如何进行用户体验的评估分析

正如其名称所示，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，想要精确地评估用户体验是一件不容易的事情

之所以不容易，是因为：

1. 缺乏关于用户体验的标准

1) 关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。

2) 不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。

2.缺乏有效地评估方法

1) 实验存在不确定因素，用户存在个体差异。

2) 大样本量的评估测试成本较高。

因此，为了能够精确评估用户体验， 评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则：

1) 所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。

2) 评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。

3) 评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。

4) 评估标准应当具备较好的结构效度。

目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。

关注内容的指标体系

如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则(Microsoft Usability Guidelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用户(Made for the Medium)、情感、内容和促动性(Promotion)。