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旅游者对服务质量投诉立案程序

  旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为3个月。时效期限以受侵害事实发生时计算。超过时效的请求不予受理。

  ⑴赔偿请求人向质监所递交写明下列要件的赔偿请求书:

  ①请求人的姓名、性别、职业、单位及通讯联络材料;

  ②被告旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;

  ③赔偿的要求及理由;

 

  ④有关证据材料。

  ⑵质监所接到投诉后,经审核认为不符合本所受理或者管辖范围时,将在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。

  ⑶对经过审核符合规定条件的赔偿请求,质监所将及时通知被告旅行社,要求其对案情进行调查核实,主动与赔偿请求人自行协商解决纠纷,在自愿的前提下达成协议,并在规定的时间内将协议结果书面通知质监所

  ⑷对协调处理失败的,质监所将对案件调查核实。在认定赔偿责任、确定赔偿数额时,以有关法律、法规为依据,并征求法律部门意见后,提出保证金赔偿处理意见,责成被告旅行社对游客进行赔偿,或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿

  今日提醒:旅游者投诉也有程序规定。

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