现在网购的人越来越多，一提到网购两个字，可能大多数人就想到了淘宝。但是，无论是作为一个多年网购经验的老手，还是一个初入淘宝的用户，都会感觉到现在的淘宝已经变得如此的混乱，对卖家管理不善，对买家服务不到位，以至于数度被央视曝光。当C2C遭遇B2C的强大冲击时，似乎C2C的优势早已不再。如今的B2C已经不是从前被认为的小小格局，一夜之间成了看似钱景诱人的行业。众多的热钱开始大量涌向B2C行业，除却民营资本，国企、央企也已经开始抢滩B2C。
C2C向B2C转型成为一种必然发展趋势，京东商城和当当已经向我们证明了这一点。可是与C2C模式相比，B2C要困难得多，比如供应商管理、仓储保质期管理、物流、售后服务等等都要比其他商品更复杂、要求更高，因此虽然B2C将诚信问题降到最低，但服务问题依然同样重要。
2008年，一家名为“1号店”的网上超市映入了人们眼帘，其以家庭日常消费需求为切入角度，更多增值服务为支撑的理念迅速得到了顾客的青睐。经过了三年的高速发展之后，不知不觉中，1号店已经在都市中心构建起了一个个“生活圈”。他们都有相似的标签：馋零食、小白领、忙加班、爱时尚、也爱网购……当然最重要的是，他们的生活和工作已经没有了明显的边界区隔。因此，在快节奏的生活中，寻找一种缓慢的、有品质的生活方式，就成了很多白领的诉求。
跟京东商城不同，1号店的创始人董事长于刚和CEO刘峻岭两人更清楚自己的消费群体是怎样的一群人，这其实是很难把控的。为了单纯追求规模效应，多数的大公司很难满足个性化且更加精准的服务需求，而这正是于刚和刘峻岭看准的市场空间。每天他们都在思考公司的成长路径“一定要与我们的用户气质相契合，要快速而健康的发展。最重要的是，在保持足够高毛利的水平下不断提升客户体验及平台黏性。”
从年销售额417万到8.05亿，如果说1号店的成长奇迹含有些许运气的话，那么它独特的发展思路让我们体会到成功绝非来自偶然，创新无处不在。对于线上线下并行的网上商城来说，供应链系统应该算是维系企业正常运营的核心环节。1号店自成立之日就坚持自主开发供应链体系，IT系统、采购、仓储、配送、客户关系管理五大运营板块实现了充分联动，顾客各项消费数据信息在进行同步实时共享之后，可以在后台建立顾客行为模型，把以往购买行为，搜索行为、观念行为进行分析之后，为顾客推荐适合其自身消费特点的商品，从而实现了精准的个性化服务。
“诚信、顾客、创新、执行”作为1号店能够保持快速发展的秘诀，始终被认真贯彻和执行着。对于顾客体验，1号店放到了关乎企业生命的重要位置，于刚尤为看重，“我们的关注点不在竞争上，而是做内功打基础。企业美誉度是竞争的最高壁垒，我们正在建立这个壁垒“。1号店为了增加顾客黏性，改变了以往电商企业之间通过低价策略**竞争对手来吸引目标消费群的做法，而是从消费者切身需求出发，通过不断提高商品和服务的丰富度、价格的实惠、购买流程的明晰简单、送货的及时和快捷、退换货的容易、售后服务的温馨等方面增强顾客的依赖感。
如果电子商务平台只完成买卖平台功能，充其量是扮演了一个“搬运工”的角色。1号店由于自一开始即坚持综合化平台运营，扮演的不是市场抢食者的角色，而是开拓者和共享者，从而使所有市场主体都有可能成为其有益的合作伙伴，这一优势又促进了消费者对平台的认知度，形成了良性循环。
