编者按：
6月28日，由GSMA协会主办的“2017世界移动大会-上海”于上海新国际博览中心盛大开幕。大会期间，咪咕公司不仅发布了国内首档大型装置健身类互动网综 “海信手机《Battle！好身材》”，并与康佳电视合作推出了集“硬件、软件、人工智能、内容”于一体的全新互联网电视——咪咕电视。同时，还在大会前一天，联合战略合作伙伴亚马逊发布首款双内容平台阅读器——Kindle X 咪咕阅读器，展现了咪咕公司在数字移动领域强劲的发展势头。
本文摘自东方出版社《IBM商业价值报告：创新的范式》
咪咕游戏世界从用户体验出发，利用模块化设计理念结合先进的软件系统和智慧平台，将产品与体验通过大数据分析，并结合先进的互动多媒体手段，传达咪咕互娱的品牌理念，为观者打造生动、立体的视听盛宴。
1 咪咕是谁？
咪咕互动娱乐有限公司（简称咪咕互娱）是中国移动全资子公司，专业从事互动娱乐业务运营，是国内最具影响力的互动娱乐内容运营平台之一，前身中国移动游戏基地于2009 年在江苏成立。作为国内最有影响力的正版娱乐内容运营公司，咪咕互娱致力于向合作伙伴开放专业的产品引入、渠道分发、深度运营、营销推广及数据支撑等综合型平台服务，为用户提供热门游戏等数字内容下载、互动娱乐资讯、电子竞技、体育赛事、线上体育App 等服务，是中国泛娱乐产业的创新者、融合者和引领者。咪咕互娱面向跨三大电信运营商的10 亿用户群，目前平台活跃用户数超过2 亿。
2 游戏产业，机遇与挑战并存
游戏属于战略性娱乐文化产业，市场成熟度明显提升，已初步形成运营平台和游戏发行两大主流阵营，并形成行业标杆。在这样的格局下，随着市场的逐步规范，统筹、协同、可持续发展成为行业新常态，运营商面临着机遇和挑战的双重压力。由于市场竞争日益激烈，游戏企业当前的运营模式已经不能全盘应对用户个性化需求，用户活跃度、留存率仍待提升。同时，企业内外的创新成为转变的关键所在，以客户为中心，提升游戏品质，创新客户体验成为重中之重。
随着咪咕互娱的游戏业务更新增长，建设一个凸显企业核心能力的体验中心被提上了公司议程。想法一经提出，便在公司上下引起热议：这个体验中心当然要从用户体验出发，参观路线要流畅自然；展示媒体需要模块化、可更换；体验中心的空间设计则要简洁实用。不仅如此，体验中心还应当能让观者感觉耳目一新，并且跃跃欲试。
经过多轮考察后，咪咕互娱决定邀请IBM 公司作为合作伙伴，共同实现其体验中心的创新梦想。双方初步确定的解决方案是：根据体验流程，规划最优参观路线，符合来宾参观的心理诉求；尽量使用电子化展示手段，凸显整个空间的科技感，削弱展项特有属性，无需场景化，便于后期灵活调整和更换；进一步优化空间效果图，咪咕能量站和咪咕游戏乐园的设计，尽量减少墙面异形结构，使整体空间简约而不简单。
IBM 咨询顾问充分运用IBM iX 线上线下数字化能力，与咪咕的项目团队同心协力，将游戏体验厅项目从下体验营销拓展到web 端、移动端与社交媒体端等线上渠道，力求通过增加用户接触点，为咪咕创造更大价 值。该项目的创新思路主要体现在以下四个方面：
有趣味的空间：契合咪咕互娱的游戏公司属性，项目团队设法用有趣味的空间设计语言去营造游戏的氛围，强调场景体验，令来宾仿佛置身于一个游戏的世界，达到游戏使人愉悦放松的效果。
会成长的形式：通过模块化的设计理念保证内容数据的实时更新，实时体现咪咕互娱游戏业务发展的全新能力，增强展示的灵活性，确保展示中心与时俱进。
有生命的游戏：对展示内容进行深度挖掘和开发，配合互动性、人性化的多媒体展示手段，让来宾全身心地投入到参观过程中，同时注重操作的人性化与便捷性，实现信息传达最大化。
能应用的品牌：将展示体验与咪咕互娱实际的产品系统相互结合，令用户获得身临其境的游戏体验，用真实的应用体验表达品牌以及产品的强大力量，实现真实的全新的用户营销体验。
4 尝试创新工作方法
