用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。
用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。
用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。
对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。
对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户
需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。
要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。
1> 在功能框架已被定义完整的项目开发过程中（国内大部分企业的现有开发流程）： 用户研究帮助定义目标用户群，确定用户策略；帮助细化功能，使功能与用户需求相符合；提供 UI(GUI)设计的依据；帮助可用性测试：选择被试、具有针对性地制定测试计划、支持数据分析。
2> 在新概念产品的项目开发中（未来的项目开发模式）：用户研究帮助完善完整产品 概念；定义产品功能。
ETU 运用访谈、问卷测试和现场观察等方法，进行用户群确认与分类，再运用深度访谈、用户测试、焦点小组、启发式评估，建立用户模型。为客户提供产品定位以及产品设计的依据。
用户群特征
产品功能架构
用户任务模型和心理模型。
用户角色设定
问卷调查：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》
