社交网络专家安德拉。了解表达的...[详细]创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升培训，主要内容有“顾客投诉”与“客户投诉”，数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类，投诉的常规处理程序和策略，投诉处理基...[详细]掌握沟通DNA与跨部门沟通协作掌握沟通DNA课程，旨在帮助了解结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等。那么怎样做才能使领导沟通更为成功呢。职场沟通中，该怎么拒绝同事又不伤感情呢。很可能有人提醒过你，在聊天的时候，有三个话题禁区：性，宗教，政治。有时候，你能够看到他们看不到的事情。保护匿名提供“敏感”信息的来源。张玲和李希是同事，张玲倔强，李希火爆，工作上经常磕磕碰碰。可是，如何才能让对方接受你的想法呢?其实，你要做的不是强制对方的想法，而是要让对方觉得这样做对他也有好处! 大声说出你的想法 首先，你必须要认同自己的想法，然后大声说出你的想法。请注意，推测小明善于沟通，并不意味他爱讲话或只讲别人爱听的话，而是他的表达方式，能让听者易于充分理解。阿珊感到很委屈，有一次，在被杨锦批评后，她嘴里嘟囔了一句：“鸡蛋里挑骨头。职场沟通术：向上层反映 假如该做的你都做了，但情况仍然没有好转，就该和老板谈谈这件事。提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。寻找合适的时机 如果你对上司的决定存在不满，记住找个合适的时机与领导表明。” 如果你觉得对方已经严重冒犯了你，你必须做出回应的话，那么不要直截了当地指责对方。但是你知道吗。沟通中应体现：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性。请记住，你不是在这里向任何人兜售任何东西的，你只需要帮助他们看清真相。这两个维度应该是平等的。巩贺是一家小公司人力资源部经理。奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。如果在谈话中你的想法被pass了，那你的沟通技术还不到位。说实在的，温情在老板眼里是块鸡肋，他自然不赞成温馨的管理方式。第一个70％是指，企业的领导者实际上70％的时间都用在沟通上。无论对方是一位CEO、执行管理团队或者是任何一位在职业生涯中束手无策的人，这个流程都是大同小异的： 从每个参与的人那里获得一手的故事。你只要确保自己涉及到了所有主要的利益相关方，你就能够全面地了解当前的情况。确保你的结论正确。职场沟通术：保持冷静 假若办公室小人已经失去了理智，或给你安上莫须有的罪名，保持冷静。记住：别在会议上挑战你的上司，否则你会被上司pass! 为开始谈话建立正面基调 不要以负面基调开始你们的交流，你可以以一些对目前有帮助的话题开启你们的谈话，然后表达你的目的与担心，最后在双赢的基础上提出你的建议与想法。确保你所说的内容真实而且简单，这样你就会比较容易看到对方是上下点头而不是左右摇头了。当我深陷在某种棘手的局面之中，我就会变得和那些家伙一样缺乏远见。即使是苹果和谷歌这样的公司都在智能手机和平板电脑的世界里历经风雨，可是黑莓手机的制造商RIM却在过去几年里都认为他们小小的黑莓王国会安然无恙。两者之间没有表现出一点点协同的迹象。
” 有效沟通技巧2：应付上司扔下的炸弹 如果扔下炸弹的人是你的上司，或者别的高层，那么情况就要复杂多了——也许你得衡量一下，反击和工作哪个更重要。因为大部分时候公司都会选择保护身居领导职位的一方，即便在正常法律途径中，公司应当首先了解事实真相，以便为员工提供更好的工作环境。用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，叫“三A一c法则”。这三种人往往不受欢迎，与之交往者不是退避三舍 就是挥戈反击。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。角色互相转换。
