注意保证椅子、桌子、墙壁、天花板，甚至地毯及装饰品的色调相互协调。
（6）准备好一套名片，因为应聘者可能会索取。
2、面试开始阶段
面试开始，面试官要努力营造一个和谐的面谈氛围，目的是解除应聘者的紧张和顾虑，使面试双方建立一种信任的关系，进而较为准确的评价应聘者的日常工作表现。常用的方法是寒暄、问候、微笑、握手、放松的姿势，具体可以通过一个开场白来使应聘者放松紧张的情绪，开场白可以是一个说明，比如企业的情况；也可以是一个问题，如“从你的简历上看，你很喜欢足球，昨晚的那场比赛你看了吗？”等应聘者的情绪放松下来以后，你可以用引导性的问题正式开始面谈，如 “请对你的工作情况做一下介绍好吗？”并开始深入下去。
3、正式面试阶段
（1）愉悦的面谈首先源于面试官的个人修养。
讲究礼仪礼貌是一个人的基本素养，作为面试官，特别应该注意面谈中的礼节，以良好的礼貌、和谐的气氛接待应聘者。
①面试官首先要注意自身的外在形象。面试官在面试时要着正装，男性不可穿背心、短裤、拖鞋，女性不可穿吊带、超短裙或超短裤；要保持头发的整洁，男性不留长发、不留胡须，女性妆扮不宜太过浓艳；要保证口气清新，无异味。总之，要做到整洁、大方、得体。
②面谈中要注意说话的语气、语调及语速。说话语调应适度、不宜过于大声或过于小声，音调应平缓，不可陡然升高或降低，吐词要清晰，语速可根据应聘者说话时的语速做相应的调整，可与其保持接近，以拉近与应聘者之间的距离。面试中切忌说脏话，同时尽量少讲口头禅。
③谈话中忌用不切实际的“洋话”。有的面试官在问问题时，为了卖弄自己的学识，喜欢夹杂一些英语单词，完全不理会这是否是一场英语面试，是否有必要，往往给应聘者留下故意卖弄的不良印象。
④面谈时要始终面带微笑，坦诚地注视应聘者，并表现出对他的谈话感兴趣，绝不可心不在焉，或是不停地看手表。注意与应聘者的目光接触，但不要直盯对方，也不可对其瞟视或者干脆东张西望。若同时对多位应聘者进行面试，目光应主要集中在正回答问题的应聘者身上，同时兼顾其他应聘者。
⑤整个面试应在一个不受外界打扰的环境中进行，面试开始前，面试官应关闭手机；面试中，面试官不得被其他电话或事情所打断，切忌让其他人闯进面试室。在整个面试过程中，面试官不得中途离开，不得做出抽烟、吃东西、随地吐痰、大声说笑等不礼貌的举动。
⑥尊重每一位应聘者，不以貌取人。有些面试官有时会在面谈中对应聘者表现出一种漫不经心的态度，这样让应聘者感觉到自己被冷落，就会表现得不够积极，不但考察不到应聘者真正的心理素质和潜在能力，还严重损害了企业形象。
（2）熟练应用面谈技巧，控制面谈进程。
①根据面试职位的要求和欲达到的目标的不同，选择不同的面试方法和面谈技巧。从欲达到的效果来分，可以分为初步面试、诊断面试；从参与人员来分，有个别面试、小组面试、集体面试；从面试的结构化程度来分，可以分为结构化面试和非结构化面试；从面试的组织形式来分，有压力面试、行为描述面试、能力面试。在面试过程中，具体采用哪种或者哪几种面试方法，视具体情况而定。
在提问时，尽量避免提出引导性的问题。不要问带有面试官本人倾向的问题，如“你一定……”或“你没……”开头的问题。不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免应聘者迎合你而掩盖其真实的想法。同时，可以有意提出一些相互矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。
②认真倾听每一位应聘者的回答，若有疑问，可作一些澄清式或封闭式的提问，但不要随便打断对方的谈话，不要随时附和，整个提问要先易后难，针对疑点逐一提出。若应聘者回答问题时间过长或偏离主题，可做必要的提醒。
③耐心有节地回答应聘者所提出的每一个问题，不欺骗应聘者，不隐瞒某些真相，也不可嘲笑应聘者提出的问题。
④多听少说，注意观察。面试的过程是面试官对应聘者进行了解、判断的一个过程。为了尽可能多地了解应聘者，对其作出正确的判断，首先得让应聘者多说，多表露自己的观点，面试官则应多听，只有善于倾听，我们才能发现应聘者的优势和不足。同时注意观察，因为面谈过程中，双方的信息交流不仅限于语言，还包括肢体语言和面部表情。通过对应聘者的外部行为特征的观察和分析，可以考察、评价其素质特征、应变能力、理解能力、思考问题的广度和深度。如果应聘者在回答某一问题时的肢体语言或表情与所表达的内容不一致、不协调，那么将有必要在这个问题上继续追问求证。这些肢体语言和面部表情可参照下表进行评判：
肢体语言信息的含义：
身体部位 动作 含义
头部 抬头上昂 自信、果断、较为自我
向左倾 享受谈话过程、放松
向右倾 在思考与判断、紧张
眼神 正视对方 友善、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定
游移不定 紧张、不自信、不诚实、内向、人际敏感度较低
手
手抓住椅把 不自信、紧张
手绕衣角或其他东西 不自信、紧张、或者心不在焉、不专注
