从三个角度分析提示设计

本文作者以移动端为例，从三个角度分析提示设计——重要程度、出现位置和内容构成。enjoy~

稍微复杂一点的产品都少不了提示功能，这种全局模块即需要整体解决方案，也需要具体运用规则。以手机 App 为例，提示种类很多（操作成功、操作失败、收藏点赞、二次确认…）；展示形式也很多。

我最近对这一方面有所思考，结合外网资料整理了一套提示设计的方法和建议。为了方便解释，下面会以移动端为例，但是核心的方法理念是适用于各种终端平台的。

下文会从三个角度分析提示设计——重要程度、出现位置和内容构成。

1. 重要程度

提示种类之多，几乎无法完全枚举，况且很多Bug提示是无法在设计时就预料到的。所以比较实际的方法是用重要程度划分提示。但是以什么为依据呢？我这里参考了的可用性问题评级规则，利用“如果没有提示，可能对用户产生的影响”来判断提示的重要程度。

想要了解可用性问题评级规则的话，可以去看我早期写的这篇理论性较强的文章：《正视可用性问题》

1.1 重度提示

不可逆、涉及金钱或不建议的变更信息，如：永久删除、购买、取消关注…

设计方向：

确保用户能够看到提示，哪怕打断当前任务

必须用户主动操作或进行选择才能继续

1.2 中度提示

用户可能需要了解、感兴趣的变更信息，如：好友消息、网络错误、账号升级…

设计方向：

在尽量不打断当前任务的前提下，确保用户可以看到提示

不自动消失，但用户可以选择忽视

1.3 轻度提示

用户可以预料的变更信息，如：发送成功、添加收藏、开启省流量模式…

设计方向：

避免对当前任务产生任何干扰，让感兴趣的用户能够发现提示

自动消失，无需任何操作

2. 出现位置

位置对于注意力来说非常重要，提示出现在不同地方会产生完全不同的效果。因为可能的位置太多，这里主要将其分为三类：

2.1 原位

在用户原本操作之处、视线焦点出现提示肯定是最好的方式。

因为无论引导如何强烈，对用户来说有一个代价是无可避免的——转移视线。尤其是有时候用户做某件事情太过集中时，可能再强的旁侧提示都无法引起注意。所以像这样相当于把信息放到用户眼前，就消减了很多问题和代价。

这种方式固然好，但是可行性却相对较低。像上例中收藏图标点一下加个动效变实心这种当然简单，但是很多提示（如加载失败）都不存在触发操作或不确定视线焦点，对于这类提示要用原位展示的话，视线成本就比较高了。

也就是 Google 这种量级的公司，才敢在构架 Material Design 时提出，我之前也在《谷歌 Material Design 从这些方面打破了我思维局限》中用“不是视线追踪元素，而是元素追踪视线”进行了阐释。可也就连 Google 这种量级的公司，都没有办法真正将这套理念铺展运用起来，实际上他们大部分产品并没有实现 Material Design 中的很多理想化的设计。

但是从技术发展的发展速度来看，这些应该都不是太遥远的事情。

2.2 中央

中央弹窗、浮层可能是我们印象最深刻的提示位置了，无需过多解释。

这种提示必然从视觉上打断了当前任务，所以更加适合重度程度较高的提示。

如果自动消失，也是可以运用于弱提示的，但是这样的效果远比不上在原位提示更好。尤其是如果触发操作或视线焦点在界面边缘，之后屏幕中央出现一闪即逝的弱提示未必能够引起注意。

总的来说，中央位置算是比较省事保险的方案。

2.3 边缘

消息推送、角标这类利用界面边缘位置的提示也很常见。

这种位置的好处是不会打扰当前任务，且顶部或底部位置可以摆放较多文字，适合中度或轻度提示。

缺点也很明显，即很容易被忽略，所以通常要搭配动效、音效。更糟糕的情况是，这种边缘很有可能距离触发操作和视线焦点较远，如果不巧发生了，那么用户很有可能看不到。

3. 结构组成

3.1 关闭

传统Windows都是清一色带有关闭按钮的，但是大部分情况可能并不需要这个按钮。因为：

重度提示会在用户进行选择操作后自动消失，所以不需要关闭。

轻度提示会很快自动消失，也不需要关闭。

只有无必选项的中度提示才可能需要关闭按钮。

3.2 标题

为了不干扰用户，提示应该是越简洁易懂越好，所以标题这个东西就很鸡肋了。由于一些系统弹窗的结构限制，有时在配置提示的时候为了填充标题区域，不得不写上“提示”、“二次确认”这种毫无意义的文字。

没有必要就不要强塞标题了，除了给用户造成阅读负担之外没有任何好处。

3.3 图片

从纯碎的人机交互上来说，大部分提示其实完全不用配图，尤其有些系统为了强行配图，每个提示框都加上一个等级强度的图标，这样做其实没有什么意义。

但是从视觉美感和易于记忆的角度来看，搭配一些真正合适好看的图也是不错的。

3.4 选项

重度提示通常都是要求用户选择操作的；轻度提示一般自动消失不需要进行任何选择。

所以关键在于中度提示是否需要提供选项呢？最好是能够提供可选操作，哪怕用户可以叉掉或无视提示。

例如在打开新页面时，因为流量太大问题而出错。如果简单处理，给用户讲一下出错理由就好了。但是如果要真正为体验而设计，就要考虑用户此时的心理。用户发现页面打不开，不管理由如何就是会觉得不开心。如果这里有一个反馈入口，提供一个宣泄途径，哪怕实际上并不能够解决任何问题，至少能让用户在心理上有“做出了努力”的感觉。

3.5 情感

这是很有意思的一点，也是近几年来才出现的设计趋势。大部分人都对可爱的事物持有较高的容忍度，例如一个成年人走路摔了一下会被嘲笑，而一个小孩子走路摔了一跤会被说可爱，这可能和呵护下一代的天性有关吧。

利用人的感性这一点，如果将系统包装成一个较为可爱的人物形象，就能提高用户对问题的容忍度。提示通常会对用户造成一定干扰，尤其是问题提示，这些情况是最需要容忍度的，所以此处也是情感包装的良机。