这是需求分析系列文章的第一篇,接下来还会有案头研究、用户访谈、行为观察、需求整理、需求转化等一系列的文章。
要做需求分析,首先是要问对问题,一个好的问题是挖掘出真正需求的关键。
两种洞察
问题性洞察
业务改进的时候一般属于此类,如为什么用户活跃度这么低,新功能为什么用户就是不用?
探索性洞察
这种情况一般出现在创业公司或者公司内部创新,并不知道产品当前有什么问题,甚至还没有找到方向。
提出一个好问题
1、聚集于怎样解决某个问题,而不是提供方案
很多时候我们得到的需求其实是一个解决方案,如老板说我想要做一个积分系统来提高用户活跃度。这时候可能有些产品经理就开始准备做积分系统了,但仔细想想,老板的需求是做积分系统么?针对你当前的产品,积分系统是提高活跃度的最好方式么?你必须聚焦于提高用户活跃度这个问题上来,而不是积分系统。
2、为什么这个问题会出现?
为什么用户不够活跃,使用频次不够高呢?是用户太少根本就活跃不起来,还是产品流程不够合理,易用性太差,抑或是本身产品就是一个低频应用,比如一个挂号的产品,你不能期待用户每个月都要挂一次号,去一次医院吧。
3、为什么要解决这个问题?
很多时候,我们一味的想要解决某个特定的问题,却不会从头想想,这个问题是否真的需要解决。比如对于一个初创期的社交产品,用户不够活跃,很有可能并不是因为用户不想在你的产品里做点什么,而是你的产品用户量太小,用户根本就活跃不起来,这个时候,首要应该做的其实是不断的拉新,扩大用户量。
探索性需求的问题重点
1、说明企业的核心产品是什么
企业的核心产品是什么?比如一个餐馆就是为客人提供饮食服务,而一个理发店就是为顾客提供理发服务。
2、在核心产品的基础上再问一个为什么
就理发店的例子而言,用户为什么要理发?因为理发后会让自己有更好的形象,让自己看起更精神,更漂亮。
回答的原则:不要回答客观现象,要回答用户感受;不要讲产品,而是要讲变成的价值的作用;价值要体现在对自己的好处上。
3、第二步的基础上再问一个“还有什么”
那还有什么可以让用户保持良好的形象,更漂亮呢?对于男性来说,可以提供脸部清洁;而对女性来说就更多,可以美甲、化妆、洗头等等。
4、第二步的基础上再问一个“意味着什么”
那良好的形象意味着什么呢?良好的形象可以让自己变得更有吸引力,同时也更受人喜爱,在爱情、工作以及人际交往中都有一定的优势。
总结
好问题的三个特点:
能够帮助你发现新的认识需求的角度
能够激发去探究更深层次的原因和意义
能够引起范围和层次更广的思考