在体验中心项目实施过程中，咪咕互娱的工作团队与IBM iX 团队组织了一场设计思维研讨会（Design Thinking Workshop）。设计思维是一种解决方案开发模式，它要求先从用户角度看待需要解决的问题，然后确定预期结果，并开发和构建最小化可行产品或原型。
这次研讨会分上午和下午两场，上午场以情境体验为主，下午则是学术性讨论。咪咕很多部门的员工被请来参与研讨会，他们大多是“80 后”甚至“90 后”的员工，很年轻也很有想法。当员工来到模拟的游戏体验 中心，可以看到一个透明屏，在这个装置后面可能是一台小霸王红白机，年少时玩过的游戏把员工们带回过去的时光，他们对游戏的兴趣和情怀被激发出来。到下午的学术讨论时，员工发言很热烈，迸发出不少创意和可行建议。IBM 用户体验设计团队与咪咕团队一起，就研讨会的结果进行了深入分析与探讨，综合用户需求点，确定了科技、创新、互联、高效、趣味、游戏、人性化的设计风格和规范。这一设计风格和规范不仅在咪咕游戏体验厅改造项目中得到了应用，还被应用在后来的咪咕公司办公空间改造项目中。
咪咕团队非常认可IBM 的设计思维设计方法。在深入分析了咪咕互娱品牌理念的基础上，项目团队借助IBM 设计思维方法，进一步为咪咕品牌升级提供了五条设计思路，帮助咪咕互娱传达游戏理念。
注重内容定制化：针对不同受众人群属性，定制展示内容，提升参观体验，实现精准营销。
彰显业务内容先进性：契合游戏行业的发展趋势，展现咪咕游戏业务的前瞻性及与时俱进的趋势。
行业前瞻的互动体验：紧跟体验厅建设潮流，利用先进的互动多媒体手段打造生动、立体的视听盛宴。
优化模块化管理：利用先进的软件系统和智慧平台，实现后台的统一管理、推送及维护。
传达品牌升级理念：传达咪咕互娱的品牌理念，展现其由中国移动游戏基地转变为咪咕互娱之后的品牌升级。
5 重建咪咕办公空间
改造后的咪咕游戏体验厅有效地将产品业务与用户体验相结合，获得了相当不错的效果：体验厅可以更好地传递咪咕互娱品牌形象，令观者感受咪咕前瞻性的游戏理念；体验厅具备的多种功能，为咪咕的企业品牌发 布、沟通、洽谈提供了拓展空间；体验厅将创新融入企业发展，实现咪咕互娱多维度、全方面的数字化创新升级。
在前期体验中心成功实施的基础上，咪咕互娱有意邀请IBM 团队继续为其提供企业文化转型、业务流程优化、办公环境创新设计等多方面咨询服务。咪咕公司认为，办公空间改造也是企业文化转型的一部分。在办 公空间中体验企业文化精神，传播企业品牌价值，有助于提升员工对于企业的认同感，从员工角度出发考量工作环境与人之间的体验关联，提升企业内部对于办公空间的用户体验水平。
咪咕公司组织了办公空间提升企业文化的研讨会，将公司的总监、产品经理、普通职员、职场新人等不同背景的人员重新分类组合，大家运用IBM 设计思维的方法，从用户体验的角度出发描绘出用户的同理心图，梳 理现状，理解不同用户真实行为背后的需求和渴望，从而拓展设计思路，激发创意灵感。
创意与文化相结合，让空间有趣活跃起来，这是咪咕互娱办公空间设计概念意向，主要包括三个方面，即视觉传达人性化——利用统一完备的导视系统，增强整个空间的亲和力，令员工和访客感受到咪咕热情的企业文化；空间氛围游戏化——契合咪咕游戏公司属性，利用一些特有的游戏图标装点办公空间，提升空间的趣味性；企业思维创新化——借鉴 IBM 设计思维方法，建立开放式的工作空间，培养全员上下的创新氛围，增强员工创造性。
咪咕游戏体验中心项目经理兼资深咨询顾问-李权谈到，在咪咕客户体验中心项目中，我们突破以往传统的客户体验厅设计架构寻找更多创新点，利用IBM 在大数据、认知分析、云计算、全渠道营销等方面的能力，帮助客户建设全新的“数字化创新体验综合体”，逐步帮助客户实现多维度、全方位的创新转型。
本文摘自东方出版社《IBM商业价值报告：创新的范式》
