<↓↓点击标题查看文档↓↓>
《阿里守则》阿里巴巴员工手册 .doc
本准则包含了阿里巴巴集团对商业行为的一般指导方针，并符合最高标准的商业道德规范以及适用的法律、法规和规章。
<↓↓点击标题查看文档↓↓>
阿里巴巴员工价值观考核体系 .doc
阿里巴巴价值观
客户第一： 关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长
团队合作： 共享共担，以小我完成大我
拥抱变化： 突破自我，迎接变化
诚信： 诚实正直，信守承诺
激情： 永不言弃，乐观向上
敬业： 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
<↓↓点击标题查看文档↓↓>
阿里巴巴人力资源战略规划体系 .pdf
阿里巴巴选择发展战略，以B2B 业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构筑了 B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用、相互影响、相互支撑，通过资源整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链协同。
阿里巴巴选择差异化战略以求在行业中占领优势地位。
1、产品差异化：
每一个网络顾客的需求都是不同的，通过便利的信息沟通和信息处理，顾客可以参与到产品的设计、制造中去，实行个性化定制生产。
2、服务差异化：
服务的差异化主要体现在与客户及其他合作伙伴沟通过程中的信息反馈和信息处理上：企业可以24 小时接受顾客或合作伙伴关于产品或服务的资料索取和问讯，并可及时响应他们的需求。
3、渠道差异化：
首先在网页上提供产品和服务信息的企业可以利用互联网作为沟通的渠道；其次，通过互联网，企业可以开通在线交易，拓展分销渠道；再次，通过互联网建立与客户直接对话平台，了解现有及潜在顾客的特征，形成新型的基于电子信息交流的客户关系渠道。
4、品牌形象差异化：
互联网中的品牌差异建立在企业有能力去创造并维持异于其他的顾客体验。而顾客体验则建立在企业的品牌承诺，包括：便利的承诺、成就的承诺、自我表现和认可的承诺以及归属的承诺等等。
<↓↓点击标题查看文档↓↓>
阿里巴巴绩效考核制度 .pdf
绩效考核是指用系统的方法、原理和合理的评价手段对员工的工作态度、工作能力、工作业绩做出评价，来评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果与岗位责任及绩效标准的差距，以达成持续改进的工作过程。本制度适用于对公司所有员工、部门工作的年度、季度绩效考核。
阿里巴巴的绩效管理体系基本上借鉴自通用电气，建立之初就有比较健康的基础。在此基础上，阿里巴巴绩效管理形成了自己的特点：
一是制定高目标，
二是把价值观纳入考核，
三是建立了政委体系做“人”的工作。
同时，借鉴和进一步强化了通用对价值观的推崇，阿里巴巴也用了“活力曲线”法则，以及基于这个方法的淘汰和激励制度。
<↓↓点击标题查看文档↓↓>
阿里巴巴的企业文化(文章合集) .pdf
管理绝不是简单的1+1.俗话说，大企业靠文化，中型企业靠规章，“小企业靠老板自己来管”。
当众多中小企业经营者抱怨“管人太难”，抱怨公司员工“对待遇总不满足，人心不齐，没有为企业考虑得失”的时候，马云却提出不同的意见。他说，“小企业也要讲文化，不能到大了以后才开始讲文化，到了中型企业才开始讲制度”，他告诫小企业经营者，第一天当老板，要培养的就是一种文化，才有可能把企业做“大”，“大”了以后，文化才有作用。
他说，阿里巴巴的文化不是靠标语贴出来的，“不是管理者贴给大家，而是员工的自我激励”，而大企业的这种激励文化是从最初就开始建立起来的。
<↓↓点击标题查看文档↓↓>
阿里巴巴内部电话销售教程 .pdf
真正的电话销售是通过电话收集客户、开发客户、挖掘客户需求、引发客户的购买欲望、通过反对意见处理，最后签单、收款做好后期服务的全过程。
电话销售定位：理想的电话销售是在角色定位上是顾问专家，代表公司审核申请加入诚信通客户的情况；语气上是服务人员，声音温和、真诚，可信；沟通内容上是顾问和朋友，站在客户角度上帮助客户解决问题，分析问题。
电话销售应具备的素质：勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、诚恳、好学、敏锐的洞察力。
<↓↓点击标题查看文档↓↓>
阿里巴巴公司价值观实施细则 .ppt
每个管理人员都应该：
理解价值观的每一条具体包含的含义；
价值观每一条打分的标准；
能够和员工讲述如何考核价值观
考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。
完整专题，点击查看→探秘阿里成功之道
