《成功管理者的11大方法》课堂上，我见到了一位跟随易中七八年，但最近两年没见到的老客户，他带了五六位中层管理者来听课。课间休息的时候，他找到我说：博士，非常抱歉这么久没有来听易中的课。说老实话，我们这两年去听另外一家培训公司的课了。我问他：为什么又回来听易中的课了？他说：老实说，那家的销售比你们的销售厉害多了。但听了他们的课之后，发现并不适合我们，还是易中的课实在，还有你们易中人实在，所以我们回来了。
讲这个故事，并不是想说易中做得多么好。事实上易中公司也有不少客户流失，而流失的一个根本原因是我们很多时候产品创新没有跟上。如果客户不能持续地得到他需要的价值，人再好又有什么用呢？所以经营的根本是产品，是给客户真正的价值。
但讲这个故事，我想告诉你的道理是下面四条：
1. 销售很重要，但品牌更重要。
没有品牌，销售只能带来一次消费，不能让客户回头，不能让客户长久。
2. 品牌的核心是信任。
什么时候信任没有了，生意也就没有了。
3. 信任的核心是人。
从老板开始，到每个管理者，最后到每个员工，一个公司的品牌掌握在每个员工手中。如果公司里的人不能持续地为公司品牌增加信任度，品牌的力量就会越来越弱。如果公司里每个人都持续地用心服务好客户，信任和品牌的力量就会越来越强。公司的品牌是由每个人做出来的。
4. 信任的建立需要时间，但破坏信任是不需要时间的。
正因为这样，每个人都应该用心，用一次次行动维护好和客户之间信任的纽带。
公司的品牌是这样，个人品牌也是这样。很多人花很多时间琢磨如何表现自己，但更重要的是通过持续的好表现，持续的言出必行建立老板、领导和客户对你的信任。有了信任，才有得到锻炼的机会，才有得到客户订单的机会，才有晋升和收入提高的机会。
很多大公司的白领很在意自己的个人品牌，不在意公司的品牌，因为他们的想法是反正自己对公司的品牌影响不了多少，个人的外在形象最重要。很多小公司的员工不在意公司的品牌，也不在意自己的个人品牌。因为他们的想法是，如果这个公司不行了，我换个公司就是了；个人品牌无所谓，只要做事就行了。
我想强调的是，无论你在什么公司，个人品牌、其他人对你的信任，都是比当下挣多少钱，当下的职位有多高更重要的事情。公司的品牌是你个人品牌最重要的一部分，如果你选择离开你所在的公司，这个公司的品牌形象将决定你在下一个公司里开始的位置和收入的高低。如果你留在公司继续奋斗，你的命运同样会由这个公司的品牌力所决定。从这个角度看，帮助公司就是帮助自己，公司品牌决定个人品牌。