双手垫在屁股下面 保守、拘谨，人际交往能力弱
手扰喉咙、手放在嘴唇上 不认同、准备发言反对
双手放在背后或环抱双臂 不欣赏、质疑、防备、准备攻击
翘二郎腿、腿脚抖动 清高、随意、有些自大
腿脚
两脚张开，脚尖朝对方 开放、诚恳
两腿交叉，向内收回 封闭、不友好
坐姿 往后靠 放松、自我、骄傲
往前倾 注意、感兴趣、谦虚
坐在椅边上 不安、厌烦、警觉
⑤不该问的千万别问。在人际交往中，我们时时刻刻都离不开“问”，而作为面试官来说，其工作中的一个重要部分就是“问”，但有些问题的确是不宜问的，如个人隐私、宗教信仰、政治话题、家庭储蓄情况、夫妻感情等。在沟面谈过程中，如果你不识趣地问及对方的“雷区”，尴尬便会随之而来，会直接导致面谈的失败，甚至会引起不必要的法律纠纷。所以，作为面试官，在面谈过程中，不宜问及的问题，千万别问。
⑥对每一个应聘者保持前后一致，即是说不能够前松后紧或者是前紧后松。刚开始时，面试官精力充沛、思想比较集中，提问和观察都较仔细，对应聘者的测评比较准确，时间一长或者临近下班，面试官要么有些疲倦，要么急于下班，于是便草草了事。这样的面试结果必定不会理想。
（3）尊重劳动者，平等就业，避免就业歧视。
我国《劳动法》和《就业促进法》都明确地规定了我国劳动者依法享有平等就业和自主择业的权利，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。明确了我国劳动者就业中的平等就业原则，也规范了我们现有的劳动就业市场。可见，我国对就业工作的重视。
但目前我国劳动就业市场仍存在一些就业歧视，如：性别歧视、年龄歧视、学历歧视、相貌歧视、地域歧视、户口歧视、履历歧视、健康歧视等。《劳动合同法》、《就业促进法》等法律针对这些就业歧视的现象进行了严格的规定，严格禁止用人单位对劳动者进行歧视。我们各企业的面试官作为这些法规的直接执行者，在面试过程中必须做到严格守法，对每一位应聘者不得有任何歧视。
4、面试结束阶段
通常情况下，在面试进入结束阶段，面试官的正式提问结束过后，应给应聘者一些时间让他们提出想问的问题并自由发挥自己的想法。
面谈结束时应采取较为轻松的方式再次缓和气氛，如可以询问“还有什么需要了解的吗？”“需要多少时间能到岗？”……这样一方面可以使应聘者感觉受到尊重和重视，加深应聘者对企业的好感；另一方面进入轻松谈话阶段，反而可以从一些细微处反映出应聘者的性格和某些特点，有助于面试官进一步了解应聘者的真实情况。另外，作为面试官，面谈结束后，应向应聘者说明面试结果通知的大致时间。注意不要在应聘者面前表现出急于离去的样子，而应用“很高兴与你面谈”或“感谢你前来我公司面谈”这样的辞令结束谈话。面谈结束后，应主动与应聘者握手，对其能参加面试表示感谢并面带微笑目送应聘者走出面试室。有条件的企业，可酌情安排人员向参加面试或进入复试的应聘者赠送小礼品，以进一步提升企业形象。
面试过后，假如应聘者主动提前联系查问面试结果，应礼貌告知结果的实际进展情况，并告之如果有结果会在多长时间内通知，切不可烦躁、没有耐心地回绝对方。在结果评定过程中，若对某一应聘者是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可以安排第二次面试。
5 、面试评估阶段
面试结束后，应根据面试记录对应聘者进行评估。评估可采用评语式评估和评分式评估，评语式评估可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，但不能对应聘者之间进行横向比较；评分式评估则与评语式评估相反。两种方法各有优劣，面试官在应用时可视情况决定选取哪一种方法或者是两种方法相结合的方式，但在对应聘者进行评估或评分时，应避免以下情况的出现：
①晕轮效应。晕轮效应是指根据不完全的信息如第一印象而做出的对被知觉对象的整体印象与评价。⑶人与人在见面时最初的5分钟就会产生第一印象。而第一印象经常会影响到一个人对另一方的判断，这种判断很可能是片面的、不真实的，所以作为面试官应提防因应聘者的某些长处（或短处）而对其做出整体的有利（或不利）的评价，而应在详细了解之后再做出理性的判断。
②刻板印象。刻板印象就是指有时对某个人产生一种固定的印象。例如，一听到老年人，就认为这是一个保守的人；一听到是北方人，就认为他也具有北方人是所有特征。面试官切不可片面地认为某应聘者属于某个群体中的一员就必定也具有这个群体的特质，这种刻板印象往往会影响面试官客观、准确地评价应聘者。
③“与我相似”的心理。“与我相似”这种心理就是指当听到应聘者某种背景与自己相似，就会对他产生好感，产生同情的一种心理活动。⑷例如，应聘者是某某大学毕业的，面试官马上想到原来是老校友，便产生一种“与我相似”的感觉，因此面试官在面试时要尽量防止“与我相似”的因素影响。
三、结语
至此，一场面试工作顺利结束了，我们面试官的素质也在应聘者面前完全展现了出来，必定能给应聘者留下良好的印象，大大地提升企业形象，进而吸引更多更优秀的人才。
